フロリダ州ジャクソンビルに本拠を置くバプティストヘルスは、1,100を超えるベッド、がんセンター、4つの衛星救急部門、およびフロリダ州北東部とジョージア南東部の200以上の患者アクセスポイントを備えた6つの病院で構成される信仰に基づいた非営利医療システムです。
挑戦
「バプテストの健康は医療提供者以上のものです。私たちはサービスを提供するコミュニティの基本的な部分です。つまり、組織全体で最適なケアを提供し、より健康な社会を創造するために働いています」 「さらに、バプテストは、患者が他の産業と並行して経験がない場合、プロバイダーをより喜んで切り替えることをいとわないため、患者の好みと期待の変化を認識しています。
「患者のケアと経験を改善するために、バプテストは、近隣の医療システムやさまざまな支払者との協力を含む、組織の比phor的な壁の外で働いています」と彼は続けました。
バプテストはこれらのコラボレーションをさらに強化し、デジタルブリッジを作成したいと考えていたので、サービスのためにバプテストに移行する必要がある家族はシームレスな体験をするでしょう。彼らは、再入院書類ではなく、治療において家族の幸福に焦点を合わせることができます。
「別々に、支払者の契約が進化するにつれて、バプテストの健康は、一部のプライマリケア医がネットワークから外れていると見なされるようになるため、患者を取り残されないようにしたかった」とミリは説明した。 「影響を受けた患者に通知し、他の選択肢に導き、ケアの中断を防ぐために、短期間で誰が影響を受けたのかを理解することは不可欠でした。
「どちらの例も、コミュニティにより良いサービスを提供するために患者とメンバーのアイデンティティを完全に見ていることに依存していますが、一貫性のないデータや不完全なデータを含む複数の複雑なエコシステムのサイロでのアイデンティティデータによって妨げられています」と彼は付け加えました。 「2つのヘルスシステムが一般的なEHRプラットフォーム上にある場合でも、個別のインスタンスは患者mRNを意味します [medical record numbers] 一致しないでください。」
正確な患者のアイデンティティは、バプテストの事実上すべての基盤です。データ共有、患者ケア、収益サイクル管理、マーケティングなど、他のプロセスの中でもあります。
「患者データはEHRだけではありません。どこにでもあります。そして、内部的にも他のヘルスケアエンティティとデータを交換するときも、すべてのポイントで完全な患者データにアクセスできるソリューションが必要でした」と彼は説明しました。
提案
米国の上位4つの成長市場の1つにある大規模な健康システムとして、バプテストは複数のソースからの患者データの絶え間ない流れを扱い、それが指数関数的に拡大し続けることを期待しています。
「私のチームの課題の99％は、さまざまな形式でデータが存在するため、アイデンティティに起因していました。その一部は不正確で不完全です」とミリは指摘しました。 「アイデンティティデータは、臨床操作から収益サイクル管理、マーケティングまで、私たちの生態系全体の生命線であり、患者のアイデンティティを調整して安全かつ効率的に働き、可能な限り最高の患者体験を提供できる必要があります。
「私たちのアイデンティティの課題を見るとき、私たちは単一の真実の源を求めていました」と彼は続けました。 「私たちが選んだベンダーは、患者、プロバイダー、メンバー、消費者のアイデンティティに最高の精度を持ってその単一の真実の源を提供し、自信を持って行動できるようにすることを提案したため、Veratoでした。」
さらに、システムは、健康システムがより洗練され、新しいケアの設定を追加し、結果、効率、保持を改善するためのパーソナライズされたケアと経験を提供するため、バプテストの進化し続けるユースケースに適応するのに十分な順応性があると彼は付け加えた。
挑戦に会う
Verato Master Data Management Systemを統合することはMiriのチームの責任でしたが、臨床関係から顧客関係管理まで、健康システム全体で使用されています。このテクノロジーは、バプティストが記録のシステム、経験のシステム、洞察のシステムとの間のギャップを埋めるのに役立ちました。
「システム内でアイデンティティの調和を作成することに加えて、コミュニティによりよくサービスを提供するのに役立ちました」と彼は指摘しました。 「外部紹介のデジタル化と橋渡しの例を使用するには、MDMが必要でした [master data management] 対処するシステム：紹介の取得と処理、自動化されたレポート、スケジューリングおよび事前認可の取得、請求料の調整、および両病院からの総合記録への患者アクセス。
「私たちのシステムを研究した後、ベンダーは2つのヘルスシステム間に双方向のデジタルワークフローを実装し、バプテストに直接注文を送信し、結果は電子的に元気なEHRシステムに戻りました」と彼は続けました。 「それにより、手動で患者の同一性の検証と記録的な解決の必要性がなくなり、治療がより早く開始されました。」
強化されたさまざまな臨床ワークフローに加えて、新しいMDMシステムはSalesforce CRMおよび医療合弁事業の他のいくつかのベンダーと統合されたと彼は付け加えた。
「Veratoの次のフロンティアは、PeopleSoftやMicrosoft Entraを含む従業員のハブ内にデータを統合し、セルフサービスアカウントの回復またはサービスデスクへの電話中の従業員のアイデンティティを確認するためにVerato Verify + Clearを追加することです」とMiriは言いました。 「ヘルスケアのサイバー攻撃は記録的な最高のままであるため、システムを安全に保つために利用可能なすべてのツールを利用する必要があります。」
結果
MDMシステムは、バプティストがすべてのタッチポイントに誰がいるのかを医療システムに知らせることで、全面的な運用を改善するのに役立ちました。スタッフは、ケアのギャップを閉じ、HCAPHスコアの改善やその他の品質測定、積極的なウェルネス、患者のアウトリーチ、よりリモートケアを可能にするなど、測定可能な改善を見てきました。
たとえば、放射線科の患者紹介の解像度のユースケースでは、バプテストが経験しました。
- あるEHRからのレコードの抽象化の削減は、別のEHRに入力されます。
- 注文転写エラーが排除されました。
- ファックスが少ない。
「紹介する健康システムの1つで1日あたり約50件の症例が見られます。これは、ケアが改善され、患者とその家族がより良い経験を積む年間18,000件以上の症例に推定します」とミリは報告しました。
「支払者の例では、定量的な影響は患者と時間を救うことでした」と彼は続けました。 「失われた患者の1人でさえあまりにも多く、チームはMDMと協力して活用して、数日や数週間ではなく数時間で影響を受けた人口を理解することができました」と彼は付け加えました。
他の人へのアドバイス
マスターデータ管理は過去数年で大幅に進歩しており、製品が1つか2つの世代になっているベンダーに閉じ込められたくないとミリは言いました。
「私は他の医療システムに、複数の問題を解決できる最も先進的な技術を備えたベンダーを見つける際に宿題をすること、革新的なユースケースに拡大する最も柔軟なテクノロジー、そしてあなたとの可能性の芸術を探求する創造性を勧めることをお勧めします」と彼は続けた。
「さらに、ベンダーがヒットラストなどの必要なセキュリティ資格を獲得したことを検証します」と彼は結論付けました。 「そのベンダーは、患者、医療提供者、消費者の生態系全体でアイデンティティを理解するという目標を達成し、より安全な環境を提供するのに役立ちます。」
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