Energy and Water Ombudsman NSW は、同州のファー ノース コーストにある、洪水の影響を受けた空き家や企業に対して発行された電力料金請求書について、何十もの苦情を受け取っていると述べています。
キーポイント：
- オンブズマンは、9 月以降、ノーザン リバーズからエネルギー料金に関する 55 件の苦情を受けています。
- 住民は、エネルギー会社がそれらの施設への電力不足を認めずに請求書を見積もっていると言います
- あるエネルギープロバイダーは、これを防ぐための「プロセスが整備されている」と述べています
リズモアのビジネス オーナーであるアン ウォーカーさんは、2022 年 2 月に洪水が発生して以来、自分のビジネス施設を使用していないと述べましたが、数か月後、彼女は小売業者から 700 ドル以上の借金があるというメッセージを受け取りました。
「この金額を支払わなければ、電気を止めるというメールが来ていました。電気がなかったので皮肉なことです」と彼女は言いました。
ウォーカーさんは 10 月に医療提供者にこの問題に対処するよう話しましたが、解決には先週までかかりました。
「とてもストレスがたまりました。非常にストレスがたまりました」と彼女は言いました。
オンブズマンのオフィスは、9 月の初め以来、リズモア地域からの 28 件を含む、ノーザン リバーズからの 55 件の苦情を記録しました。
オンブズマンのジャニーン・ヤング氏は、「そこには居住者がいないことが多く、その物件は使用されておらず、もちろん、請求書にはその事実が反映されていません」と述べています。
“[There is] 使用されていないか、使用されている場合は過大評価されています。」
審査対象の見積請求額
ABC に話を聞いた居住者は、受け取った間違った請求書は使用量の見積もりに基づいていると述べました。
これは、検針員がプロパティにアクセスしてエネルギー使用量を記録できない場合に発生するため、エネルギー プロバイダーによって推定請求書が発行されます。
エネルギー使用量が大幅に削減された、またはまったく使用されなかった状況の場合、ヤング氏は、請求書の見積もりのルールを見直す必要があると述べました.
「見積もりが完了すると、ルールにより、前年度の同じ期間、または同等の顧客が何であるかに基づいて請求書を見積もることができます」と彼女は言いました。
「洪水があり、使用されていない場合、前の年に基づいて見積もりを取得している場合、それは完全に間違っています.
「それらのルールを検討する必要があります。」
顧客は最初に小売業者との紛争を解決するよう努めるべきですが、不満が残っている場合は、ヤング氏のオフィスに助けを求めることができると彼女は言いました.
「法案が免除され、毎日の供給料金も免除されたという結果が得られた」とヤング氏は語った.
「小売業者は、顧客の状況と、物件が再び居住できる可能性が高い場合に、それが可能である場合に、はるかに認識しています。」
メーターなし、電源なし
Broadwater の Adrian Walsh 氏は、洪水後に電力が供給されなかったにも関わらず、約 800 ドルの使用料を請求されたと述べています。
「最初に電話して不平を言ったとき [to the retailer] …彼らの解決策は請求書を支払うことであり、おそらく私は後でそれを請求することができました」と彼は言いました.
「私は本当にその気分ではありませんでした。」
Bungavalbin の Keely Patch 氏は、洪水で損傷した計量機器がまだ彼女の地域で機能していないと述べた。
パッチさんは、自宅に 1 つの電源ポイントしかないにも関わらず、合計 800 ドルの推定使用請求書が送られてきたと言いました。
「見積もり請求書が以前の使用量に基づいている場合、そのようなものは、何ヶ月もまったく使用されなかったときに取り除かれます」とパッチ氏は言いました.
「請求書が来て以来、私は冷蔵庫といくつかの照明を動かしているだけで、それが私が持っているほとんどすべてです。」
ABC は、さまざまなエネルギー小売業者で同様の問題を経験している人々から話を聞きました。
声明の中で、Origin Energy は、洪水の影響を受けた顧客をサポートすることに専心していると述べた。
「所有物またはメーターが破壊または破損していることを認識した後、これらの顧客が請求書を受け取ることを防ぐためのプロセスを用意しています。 [we] 顧客から提供された情報に基づいて請求書を修正できます」と声明は述べています。
「お客様が問題を解決するのに苦労した場合はお詫び申し上げます。洪水の影響を受けたお客様は、お問い合わせください。」
レッドエナジーは、状況を評価している間、洪水の余波で請求と債権回収活動を停止したと述べました。
同社は、深刻な影響を受けた 420 人の顧客と連絡を取り、アドバイスを提供し、約 180 人の顧客の口座にクレジットを提供したり、請求を免除したりしたと述べました。
「資産が電力に接続されたままの場合、エネルギー小売業者は適時に請求書を発行することが法律で義務付けられていることは注目に値する」と同社は声明で述べた。
「洪水の影響を受け続けており、エネルギー供給や請求書について心配している Red Energy のお客様は、お電話ください。」
