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2024-11-25 19:27:00
先週、ニューヨークで Salesforce AgentForce について取り上げました。このイベントは、Salesforce の新製品である DIY AI の実際の動作を紹介するために企画されました。 エージェントフォース は、Salesforce の顧客が構築でき、カスタマー ジャーニー全体のあらゆる業界に統合できるカスタマー サービス エージェントです。
Salesforce Foundation Enterprise Edition 以降のユーザーは、Agentforce に無料でアップグレードできます。
顧客はオンサイトにカスタマー サービス エージェントを構築できます。
Salesforce がハッカソンを主催し、Agentforce コンテストの優勝者が 20,000 ドルを獲得しました。
基調講演では、サービスとカスタマー サクセスの機能が、チャットボットから副操縦士、そしてカスタマー ジャーニー全体にわたってユーザーの特定のニーズに合わせてカスタマイズできる自己設計可能なカスタマー サービス エージェントである Agentforce にどのように進化し、生産性を向上させ、顧客との摩擦を軽減し、顧客エクスペリエンスを最大化するかを示しました。 。
Salesforce の製品および産業マーケティング担当副社長の Patrick Stokes は、Sofie と、Agentforce を使用して構築したカスタマー サービス エージェント Saks を使用して、セーターを適切なサイズに交換した方法を示しています。
セールス、マーケティング、サービスなどにわたる Agentforce の複数のデモを見ました。
Salesforce は、Agentforce のテスト センターの開始を発表しました。今年 12 月にリリースされる予定で、ユーザーは Agentforce を開発して、あらゆる形式やバリエーションで考えられるすべての質問に答えることができるようになります。現在のチャットボットや副操縦士にはできないことだ。 Agentforce を使用すると、ユーザーはリアルタイムで予防的な規範的なアクションを実行できます。
Agentforce ツアーは素晴らしいイベントでした。 DIY AI について、そして DIY AI が顧客体験をどのように変革できるかについて多くを学びました。
Agentforce ツアーに参加させてくれた Salesforce に感謝します。
DIY AI の最先端を行きたいなら、 出席する あなたの街のエージェントフォース。
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