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トラベロッジの宿泊客、ホテルが「オーバーブッキング」で眠れない夜に苦しむ |お金

トラベロッジでは部屋をオーバーブッキングすることがあるようです – 余分なコストと苦痛を引き起こし、弱い立場にあるゲストにとって潜在的に危険なポリシー。私は 77 歳で、オックスフォードの部屋を前払いしていました。ホテルのマネージャーから午後 10 時に電話があり、まだ必要かどうか尋ねられました。 1時間以内に到着することを確認しました。フロントに着くと、部屋はオーバーブッキングであると告げられました。若い女性4人を含む他の5人の前払い客にも同じことを告げられた。私は34マイル離れたガソリンスタンドにあるトラベロッジに再予約されました。仕方なくタクシーに乗って遠隔地に午前2時に到着しましたが、そこは人影もなく、ホテルは施錠されていました。ホテルのエントランス電話がつながり、部屋に入れてもらえるまでに長い時間がかかりました。翌朝、私はオックスフォードではなくスウィンドンから帰宅する電車を予約し直す必要がありました。トラベロッジの返答は、オーバーブッキングは稀であるというものでした。、オンラインチャットフォーラムからは明らかにそうではありません。タクシー代と電車代の 63 ポンドを取り戻すために領収書の送付に時間を費やし、部屋代 118 ポンドは返金されましたが、何の補償も提供されませんでした。 苦痛のために。マグ、 ロンドンオックスフォードのホテルを選んだのは、出席する夜のイベントに便利だったからです。あなたは、行きたかった場所から何マイルも離れたバイパスの遠隔地に一人の女性であるという不安に苦しんだだけでなく、トラベロッジの態度のせいで夜の3時間を失いました。あなたがチェックインしようとする1時間前にマネージャーがあなたに電話したときに、オーバーブッキングについて知らせなかったのはナンセンスです。トラベロッジは私に、その利用規約ではゲストを別のホテルに移動させなければならない場合があると警告しているが、その方針は単独の女性を他のホテルに移すことはしないと述べた。それで、なぜ強制退去させられたのですか？会社に問い合わせると不思議なことに理由が変わった。トラベロッジは現在、オーバーブッキングではなく「メンテナンスの問題」により、あなたの部屋が居住不可能になったと主張しています。なぜマネージャーから電話があったとき、そして受付に着いたときにこのことを言われなかったのですか？トラベロッジはその質問を無視した。しかし、遅ればせながら、このホテルはあなたが受けた苦痛を認識し、別の施設を利用できるように、1 泊分の宿泊券を提供してくれました。JF リーズ出身の彼は、カーディフ市内中心部で予約したトラベロッジにチェックインしようとしたときに、ほぼ同じ経験をしました。彼と他の5人の宿泊客は、多くの部屋が前の宿泊客によって「ゴミ捨て」されており、移転するまで待たなければならないと言われたという。「私たちは騙されていると感じ、部屋がオーバーブッキングされていると信じていました」と彼は書いています。 「ハウスキーピングはその朝、部屋が使用に適していないことに気付いていたでしょう。」MAG と同様に、彼も最終的には別のトラベロッジ、つまり 19 マイル離れたポンティクランの M4 サービス ステーションに送られました。 MAG とは異なり、返金は受けられませんでした。繰り返しますが、私がトラベロッジに質問すると、言い訳は変わりました。今回は水漏れによる「メンテナンス上の問題」により、3部屋が使用不能になったと主張した。 「ゴミ箱」という言葉の誤解と、JFに事前に知らせなかったことを謝罪した。遅ればせながら、同社は謝罪し、全額返金とクーポン券を提供した。MAG と JF は思っていた以上に幸運でした。トラベロッジの顧客 フェイシング ロンドン在住の男性は、スタッフが火災警報器を止めることができなかったため、残りのホテル宿泊客とともにブライトンの通りでわずかな時間を過ごした。彼は家族の葬儀の後、真夜中に227ポンドの部屋にチェックインした。4時間後、火災警報器が鳴り宿泊客は避難した。 「ほとんどの人はまだパジャマか下着を着ていた」と彼は書いた。 「30分後、マネージャーは私たちに、それは誤報だったが、止める方法が誰も分からないので、技術者が来るまで外で待つ必要があると言いました。「さらに1時間後、一部の宿泊客はタオルを持ってビーチに座っていました。他の宿泊客はフロントに避難していましたが、警報音があまりにもうるさかったため、10代の若者の1人が気分が悪くなり始めました。」2時間半後、TAさんは荷物を取りに、夜明けの電車で帰宅しました。彼がベッドで過ごしたのは4時間も経っていなかった。台無しになった夜の返金を求める彼の要求により、60ポンドの「謝罪のしるし」が支払われた。さらに苦情を申し立てた後、トラベロッジは、彼が食べなかった朝食代として支払った追加料金11.99ポンドをつぎ込み、その寛大さを「公正な解決策」であると宣言した。TA は苦情をエスカレートさせ、最終的にはさらに 49 ポンドを支払わされましたが、それでも 4 時間の宿泊費を支払うことができませんでした。私が介入したとき、彼は最終的に返金され、将来の滞在に対する予測可能なバウチャーを渡されました。「トラベロッジでは、お客様の安全と幸福が常に最優先事項です」とトラベロッジは述べ、影響を受けた他の宿泊客への補償については明言を避けた。