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ショーン: 大学のサポーターとして、心から同意します。勝っても負けても、行って楽しいです。そして、はい、それらの多くは勝利を収めています。しかし、コートやフィールドで優れた製品を使用すると、多くの問題が解決されるとも思いますか。しかし、それはあなたをスタジアムとしてどのように位置づけるのでしょうか？というのは、私はテクノロジーの段階で、Wi-Fi の普及について話し、人には見えないが最も効果的な DAS アンテナをどこに設置すべきかについて人々と話し合っていた一人だったからです。私はテクノロジーは大好きですが、そのスペースでスタジアムが何をすべきかという位置付けは少し邪魔ではありませんが、ファンが必要なときにすべてがそこにあることを確認し、そのバランスを見つけようとしています。というのは、スタジアムが「いやいや、席に着きたい。試合を楽しみたい。着いたらトイレに行けるようにしたい。ビールはできる時に飲みたい。パイは熱々じゃないといけない。」というような状況のときに、スタジアムが「ほら、私たちを見てください。私たちを見てください。おい、ほら、私たちにはこんなに光るものがあるのよ」と言っていたような気がするからです。その経験を正しく得て、ファンに焦点を当てます。スマートスタジアムプロジェクトについて話しましたが、カスタマーエクスペリエンスはどのようなものであるかについて少し調整しましたか?
ルイス: ええ、確かに。私たちは道案内や座席の確保などについて議論しました。人々が自分のデバイスの携帯電話や地図を見下ろしていることを望みますか?それとも、タッチ スクリーンや歩いて近づけるスクリーンを使用してもらいたいですか?それとも「助けに来てください」と書かれた青いジャケットを着た人に頼んでほしいですか？私たちはスタッフのトレーニングや顧客サービスのトレーニングに多くの努力と時間を費やしています。
私は興味本位で、個人的には、ただ人々が入ってくるのを眺めているだけで、多くの時間をゲートの前で過ごしています。彼らは方向を確認するためにスクリーンを見上げて、今日どの座席が空いているかを確認しますか?彼らは広告を見ますか？それとも彼らはどこへ行くのかすでに知っているのでしょうか？それとも顧客サービス担当者に聞きに行くのでしょうか？今回は個人的なタッチが本当に勝っていると思います。誰かがどこに行くのか分からない場合でも、「はい、一番近いトイレがありますよ、そこで飲み物を買えます、そこがあなたの席です」と言って助けてくれる人がそこにいる限りは大丈夫です。それは本当に重要なことだと思います。
明らかに、Wi-Fi があり、良好なデータ アクセスがあることは、酸素のようなものです。それを持っていればいいのです。人々は携帯電話を取り出してそれらのことを機能させたいと考えています。だから、今ではそれが当たり前のことなんです。人々が楽しい時間を過ごすために何を追加できるか、ファン体験型の要素が常に模索されています。 「デジタル ディスプレイでチームと一緒に写真を撮る」などの機能や、ゲーム ゾーンを統合することであれば、それらすべては今も重要であり、今後も重要です。
私たちはスタジアムという素晴らしい製品を持っており、スタジアムを素晴らしい状態に維持するために多大な時間と労力を費やしているという、本当に恵まれた立場にいるのだと思います。ビールを飲める、食べ物が買える、そしてそれらを常に改善し続けるというあらゆるアメニティ。私たちは、アスリートが見栄えがよく、快適で、人々がそこにいたいと思って、動き回れるスペースを確保できるように、会場であるスタジアムを強化することに多額の費用を費やしています。ですから、それらすべてが本当に重要なのです。そして、デジタルとテクノロジーの重要な要素をすべて備えていることを確認し、それを実際に連携して進めてください。
ショーン：それは僕も同じだと思います。私はシャークスからステイシー・マグラナハンを獲得しましたが、彼女も同じことをしました。彼女は秘密の買い物客モードでした。私はすべての標識を見ていましたが、待ち時間を展開したり、短い列に行くためにどの方向に曲がればよいかを知るためにさまざまな矢印の標識を用意したりしていました。プレスリリースを出して、それをみんなに伝えます。しかし、それが 2 ～ 3 年かかると、人々はその行動が染みつき始めます。
そして、私は甥と一緒にその兆候を探しに行きます。彼はただ電話を取り出して、「ああ、いや、この湾に行くべきだ」と言った。そして、それは、まあ、それはいいことです。私がデジタルサインを見ていてもまだサインを見ているよりも、彼にとってはそれがネイティブなので、その経験を定着させるには、それらのことの一種の融合です。
ルイス: うーん。そして特に、さまざまなタイプの聴衆です。
