スコットレールの「最も安い航空券」の主張は誤解を招く、監視規則

PAメディアスコットレールは、監視機関が誤解を招くと判断したため、ウェブサイトで「最も安いチケット」を提供しているという主張を撤回するよう命じられた。8月には、同社のジャーニープランナーの広告で、同社は「価格面で他に負けない」と主張し、顧客は「最安値で直接予約する」べきだと主張した。鉄道運営会社は、ウェブサイトの文言を変更し、今後もコストパフォーマンスに優れたサービスを提供することに尽力すると述べた。誤解を招く価格約束に関するジョージ・エッカートンの苦情は広告当局によって支持された判決後、エッカートン氏はBBCラジオ・スコットランドに語った。 ランチタイムライブプログラム 同氏は、これが今後「スコットランドや英国全土で鉄道旅行をどのようにマーケティングするかの前例となる」ことを期待した。同氏は、「可能な限り安い運賃を販売していると言うなら、実際には他のどこよりも安くする必要があるが、実際はそうではなかった。「本質的に複雑なシステムであることは理解しています。しかしだからといって、マーケティングを通じてそれを明確にし、人々の状況に応じて最適な運賃を販売できないという意味ではありません。「スコットレールや他の企業が英国全土での鉄道チケットの販売方法を検討してくれることを願っています。私たちは乗客に対して正直であるべきだと思うからです。」ASA に対する彼の苦情は、8 月にスコットレールのウェブサイトの旅プランナー セクションに掲載された広告に言及していました。そこには、「最安のチケットを入手」や「最安値で直接予約」などの文言が記載されていました。 「適切なチケットを見つける」というタイトルの別のページには、「チケットを購入する」というラベルのタブがありました。 そのタブをクリックすると、旅行プランナーを備えたドロップダウン ボックスが表示され、その下に「価格で他に負けない」というテキストが表示されます。「価格では他に負けない」という主張スコットレールは、「当社の最良価格で直接予約する」という主張は、スコットレールに直接予約した消費者が常に同社が提示した最低価格を支払ったという事実に言及していると述べた。広報担当者は、鉄道業界は中央管理された運賃データベースを使用し、規制された運賃の下で運営されており、すべての認定小売業者はそこからチケット価格を調達していると述べた。同社は、一部のサードパーティ小売業者や競合他社とは異なり、これらの標準運賃に追加の予約手数料を適用しないため、消費者が直接予約した場合に最安値を保証できると述べた。ASAの判決は、「前述のとおり、広告の全体的な印象は、消費者がScotRailのウェブサイトで特定の旅行の最安チケットを見つけることができるというものであると考えた」と述べた。「そのため、『最安のチケットを入手』、『当社の最安値で直接予約』、『他に負けない価格』という宣伝文句が、消費者がより安いチケットを他で探すことを思いとどまらせていると考えました。「しかし、彼らは、スコットレールのウェブサイトでチケットを個別に購入することで、常に競合他社の価格を上回るという証拠を提供しませんでした。」ASAは、この広告を二度と表示してはならないとし、そうでない場合には利用可能な最低価格を提供できると主張して消費者を誤解させないようスコットレールに指示した。値下げキャンペーン中ジョージ・エッカートン氏はまた、鉄道運営会社ノーザンが主張した料金について英国政府に苦情を申し立てていたが、その後、ASAの関与を必要とせずに変更された。過去10年間、スコットランドで鉄道旅行を安くする運動を続けてきたエッカートン氏は、「スコットレールに苦情を申し立てたが、『検討する』という以上の返答は得られなかった」と語った。「今後、そしてクリスマスの雰囲気の中で、私たち全員が学び、前進できることを願うばかりです。」ScotRail のコマーシャル ディレクターであるクレア ディッキー氏は、「私たちの目的は常に明確で正確な情報を顧客に提供することですが、ウェブサイトのメッセージが ASA の要件を完全に反映していなかったことを遺憾に思います。」「私たちはすべての宣伝素材が広告基準と期待を満たしていることを確認するよう細心の注意を払っており、最高水準のコンプライアンスを維持するためにプロセスをさらに見直していきます。」 #スコットレールの最も安い航空券の主張は誤解を招く監視規則