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ジェットスターは、アデレード空港で職員に押されて転倒した車椅子利用者に謝罪した。

要するに：ジェットスターは、2022年5月にアデレード空港でスタッフが押していた航空会社の車椅子から転落した乗客のアキイ・ンゴさんに謝罪した。Mx Ngoさんは、この経験は心を動揺させ、大きな損害を引き起こしたと語る。次は何ですか？ジェットスターは、車椅子でのサポートを必要とする顧客のニーズをより意識していると述べている。ジェットスターが乗客を車椅子から転落させたとして謝罪したことを受けて、障害者擁護団体は航空業界に対し、アクセシビリティ基準を引き上げるよう求めた。アキイ・ンゴ氏は、さまざまな航空会社で面倒な経験をした後、車椅子利用者の航空旅行は「運次第」であってはならないと述べた。2022年5月、アデレード空港で飛行機から降りる際、ジェットスターのスタッフが押していた航空会社の通路用車椅子から2人が転落した。普段はカスタマイズされた電動車椅子を使用しているMx Ngoさんは、同様の事件に遭う人がこれ以上出ないようにと、オーストラリア人権委員会に苦情を申し立てた。この事件は「今日まで」彼らに影響を与え続けていると彼らは語った。「この経験は非常に悲惨で、動揺させられ、非常に圧倒されるものでした」と彼らは語った。シドニーからアデレードへ旅行していたMx Ngoさんは、両空港でジェットスターの車椅子を使わざるを得なかった。つまり、空港内を移動する際にスタッフが車椅子を押す必要があったのです。 ジェットスターは、アデレード空港でアキイ・ンゴ氏に起こった出来事について謝罪した。（ABCニュース: ジョン・ガン）合意された公式声明の中で、ジェットスターは謝罪し、顧客への車椅子サポートを改善すると述べた。「残念ながら、今回はスタッフが通路用車椅子を操作したため、事故発生の一因となった」と同社は述べた。「ジェットスターは、アデレード空港で発生した不幸な事故と、この経験がアキイに与えた影響について心からお詫び申し上げます。「Akii の経験は、車椅子のサポートを必要とするお客様のニーズに対する認識の向上に貢献しており、将来的にはスタッフのトレーニングやお客様への車椅子のサポートの提供に役立つでしょう。」Mx Ngo氏の代理人を務める司法・平等センターの上級弁護士シータル・バラクリシュナン氏は、苦情処理手続きは「差別が起きていることを当局に知らせるという負担を人々に課している」と述べた。「我々は障害者団体とともに、障害者も含めた航空旅行の基準、航空旅行サービスが利用可能であること、そして障害者が航空旅行に平等にアクセスできることが必要だと強く主張してきた」とバラクリシュナン氏は述べた。「これらの基準は強制力を持つ必要もある。そうすれば、航空会社や空港が基準を順守していない場合に、規制当局が確実に順守するよう措置を講じることができる。」困難を乗り越えるMx Ngo氏は、ジェットスターとの経験は特別なことではないと述べた。彼らによると、別の航空会社で旅行した際に、特注の車椅子が壊れたという。「つまり、椅子が修理されるまでの間、文字通り家から出られなかったのです」と彼らは言う。「荷物とみなされていたため、『できるだけ早く解決しなければなりません』という優先順位はなく、『まあ、ただ不便だっただけだ、荷物を壊しただけ』という感じだったが、実際は足や世界を動き回る能力の問題なのだ。」 アキイ・ンゴさんは、飛行機での旅行体験のいくつかはひどいものだったと語る。（提供）ンゴ氏は、車椅子利用者の多くは、旅行中、時には外国での移動中に、移動補助具が紛失したり壊れたりすることを「心から恐れている」と語った。「着陸時に車椅子が機能するか、紛失しないかは運次第だ」と彼らは言う。「障害を持つ人々が旅行するには、すでに追加の作業があり、飛行機に乗るため、あるいは単に飛行を許可されるためだけでも、乗り越えなければならない追加のハードルがある。」ンゴ氏は、組織全体の方針や業界基準を含む航空業界の体系的な変化を望んでいた。 一部の航空会社では空港ごとに異なる規則を設けていると付け加えた。「我々は全員、お金を払っている顧客だ」とMx Ngo氏は語った。「航空会社だけでなく空港を問わず、全体的に一貫したプロセスを設け、プロセスをよりアクセスしやすく公平なものにする必要があります。車椅子を使用する障害者全員が同じニーズや要件を持っているわけではありませんが、少なくとも航空旅行に関しては何を期待すべきかを知っておく必要があります。」「これほど難しいことではないはずだし、障害者の扱い方をより良くサポートする必要がある」 #ジェットスターはアデレード空港で職員に押されて転倒した車椅子利用者に謝罪した