サムスンの修理権問題がさらに悪化

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2024-05-23 18:41:21

私が直します サムスンと別れたばかり 修理する権利に対する確固たる約束を守れずにサムスンが批判を浴びているが、事態は我々が考えていたよりも悪いのかもしれない。どうやらサムスンは独立系修理店に対し、ユーザーの個人情報の提供とアフターマーケット部品の使用を報告するよう強制しているようだ。

404 メディア 取得しました サムスンと独立系サービスプロバイダーとの間の契約書のコピーが流出し、そこには次のように書かれている 修理のたびに、 独立した修理工場はサムスンを送らなければなりません あなたの 名前、住所、電話番号、携帯電話の固有のシリアル番号と IMEI、「顧客からの苦情」、および修理の詳細をすべて記入してください。

さらに、修理工場に対して次のように指示しています。 アフターマーケット部品を剥がす のうち あなたの 電話 – たとえサードパーティの部品を使用することは完全に合法である可能性が高いにもかかわらず、 企業が窮地に陥った そうでないことを示唆したため。

404 メディア 「この契約書の信頼性が確認された」と書かれており、私自身もそのコピーを独自に見たことがあります。

サムスンは返答しなかった 404 メディアのコメント要請に対し、私は過去2時間サムスンと連絡を取っているが、同社はまだこの報道を肯定も否定もしていない。

ちなみに、それは独立した修理店だけではありません。Samsung は、公式の交換部品を購入するたびに、あなたをデータベースに追加する可能性があります。 iFixit CEO の Kyle Wiens 氏は、彼の会社が顧客情報の一部を Samsung とも共有していたことを認めました。 Samsung の純正部品を購入した場合、iFixit は、Samsung があなたのメールアドレスと購入したすべての純正部品のリストを取得することに同意するように求めます。

「統合されたカスタマーケアサポートを提供するために、iFixit が私の電子メールとサムスン純正部品の購入履歴をサムスンに提供することを理解しています。」 画像: iFixit

「当社は他のパートナーシップのためにこの情報を必要としませんし、顧客情報を他の OEM と共有することもありません」と Wiens 氏は言います。

ウィーンズ氏は、サムスンが彼にコピーを提供したことがなく、私が見たバージョンでは年が編集されているため、サムスンの独立系サービスプロバイダー契約が、サムスンが独立系修理工場に署名させる現在の契約であるかどうかを確認することはできないと述べた。 （ある情報筋によると、それは2023年のものだそうです。）Samsungがすでに言語を置き換えている可能性があります。あるいは、7月1日より前に言語を置き換える予定である可能性があります。 カリフォルニア’砂 ミネソタ州の修理権法 発効します。

それは、特にミネソタ州の法律が、おそらくサムスンがそのような契約を強制することを許さないからだ。この法律は、メーカーに「公正かつ合理的な条件」で部品を提供することを義務付けるだけでなく、「部品を登録したり、組み合わせたり、または OEM メーカーによって承認されています。」

（また、「部品の使用またはその使用を制限する実質的な義務を課すこと」および「合理的に必要でない追加の費用または負担を課すこと」も禁止しています。）

しかし、修理する権利に関する法律は州によって異なる。たとえばカリフォルニア州の法律では、「公正かつ合理的」の意味がそれほど明確ではない。また、すべての修理店が自らの権利を知っているわけではなく、米国のスマートフォン市場の25％を支配し、米国で圧倒的なトップのAndroidプロバイダーであるサムスンと戦うことに熱心であるわけでもない。

米国公益調査グループで修理の権利に関するシニアキャンペーンディレクターを務めるネイサン・プロクター氏は、サムスンが何を要求しても、独立した修理工場が実際に人々の携帯電話からアフターマーケット部品を剥がしているかどうかは疑問だと語る。 それは大変な作業です。

しかし同氏は、販売店が顧客情報を公開していると信じている。サムスンは通常、純正部品の購入や取り付け時期を把握しているため、どの修理店が遵守していないのかを追跡できるからだ。

それは明らかではありません（そして 404 メディア インディーズショップが顧客にサムスンが個人情報を取得することを明確に認めさせるかどうかは言及されていない。

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