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オーストラリア人男性は、些細なことを更新するのを忘れたためにすべての銀行口座が空になったことに気づき、不安で「気分が悪くなった」と主張した。
TikTokでRossey_Adventuresというユーザー名で活動するこの男性は、ソーシャルメディアプラットフォームで銀行アプリをチェックした際に、すべてのアカウントが空になっていたようだったという恐ろしい体験を共有した。
「今朝、自分の銀行口座を確認しました。ヘリテージ銀行に預けていますが、お金はすべてなくなっていて、どの口座もゼロになっていました」と彼は語った。
「すぐに気分が悪くなり、犬のように気分が悪くなり、持っていたお金がすべてなくなってしまったのです！」
このオーストラリア人は、すぐに銀行に電話し、極度の不安を感じ続けながら10分間電話を待ったと主張した。
その後、顧客サービス担当者と話したところ、基本的な身元確認の質問をされ、詐欺ではないことが確認されたと主張した。
「彼女は『あなたのアカウントは凍結されました』と言いました」と彼は詳しく語った。
「『なぜ私のアカウントが凍結されたのですか？』と言うと、『在留資格を更新していないからだ』と言いました。」
オーストラリア政府は、オーストラリア税務局に準拠するために、銀行やその他の金融機関に居住情報の報告を義務付けています。
ロッシーさんは当惑しており、「海外に移住するどころか、ほとんど海外に行ったこともなかった」と説明し、これが銀行に口座を凍結されることになると明らかにショックを受けた様子だった。
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ロッシー氏は、彼の観点からは銀行口座が凍結されたようには見えず、まだアクセスできたが、そこにはお金がなかったので、口座が空になったように見えたと付け加えた。
「私の銀行口座はゼロで、凍結されてはいない。そこにはお金がないと言ったのです」と彼は語った。
同氏はまた、銀行員が、居住に関する質問に答えれば口座の凍結が直ちに解除されると言ったとも主張した。
「それで彼女は私に『あなたはオーストラリアに住んでいますか、それとも海外に居住していますか？』と質問しました。
「はい、オーストラリアに住んでいます。いいえ、海外に居住していません。」
ロッシーさんは、この魔法の言葉を言うと、カスタマー サービス エージェントが「ありがとうございます。今すぐアカウントの凍結を解除します。」と言ったと言います。
ヘリテージバンクの広報担当者は、予期せぬ変化がどれほど「懸念」されるかは理解しているが、個々の顧客の状況についてはコメントできないと述べた。
「アカウントに予期せぬ変更が加えられることがどれほど憂慮すべきことであるかは承知しており、これによりご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます」と声明文には書かれている。
「一般に、特定の顧客情報を確認する必要がある場合、アカウントへのアクセスを一時的に制限することが必要な場合があり、対応が行われる前に顧客にその情報を要求する連絡が行われます。」
同銀行は、顧客のあらゆる問題や一般的な問題を解決するために常に最善を尽くしていると強調した。
「顧客の資金は常に安全に保たれており、必要な詳細が更新されるとすぐにアクセスが復元されます。
「アカウントに関するご質問があるお客様は、できるだけ早くサポートできるよう、直接当社にご連絡いただくことをお勧めします。」
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ロッシーさんの場合、すぐに自分のアカウントにアクセスしてお金を返してもらい、比較的迅速な解決策だったと主張した。
オーストラリア人の男はまだ満足しておらず、銀行に対して残酷なメッセージを伝えた。
「15〜20分間気分が悪かった。犬のように気分が悪かった！全財産を（失った）と思って、それで終わり、それだけ？遺産銀行。もうくたばれ。」
ロッシーさんのTikTok動画は24時間以内に10万回以上の再生回数を記録し、ほとんどのオーストラリア人は真っ向から恐怖を感じたが、あるコメント投稿者は彼女が銀行で働いており、この決定を擁護したと述べた。
「これは政府の遵守です。銀行を責めないでください…銀行はマネーロンダリング対策への懸念を支援する政府法の言いなりになっています」と彼女は述べた。
「常に銀行に理由を尋ねてください。銀行は説明してくれるでしょう。」
ロッシー氏は理解していると答えたが、「彼らのやり方」に問題があると述べた。
ネット上には彼の怒りを共有するオーストラリア人がたくさんいた。
「一体何だ」と一人が激怒した。
「現金こそが王様だ」と別の人はアドバイスした。
「口座を閉鎖して、別の銀行に移ってください」と、ある人は言った。
「彼らが私たちのお金をどうやってコントロールできるのかは恥ずべきことだ」と別の人は書いた。
一方、別の誰かが、別の金融機関でも同じことが起こったため、ロッシーさんは一人ではないと告げた。
#オーストラリア人男性の銀行口座が居住地の些細な理由で凍結される