オーストラリアの中小企業は、テクノロジーの複雑化が進む中、ITコストの削減を目指す

IT 管理ソフトウェア ベンダー ManageEngine が委託した調査によると、オーストラリアの中規模企業の技術リーダーが直面している最大の課題は IT コストです。これらの企業がより多くのアプリケーションを導入し、AI 支出を増やすにつれて、この課題はさらに深刻化すると予想されます。

の オーストラリアにおけるデジタル化の推進に関する調査ManageEngine 24×7 の依頼で調査会社 Ecosystm が実施した調査によると、従業員数 200 人から 1,500 人の中規模企業の多くは、完全なデジタル ビジネスへの変革の初期段階にあることがわかりました。

しかし、これらの企業は、複数のクラウド環境と増え続けるアプリケーションを管理することの「デジタル化の激しさ」を感じています。この複雑さにより相互運用性の向上が求められ、今後数年間に AI とデータへの新たな投資が行われるにつれて、コストにさらなる圧力がかかる可能性が高くなります。

オーストラリア全土の中小企業の IT リーダー 101 名を対象に実施した調査の主な結果は次のとおりです。

コスト削減はオーストラリアの中小企業にとって最大の優先事項である

IT リーダーの半数以上 (52%) は、コスト削減が今後 12 か月間の主な優先事項であると述べています。

報告書によると、オーストラリア市場におけるコストの上昇と金利の上昇により、中小企業のリーダーたちは、支出の増加ではなくテクノロジーの最適化を通じて生産性の向上を推進する取り組みの一環として、「追加コストなしの成長」を求めていることが判明した。

顧客体験と満足度の向上も、回答者の 49% にとって優先事項です。

中小企業の近代化：インフラとクラウドに重点を置く

中小企業の IT リーダーのかなりの割合 (54%) は、最優先事項を 3 つ挙げるよう求められた際に、インフラストラクチャが自社の技術近代化活動の焦点であると回答しました。

インフラの近代化に続いて、次のことが起こりました。

• クラウド戦略とアーキテクチャ（48％）
• サイバーセキュリティ（43％）
• IT運用およびサービス管理（39％）。
• 事業継続性と災害復旧（36％）

報告書によると、インフラの近代化は、消費者の期待に応え、デジタル変革を加速するために、「運用のアップグレード」から「戦略的必要性」へと移行している。さらに、近代化の取り組みは、特に顧客と従業員の主なインターフェースであったITアプリケーションにおいて、ビジネス価値の向上に向けられている。

中小企業のAI支出は今後2年間で増加する見込み

AI 支出は、今後 2 年以内に IT 支出の 0.25% 未満から 2.5% に増加すると予測されています。

報告書では、AIによって技術的な複雑さとデータ需要が徐々に増大するにつれて、中小企業はより多くのデータ管理・処理能力に投資することが予想されると示唆している。

見る： オーストラリアの中小企業はAIで取り残される危険にさらされている

「AIアプリケーションが進化するにつれて、インタラクションと出力を通じて追加データが生成され、データ要件がさらに増大する」とManageEngineレポートの分析では述べられている。

「このデータの急増には、高度な分析ツール、強化されたログ管理、より信頼性の高いストレージ ソリューションが必要であり、インフラストラクチャ管理の複雑さが増しています。」

オーストラリアの中小企業は複数のクラウド環境を管理している

中小企業の半数以上 (51%) が 3 ～ 5 つのクラウド環境を管理しており、14% が最大 10 のクラウド環境を管理しています。

「5年前、クラウド ソリューションは主に中小企業によるデータ ストレージや非中核アプリケーションに使用されていました」とレポートは詳しく説明しています。「現在、クラウド ソリューションはデジタル変革戦略の中心となり、AI プラットフォーム、ビッグ データ分析、IoT 統合をサポートしています。」

報告書では以下のことが判明しました。

• 中小企業の 34% が 1 ～ 2 つのクラウド環境を管理しています。
• すべての中小企業では平均 4 つのクラウド環境が使用されています。
• 中小企業のパブリック クラウドの使用率は、2 年以内にワークロードの 46% から 58% に増加する可能性があります。

中小企業はより多くのテクノロジーアプリケーションを利用することを期待している

中小企業は今後 2 年間でさらに多くの IT アプリケーションを導入し、接続する必要があります。

• 40% は 1 ～ 5 件の新規申請を予想しています。
• 31% は 5 ～ 10 件の新規申請を予想しています。
• わずか 8% が新しいアプリケーションを導入する予定はありません。

報告書では、中小企業の「アプリケーションは、サイロ化された運用ではなく、シームレスなデジタルプロセスを作成するために相互に深く統合される必要がある」ため、相互運用性が重要な課題となるだろうと述べている。

技術の複雑さがビジネスの俊敏性と革新を阻害

企業の大多数 (54%) は、テクノロジーの複雑化によるコストの増加を大きな課題として挙げています。その他の企業は、セキュリティの脆弱性の拡大 (47%)、スケーラビリティの低さ (38%)、トラブルシューティングとメンテナンスの難しさ (37%) を挙げています。

「組織内のデジタル化の急増は、中小企業の技術リーダーにとって課題となっている」と報告書は述べている。「アプリケーションの急増とクラウドの利用の多様化を伴う技術アーキテクチャの拡大により、ITサポートの需要が高まっている。」

見る： 2024年、オーストラリアではサイバーセキュリティとクラウドが企業支出を牽引

「複雑さはコストの増加、セキュリティ リスク、スケーラビリティの課題につながり、俊敏性とイノベーションを妨げます。トラブルシューティングが難しくなり、ダウンタイムやコンプライアンスの懸念につながります。複雑さは従業員の生産性を妨げ、顧客体験を危険にさらす可能性があります。」

中小企業の多くはまだデジタル変革の初期段階にある

インフラストラクチャとクラウドに重点が置かれ、AI 投資が増加しているにもかかわらず、オーストラリアの中小企業の大部分 (60%) は、デジタル変革の取り組みはまだ初期段階にあると述べています。

• 自社のデジタル成熟度を自己評価するよう求められたところ、20% の企業が自社を「従来型」企業と表現しました。従来型とは、主に従来の物理的および対面チャネルを通じて運営され、初歩的なオンライン ビジネス プレゼンスしかない企業と定義されました。
• 企業の 40% が、ウェブ上で存在感を持ち、マーケティングにソーシャル メディアを使用し、社内プロセスにデジタル ツールを使用している企業として自社を「新興企業」と評価しました。

「デジタルファースト」であると主張したのはわずか4％でした。他の5％は「変革的」であり、AIやIoTなどのテクノロジーを使用し、デジタルパートナーエコシステムとデジタルファースト戦略を持っていると述べました。

中小企業はデジタル化の度合いを減らしつつデジタル化を推進するよう促されている

ManageEngine のレポートによると、市場の競争が激化するにつれて、オーストラリアの中小企業は AI を活用した洞察を活用し、デジタル ツールを導入して革新する必要に迫られていることがわかりました。

しかし、その結果としてデジタル化が急激に進み、中小企業の技術リーダーにとって課題が生じています。

「アプリケーションの急増とクラウド利用の多様化に伴う技術アーキテクチャの拡大により、IT サポートの需要が高まっています」とレポートには記されています。「この複雑さにより、コストの増加、セキュリティ リスクの増大、スケーラビリティの課題が生じ、俊敏性とイノベーションが妨げられます。トラブルシューティングが難しくなり、ダウンタイムの延長やコンプライアンスの懸念につながります。技術の複雑さは、従業員の生産性を妨げ、顧客体験を危険にさらす可能性もあります。」

Ecosystm によると、IT 観測システムは、企業が可視性を高め、デジタル化の激化に対抗するのに役立つ可能性があるという。

「ログ、メトリクス、トレース、イベントを高度な分析と統合することで、技術チームは根本原因を積極的に特定し、サービスが中断する前に異常を検出し、システムの回復力を維持できます」と、Ecosystm の研究担当副社長 Tim Sheedy 氏は述べています。「最終的に、IT の可観測性により、組織は顧客に一貫したデジタル エクスペリエンスを提供できると同時に、チームが自信を持って新しいテクノロジーを探索できるようになります。」