オンライン購入のさらなる保護

消費者相談センターは保護規定を求めている
オンライン購入のさらなる保護

2024年6月6日

出典: dpa

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消費者相談センターは、インターネットで購入する際の契約上の罠や誤解を招くようなデザインのウェブサイトに対する追加の保護規制を求めている。 連邦協会のラモナ・ポップ会長はドイツ通信社に対し、消費者はデジタル空間では特に脆弱だと語った。 企業には、技術的なオプションを使用して顧客を分析し、個人の弱点を突くことができるという利点があります。

消費者相談センターは、購入時の契約上の罠や誤解を招くデザインのウェブサイトに対する追加の保護規制を求めています。 インターネット。 連邦協会のラモナ・ポップ会長はドイツ通信社に対し、消費者はデジタル空間では特に脆弱だと語った。 企業には、技術的なオプションを使用して顧客を分析し、個人の弱点を突くことができるという利点があります。

昨年、全国のデジタル問題に関する消費者相談センターへの苦情件数は9万2000件以上に増加し、苦情全体の3分の1を占めた。 連邦協会の説明によれば、16 か国中 15 か国では、デジタルに関する苦情が 2022 年と比較して 18% 増加しました。 記録プロセスの変更により、この比較計算ではバーデン ヴュルテンベルク州のデータは考慮されていません。

ポップ氏は次のように述べています。「消費者の権利の多くはアナログ時代に遡ります。 緊急に必要です アップデート」 企業は、設計とデフォルト設定において「デジタル公平性」を義務付ける必要があります。 現在のものでは 世論調査 消費者相談センターは「インターネットと デジタル化「再び、調査対象者が自分たちの利益が最も守られていないと考えている分野です。40% が「十分に守られていない」と答え、さらに 9% が「全く守られていない」と答えました。前年の調査では、調査対象者の 42% が自分たちは十分に守られていないと考えていました。 10 パーセントはまったくそうではありません。45 パーセントは、デジタルではある程度、または非常に十分に保護されていると回答しました。

店を間違えるとトラブルが増える

消費者相談センターによると、多くの問題は、固定電話、インターネット、モバイル通信などの、実際には望ましくない契約の押し付けによって引き起こされています。 迷惑行為が急増しているのは、代金を支払っても商品が届かない偽販売プラットフォーム（偽ショップ）だ。 消費者相談センターへの苦情件数は２０２３年には７０００件近くに急増した。

消費者擁護団体は、一部の Web サイトで誤解を招くデザインもターゲットにしています。たとえば、ボタンの色やフォント サイズが万人に受け入れられる場合などです。 クッキー アニメーションや重要な情報は非表示になっており、長押ししないと表示されません。 一部のオンライン ショップでは、ショッピング カートに追加サービスを入れたり、在庫があると思われる商品の数を表示したりすることもありました。 「操作的なデザインは包括的に禁止されなければならない」とポップ氏は要求した。

同協会はまた、人工知能の使用を拘束力のある消費者に優しい方法で規制するよう求めた。 ドイツは欧州のルールを実施する際に余裕を持って取り組むべきだ。 とりわけ、消費者が苦情を相談できる中央の調整監督が必要です。

調査によると、消費者保護が最も高く評価されている分野は「食品と栄養」で、前年の63％に対し、71％が「かなりよく」または「非常によく」保護されていると考えている。今回の調査では、3 月 11 日から 28 日にかけて、一般家庭に住む 14 歳以上のドイツ語を話す 1,500 人を対象に、Forsa Institute によって電話による調査が行われました。

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