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2025-05-27 15:00:00
患者は、予約をシームレスに予約することを期待していますが、最悪の瞬間に壊れることが多すぎることが多すぎます。 私の健康 この課題に対処し、同時にコールセンターのコストを削減しました。これが方法です。
オンラインの予約を正しく取得します
オンライン予約には、プロバイダーのウェブサイトにスケジュールを開くだけでなく、はるかに多くのことがあります。ワークフローの変更を行う必要があるワークフローの変更、更新するためのプロバイダーディレクトリ、臨床医からの賛同があります。それは簡単ではなく、間違って行われた場合、コールセンターへの重要な呼び出しにつながる可能性があります。
私の健康状態は、フロリダ州の公共部門の従業員にケアを提供する55のオンサイトヘルスおよびウェルネスセンターを管理しています。これらの従業員は特定のセンターに一致する必要があるため、独自に複雑な予約要件があります。私の健康が実装されました Healow Open Access オンライン予約の予約を合理化する。わずか1年で、彼らは予定の100％からコールセンターを介して20％になりました（80％がオンラインで行われています）。
今日のヘルスケア オペレーション担当副社長のジェイソン・トムリンソンとジェイソン・ホワイト、EMR＆データテクノロジーSMEと一緒に私の健康状態でSMEがあり、詳細を調べました。
キーテイクアウト
- オンラインスケジューリングは、プロバイダーの機能を一致させる必要があります。 私の健康状態に基づく予約は、彼らが求めているケアを提供できる患者プロバイダーのみを示すことにより、不一致を排除します。
- セルフスケジュールは、コールセンターのコストを削減できます。予約の予約の80％を1年未満で自動化すると、通話量と運用貯蓄が大幅に低下し、全面的にリソースが解放されました。
- 起動前にテストしますが、すばやく移動します。内部パイロットと患者のウォークスルーは、問題を早期に解決するのに役立ちましたが、両方のリーダーからの最大のアドバイスは、それを考えすぎないでください。
スケジューリングをプロバイダー機能に一致させます
デジタルスケジューリングで最も一般的な摩擦ポイントの1つは、患者が必要とするものとプロバイダーが提供するものの間の切断です。プロバイダーの完全なリストを表示し、患者に推測に強制する代わりに、「訪問の合理的」ベースのシステムはロジックを反転させます。患者は、ウェルネス試験や薬物補充など、必要なものを選択し、システムはそのサービスを提供する資格のあるプロバイダーのみを表面化します。
「今、私たちは理性に基づいているので、患者はやりたいことを入れました。その後、特定のプロバイダーに自動的に割り当てます。」白を説明しました。これは、私のクリニックオンサイトのEHRプラットフォーム間の緊密な統合によって達成されます。 eclinicalworks、そしてヒーロー。
これは、私の健康上の現場にとって明らかな勝利でした。ミスブックの予約を減らし、スタッフのリワークを排除し、患者によりスムーズな体験を提供しました。
コールセンターのコストが削減されました
自己スケジュールを自動化すると、アクセスと患者の経験が向上するだけでなく、実際の運用節約も促進します。
「Healow Open Accessを実装したとき、人員配置と患者の経験に革命をもたらしました」とTomlinson氏は言います。 「コールセンターのコストが大幅に低下することも見られました。」
わずか12か月で、私の健康状態のオンサイトは、患者がオンラインで予約した予約の80％で、コールセンターを介して予約された予約の100％からわずか20％になりました。彼らは、臨床医からの賛同を確保し（カレンダーを開けるため）、オンラインの予約について患者の教育に投資し、両方からのフィードバックを迅速に組み込むことにより、この驚異的な結果を達成しました。
まだ基本的なスケジューリングを処理しているコールセンターを持っている人は、私の健康オンサイトのような大量のサービスのためにオンラインファーストアプローチを採用することを検討することをお勧めします。
起動前にテストし、すぐに移動します
Healow Open Accessでの私のHealth OnSiteの経験は、ハイテクロールアウトが大きな頭痛である必要はないことを示しています。
彼らは、シンプルで焦点を絞ったアプローチを使用して、オンライン予約、内部テスト、ライブ患者の試験、およびオープン登録時の明確な教育を開始しました。彼らはそれを過度にエンジニアリングしませんでした。代わりに、彼らはそれが機能し、フィードバックを収集し、速くスケーリングしたことを証明しました。結果？抵抗が最小限の高い採用。
「実装する前にテストしてください」とトムリンソンは言いました。 「それからそれを改善するために時間とスペースを与えてください。」
より良いアクセスは複雑である必要はありません
スケジューリングロジックをプロバイダー機能に合わせ、予約ワークフローを自動化し、低リスクのパイロットで迅速に移動することは急進的なアイデアではありませんが、患者のアクセスを改善し、スタッフの摩擦を減らします。
「これは患者の経験に完全に革命をもたらしました」とトムリンソンは述べました。 「オープンアクセス製品がなければ、今日は存在することはできません。
ヘルスケアITリーダーにとって、My Health OnSiteの経験は、デジタルフロントドアのイニシアチブが即時ROIをどのように提供できるかを示す強力な例です。コールセンターがまだ基本的なアポイントメントリクエストをフィードしている場合、それは尋ねる時です：なぜですか？
私の健康についての詳細を学んでください https://www.myhealthonsite.com/
Healow Open Accessの詳細については、 https://plus.healow.com/patient-self-scheduling/
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#オンライン予約への戦略的な変更コールセンターのコストと私の健康のための患者体験の改善方法