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エンタープライズコミュニケーションの進化：AvayaのInfinity Platformは、今日必要なものと明日の予想の間のギャップを橋渡しします

企業は、コミュニケーション技術の極めて重要な瞬間に、困難な決定に直面していることに気づきます。現代のテクノロジーを受け入れるか、既存のシステムへの投資を保護します。これにより、まったく新しいクラウドソリューションと、すでにインフラストラクチャ組織と連携するアプローチとの間に格差が生まれました。 Avayaの新しいInfinityプラットフォーム 両方を行う方法を提供することにより、このジレンマを解決します。技術的分裂を橋渡ししますエンタープライズコミュニケーションテクノロジーの状況は、異なるキャンプに断片化されています。片側には、柔軟性と革新を約束するが、完全なシステム交換が必要なクラウドネイティブソリューション。一方、従来のベンダーは、アーキテクチャを根本的に再考することなく、オンプレミスシステムの漸進的な改善を提供します。Avaya Infinity Platformでのアプローチは、機能的なインフラ投資を放棄することなく近代化を求める企業向けのハイブリッドソリューションを備えた実質的な中間点をターゲットにしています。このハイブリッドモデルは基本的な現実を認めています。ほとんどの大規模な組織は、何十年にもわたって建設された複雑な技術エコシステムを運営しており、利益に関係なく完全な代替品を非現実的にしています。差別化されたアーキテクチャAvaya Infinityプラットフォームを区別するのは、そのアーキテクチャのアプローチです。これは、コンプライアンス、展開の柔軟性、および最高層のパフォーマンスを保証する安全なプラットフォームです。これは、ONPREM、クラウド、およびハイブリッド環境全体の単一のコードベースです。 Avaya Infinity Platformは、顧客を2つの異なる選択に強制するのではなく、次のことを提供します。モダンで安全な、すぐに使用できるアーキテクチャ：単一のコードベースを備えた統一されたプラットフォームは、大規模な企業が期待する柔軟性、セキュリティ、および制御を提供します。このアプローチにより、データプライバシー、規制コンプライアンス、および比類のないスケーラビリティが保証されます。モジュラー設計により、組織はプラットフォーム全体を実装せずに特定の機能をアクティブにすることができます。これは、段階的な採用戦略に必須です。階層化されたインテリジェントなオーケストレーション：AI機能は、クラウドコンポーネントとオンプレミスコンポーネントの両方にわたる拡張レイヤーとして機能し、エンドツーエンドで、コンポーネントが物理的に存在する場所に関係なく、プラットフォーム全体にインテリジェンスが流れるようにします。 Avaya、当社のパートナー、または既存の独自のインフラストラクチャからのものであろうと、AI、ネイティブアプリケーション、およびさまざまなシステムを統一します。これにより、企業は、ビジネスの俊敏性と望ましい結果に対するシームレスでシングルソースのアプローチを提供します。データ駆動型のカスタマイズ：エンタープライズは、豊富なデータ洞察を活用することにより、顧客、コンタクトセンターエージェント、従業員のエクスペリエンスをカスタマイズできます。インテリジェントなエンゲージメントツールを使用すると、このプラットフォームは、あらゆるタッチポイントでハイパーパーソナライズを可能にし、満足度と忠誠心を促進します。このアーキテクチャは、企業が接触センターで直面する現実に対処しています。大多数の組織は、技術の変革中に運用上の混乱を払う余裕がありませんが、AIを搭載した経験を実施する競争上の圧力を無視することもできません。戦略的利益Avaya Infinity Platformは、組織が次のことを可能にするハイブリッドソリューションを提供します。既存の投資の価値を拡張しながら、新しい機能を段階的に導入します特定のビジネスニーズと準備に基づいてAI機能を選択的に展開する組織の変更能力に合わせたペースでのスケールクラウドの採用変換プロセス全体で運用の安定性を維持しますカスタマーエクスペリエンス戦略を管理する人のために、このアプローチはコンタクトセンターを接続センターに変換し、接続チャネル（音声とデジタル）、洞察（データと動作）の接続、技術の接続（AI、アプリケーション、および異種システムの統一）、およびワークフローの接続（ハイパーパーソナライズされた体験の提供）を変えます。顧客の相互作用がサービスの成果だけでなく、実用的なインテリジェンスを生成する場合、すべての会話が競争上の優位性の源になります。TechRadar Pro Newsletterにサインアップして、ビジネスが成功するために必要なすべてのニュース、意見、機能、およびガイダンスを取得してください！イノベーションと安定性のバランスエンタープライズテクノロジーの状況は、歴史的にイノベーションサイクルと安定性の期間の間で揺れ動いてきました。今日の環境は、両方を同時に要求するという点でユニークです。コアシステムの運用安定性とともに、カスタマーエクスペリエンスにおける急激な革新です。Avaya Infinity Platformは、このハイブリッドリアリティが説得力のあるビジョンを提供します。動作の激変なしの変容です。そのアーキテクチャは、既存の投資によって有効になり、将来の能力を可能にし、ほとんどの企業では、個別の回転ではなく連続体でテクノロジーの進化が起こることを示しています。前方の道Avaya Infinity Platformは、AIを搭載したイノベーションを体系的に導入しながら、オンプレミス投資を使用した持続可能な変革戦略をサポートしています。企業が今日必要としているものを提供し、明日を期待しています。時計 このビデオ Avaya Infinity Platformの詳細を確認し、Avayaの専門家に連絡してデモをリクエストするには ここ。 Techradar Proは、Avayaとの有料パートナーシップの一環としてこのコンテンツを作成しました。この記事の内容は完全に独立しており、Techradar Proの編集意見のみを反映しています。 #エンタープライズコミュニケーションの進化AvayaのInfinity #Platformは今日必要なものと明日の予想の間のギャップを橋渡しします