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2024-06-20 15:05:00
100人以上の乗客が食事も宿泊も航空会社からの連絡もないまま一晩中空港に取り残されたとの主張がある中、AERリンガスは昨夜パルマ・デ・マヨルカからコークへの深夜便をキャンセルしたことを擁護した。
エアリンガスは声明で、昨日パルマ到着時の気象状況により、2機の航空機が検査を必要とし、やむを得ず空港に着陸せざるを得なかったと述べた。
「このため、乗客は一晩パルマに留まらざるを得なくなりました。乗客には、本日遅くに再スケジュールされた帰りのフライトを待つ間、ホテル宿泊および/またはホテル宿泊費の払い戻しが提案されました。」
「この結果、航空機が利用できないため、今朝のコーク-アムステルダム便に混乱が生じました。
「コークのすべてのお客様は、後日または後の便に再予約され、または払い戻しが行われました。エアリンガスは、この混乱についてお詫び申し上げます。」
しかし、乗客のダミアン・リジェさんはコークの96FMのオピニオンラインに連絡し、エアリンガス社はこの問題を「恥ずべき」方法で扱ったと語った。
同氏によると、乗客数名はバルセロナ行きの飛行機に乗り、その後明日ダブリンへ向かい、バスでコークへの最終帰路につく予定であると通知されたという。
リジェ氏は、乗客は今日午前3時ごろに航空会社からその旨のメールを受け取るまで、午後11時の便が欠航になったことすら知らされていなかったと述べた。
「エアリンガスのスタッフは誰も来て、なぜ欠航になったのか説明してくれませんでした。何も。私たちは午後11時に帰宅する予定でした。
「エアリンガスの担当者からは、なぜ欠航になったのか、私たちはどうしたらいいのか、など何も説明されませんでした。空港職員からは『少しお待ちください。どうしたらいいのかをメールでお知らせします』と言われただけでした。」
「午前3時頃、エアリンガスがホテルを見つけられないのでホテルを探さなければならない、後で返金してもらえるというメールを受け取りました。エアリンガスからは何をすべきか何も聞かず、空港のスタッフから聞いただけでした。」
彼ら（空港の地上職員）は、飛行機に技術的な問題があると言いました。食べ物はありませんでした。子供連れの人もいました。私は幸運なことに、10代の子供が2人いるので、それほどひどい目には遭いませんでした。本当に小さな子供がいる家族や、年配の人もいましたが、私たちに情報を提供できる人は誰もいませんでした。」
リジェ氏は、同社は乗客に対する注意義務を完全に果たせなかったと述べた。
「空港から出たくなかったんです。だって、これからどうするんですか？ホテルがないから、夜中にパルマの街を歩き回るなんて。」
「今日はホテルを探していました。昨夜は無理でした。荷物はまだ空港にあったので、スタッフに取りに来てもらうよう言われました。午前4時前にスタッフから空港から出るようにやんわり言われ、警官2人がやって来て『ここには泊まれない』と言いました。食べ物もありませんでした。すべてが閉まっていました。エアリンガスは食べ物をくれませんでした。私たちと話をする担当者のいるデスクさえありません。午前6時から電話しています。」
リジェ氏は、コークの自宅に戻るまでにもう一回休暇が必要になるだろうと語った。
「コーク市へ直行する飛行機がないので、あと24時間ここにいなければなりません。
「明日はマヨルカ島からバルセロナへのフライトがあります。その後バルセロナからダブリンへ行き、そこからエアバスでコーク市に戻ります。帰宅には1日かかります。」
「私はそんなに悪くないけど、貯金もなくて、何とかしようと奮闘している人もいる。
「乗客に何の情報も与えずに放置できるなんて。機長でさえ『技術的な問題が発生しています』と言っているのに。エアリンガスは恥を知れ。」
#エアリンガスは乗客が食事と宿泊先を失ったと主張しコーク行きのフライトのキャンセルを擁護している