科学＆テクノロジー

インタビュー：人工知能のためのCIO戦略の開発

クリス・ロークが2023年11月に同社のグループ情報担当官としてHiscoxに入社したとき、保険会社はすでにMicrosoft Copilot（M365 Copilot）の人工知能（AI）を使用してパイロットへの旅に出始めていました。 「私たちはしばらくの間、マイクロソフトの大きなパートナーでした」と彼は言います。 「ChatGpt革命が始まったとき、これはおそらく私たちがすべきことだという見解がありました。」 当時、Loakeは会社が何を知らなかったと言います 生成AI （genai）はそれが達成されるのを助けます。それにもかかわらず、Hiscoxは、ビジネス部門全体でM365副操縦士のいくつかのライセンスを展開できると考えていました。 「人々が彼らに応募できるプロセスがありました」と彼は言います。それは、彼らがそれが有用だと思ったので、彼らはMicrosoft Genaiツールを望んでいたので、ユーザーからより多くのバイインを達成する方法を提供しました。 AIがどのようにIT戦略を変更するか ビジネスへのAIの出現がCIOの役割をどのように変えたかを尋ねられたとき、Loakeは1990年代後半に類似性を引き出します。 「インターネットの夜明けに戻ると、AIは非常に似ています」と彼は言います。 「誰もがAI戦略を持っている必要があります。インターネット戦略を持っているようなものです。」 Loakeにとって、多くのインターネット戦略は書かれた論文の価値はありませんでしたが、よく表現されたAI戦略を持つことは、AI対応企業を広く規定するノーススターのようなものです。 「私たちは、AIは多くの多くのことを支える世代の技術であると信じています」と彼は言います。 HisCoxの場合、これは、さまざまなツール、モデル、機能へのアクセスを提供するマルチプロバイダー環境を持つことを意味します。 「組織のさまざまな部分が進むにつれて、これらをブレンドできます」とLoake氏は言います。 AI戦略を支える原則は、柔軟性に基づいています。 「あなたはいくつかの賭けをし、途中で柔軟にならなければならないでしょう」と彼は言います。 「あなたの操作モデル、あなたのアーキテクチャ、あなたのチームは、敏ility性と、新しいものが登場したときにピボットする能力のために設定され、最適化されなければなりません。」 既製のAIシステムの制限の1つは、それらがコモディティ化されていることです。つまり、すべてのビジネスが同じ機能にアクセスできることを意味します。これにより、AIシステムがビジネスの差別化要因を提供していると主張するのが難しくなります。 類推として電子メールを利用して、Loakeは、コモディタ化されたAIシステムは電子メールに似ていること、すべてのビジネスが使用するアプリケーションに類似していることに注意してください。メールの差別化要因として電子メールを考慮して、彼は次のように述べています。「私のカスタマージャーニーは何ですか？カスタマージャーニーで非常に触覚的または共感的な瞬間を提供するために電子メールをどこに入れたいですか？私たちにとって、主張プロセスは保証の旅の中で真実の瞬間です。 しかし、事業は、M365の副操縦士のようなAIによって請求プロセスをどのようにサポートできるかを検討しており、このユースケースは、高ボリュームと低コストに向けられている他の保険会社がAIを使用する方法と比較して異なります。 「彼らは彼らの価値提案をサポートするためにそれをまったく異なる方法で使用するかもしれません」とLoakeは付け加えます。 パイロットからの持ち帰り 300人の6か月のパイロットから、彼は多くの異なるユーザー特性が特定されたと言います。 M365 Copilotに問題を解決しようとすることに興味があった人々がいましたが、それがうまくいかなければ、彼らは何か違うことを試みるでしょう。このユーザーのコホートからは多くの使用があり、Loakeが指摘しているように、「定期的に使用した人もより多くの価値を得ていることがわかりました。」 一部の人々はこのテクノロジーに興味があり、新しい働き方に非常に興味があり、M365 Copilotで「欠け続ける」でしょう。 Loakeは、これらの人々がAIチャンピオンとして自己組織化する傾向があると言います。 「私たちは、Microsoft Copilotについて人々が話すことができるMicrosoft Teamsチャンネルを設定しました」と彼は言います。 さまざまな問題と使用の規則性についてMicrosoft AIを試すという反復プロセスは、M365 Copilotから得た価値を高めました。…