ニューヨーク –
アメリカの最大手店舗はこのホリデーシーズンに大きく動き出し、目立ち、慎重な消費者を引きつけようとしている。ドナルド・トランプ大統領の関税、粘り強いインフレ、失業率の上昇により、アメリカ人は休日の支出にさらに慎重になっている。
ウェルズ・ファーゴは、今年の年末商戦の売上高が昨年比３．５─４％増加すると予想している。しかし、これにはインフレによる物価上昇は考慮されていないため、実際の支出は横ばいになる可能性がある。
ウェルズ・ファーゴの小売エコノミスト、ローレン・マーフィー氏はＣＮＮに対し、「今年は本当に基本に立ち返り、強力なマーチャンダイジングや強力な割引を活用し、（小売業者が）このホリデーシーズンに確実に顧客を引きつけるよう努めている」と語った。
伝統的なデパート、メイシーズは、慎重な買い物客の心を掴むために店内体験を刷新している。予算に優しいオールド ネイビーは、クチュール デザイナーから最高クリエイティブ責任者に転身したザック ポーゼンを活用しています。そして、世界最大の小売業者であるウォルマートでさえ、オンライン注文から配送トラックまでの所要時間は 30 分であると約束しています。
３社の幹部らはＣＮＮに対し、価格の高騰に関係なく、顧客が自分のお金を最大限に活用し、より多くのお金を得られるよう支援することに取り組んでいると語った。
メイシーズはそのルーツに立ち返ろうとしています。顧客を華やかなデパートの時代に連れて行きたいと考えています。
ニューヨーク市の旗艦店では、6 社のパートナーシップが実現 NBA エクスペリエンスやディズニーとの限定コラボレーションなど、さまざまな特典をご用意してお客様をお待ちしております。店舗自体はホリデー ライトや装飾で飾られ、屋内ホリデー マーケット、DJ、新しいブランドの展示が自慢です。
メイシーズの象徴的な感謝祭パレードのサンタは、通常はホリデー シーズンの幕開けとしてパレードの最後に到着しますが、全国各地のさまざまな店舗を巡る初のツアーにも参加します。
メイシーズの最高マーチャンダイジング責任者、ナタ・ドヴィル氏はＣＮＮに対し、「顧客の周囲で見てきたのは、顧客の選択がはるかに進んでいることだ」と語った。 「彼らが買い物できる場所はたくさんあると思うので、（私たちは）それが優れた製品だけでなく、それに伴う品質、価値、そして経験を兼ね備えていることを本当に確認しています。」
これは目的を持った賭けであり、顧客を引き付け、メイシーズの残りの店舗を刷新するための数年にわたる取り組みが試されることになる。この中価格帯の百貨店は、売上高が低迷する中、物言う投資家をかわしている。メイシーズは昨年、2026年までに不採算店舗150店舗を閉鎖し、残りの350店舗に顧客サービスと在庫に投資すると発表した。
計画はうまくいっているように見えた。メイシーズは最近、3年ぶりの売上増加を記録した。しかし、他のすべての小売業者と同様に、同社も現在関税に対処しなければなりません。
このチェーン店はほぼ 1 年前からホリデーシーズンの計画を立て、25 か国以上から商品を調達しています。メイシーズはベンダーと協力して、できるだけ多くのカテゴリーで価格を低く抑えた。しかし、それでもおもちゃやセーターなどの製品ではある程度の増加が起こるだろうとドヴィル氏は語った。
「関税が私たちに課せられるのを目にしていましたが、私たちがやろうとしたのは、製品により多くのコストを投入することで実際にそのコストを相殺することでした」と彼女はCNNに語った。
それは、カシミヤのような高級な生地に投資することを意味し、顧客がコストに見合った品質を考えてくれることを期待します。
ホリデーシーズンが進む中、メイシーズは最新の経済データが顧客にとって何を意味するのかを理解するために自社のエコノミストを起用している。そうすれば、メイシーズは品揃えと価格設定に重点を置くことができる。
「これは科学ですが、そこにはちょっとした芸術も含まれています」とドヴィル氏は言う。
数百万単位。デザインは22種類。 5ドルのパジャマパンツ。
CEO、オラシオ・バルベイト氏が表現したように、ホリデーシーズンがオールド・ネイビーの「スーパーボウル」だとすれば、ファミリーパジャマは勝利のタッチダウンとなる。季節限定のジャミーは数百万ドル規模のビジネスであり、同社最大のイベントの 1 つです。 販売量的には。
しかし、50州中49州に店舗を構えるオールド・ネイビーは、このホリデーシーズンに費用負担の大きい消費者にリーチするには、単なるお祭り用のパジャマ以上のものを必要とするだろう。そのため、アナ スイとの初のデザイナー コレクションや、アメリカで最も有名なオートクチュール ファッション デザイナーの 1 人であるザック ポーゼン (現在はオールド ネイビーの最高クリエイティブ責任者) が考案した新しいスタイルにも賭けています。
ポーゼンさんはオールド・ネイビーのタイムズスクエア店内でＣＮＮに対し、「これは一生に一度の機会だった。これはアメリカをドレスアップするブランドだ」と語った。ポーゼン氏は、蝶ネクタイのショルダーストラップやタフタのホリデードレスのポケットなど、棚に並ぶ衣類に自分が作った特有の特徴を指摘した。
Old Navy は親会社である Gap Inc. にとって不可欠な企業です。同社は第 3 四半期に予想を上回る収益を報告し、Old Navy だけで前年同期比 5% 増収となりました。
しかし顧客は支出に慎重で、オールド・ネイビーの商品には依然として関税が課せられている。この小売業者は RFID テクノロジーを導入しました。これにより、従業員は在庫を知り、店内でそれを見つけることができるようになり、商品を迅速に見つけられるようになり、顧客が店から出て行って売り損をするのを防ぐことができます。
「私たちの業界では、これはゲームチェンジャーです」とバルベイト氏は語った。
同CEOは、オールド・ネイビーが価値を重視するということは、経済に渦巻く不確実性に「参加しない」ことを意味すると主張する。ポーゼン氏は、どのような問題に直面しても、ブランドは粘り強く取り組むと語った。
「毎年、課題はある。時には経済、時には天候、時には政権交代だ」とポーゼン氏は語った。 「結局のところ、人は見栄えを良くしたいし、気分も良くなりたいと思っています。その傾向は続いており、物事がより困難になる可能性があるとき、私たちはその状況に立ち向かうと思います。」
ペンシルバニア州グリーンキャッスルには、オンライン注文の処理と梱包のほとんどを機械が行う 150 万平方フィートのフルフィルメント センターがあります。
AI を搭載した機械が注文ごとにカスタムボックスを作成し、製品を分類して箱をテープで閉じます。アソシエイト オートメーションの静かな騒音に囲まれて機械を操作します。
全国に4つあるいわゆるNexGenフルフィルメントセンターのうちの1つであるこの真新しい施設は、このホリデーシーズンに最速で顧客を獲得するというウォルマートの計画の一環である。アメリカ最大手の小売業者は、このセンターは1日あたり10万個の荷物を処理できると述べた。
「購入をクリックすると、実際にインターネットから商品をトレーラーに乗せて 30 分以内に自宅まで届けることができます」とウォルマートの米国サプライチェーン運営担当副社長のバラット・スミス氏は > に語った。
ウォルマートは好調な収益のおかげで、今年のホリデーシーズンを有利なスタートで迎えている。直近四半期の売上高は5.8％増加し、電子商取引だけで27％増加した。新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、価格が上昇する中、ウォルマートには掘り出し物を求める中・高所得層の買い物客が増えている。
しかしウォルマートは、今年のホリデーシーズンにオンラインショッピングの分野で、巨大なアマゾンだけでなく、テムやシェインといった手頃な価格の中国のドロップシッパーとの明白な競争に直面している。
「私たちは、毎日の低価格を一貫して提供できるよう、毎日の低コストでの運営に重点を置いています。」とウォルマートのデビッド・グッギナ氏は述べています。 執行副社長兼最高電子商取引責任者はＣＮＮに語った。 「この点で、私たちはスピードについて話しています。より多くの注文を促進する優れた顧客体験を作成できれば、より多くの注文が密度を高め、密度によって運営コストを下げることができます。」
これらのフルフィルメント センターは、ウォルマートの古い施設に比べて生産性が 2 倍高く、会社全体の輸送量の半分を輸送しています。
ウォルマートの従業員が荷物を扱うのは、従業員が 12 ステップいる従来のフルフィルメント センターと比較して、わずか 5 回だけです。
「また、当社の他の施設では、従業員が 1 日に最大 16 マイル歩くことができます。現在、従業員が最も遠くに歩くのは、車からワークステーションまでです」とスミス氏は言いました。
#アメリカ最大手の小売店はホリデーショッピングシーズンに向けてどのように準備しているのか