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2025-05-26 06:48:00
Emerと呼ばれる読者は、自分自身と彼女の家族のために1つではなく2つのフライトを同時に予約することになり、彼女自身の過失がなく、問題を解決するために数週間苦労しました。
「4月3日木曜日、私はオンラインでAER Lingusフライトの予約を修正しようとしました」と彼女のメールは始まります。 「これは4人のフライトであり、私は当初の計画よりも数日遅れて飛行するためにフライトを修正していました。」
予約を修正するための費用は430ユーロであったが、彼女は、AER LingusのWebサイトのエラーのために取引は通過しないと彼女は書いている。彼女は私たちに彼女が得ていたエラーメッセージのスクリーングラブを送ってくれました。
彼女は銀行での支払いを数回許可しましたが、AER Lingusのページは失速し続け、変更が成功したことを確認するために電子メールが届きませんでした。
「Aer Lingusのカスタマーサービスを鳴らしました [and] 長い間待った後、私は彼らのチームのメンバーと話をしました。彼らはそれが通過していないことを確認し、電話でそれを行うためにもっと費用がかかるため、予約を修正するために530ユーロを請求しました。」
彼女は、電話で予約をしていた唯一の理由はAer LingusのWebサイトの問題のためであるが、代表者は彼らの手が縛られており、彼らにできることは何もないと言った。
彼女は料金を支払い、1日後に2つの別々のAER Lingusトランザクションがクレジットカードに表示され、1つは430ユーロ、もう1つは530ユーロで1つの別のAER Lingusトランザクションが表示されたのを見ました。
彼女は、AER Lingusの従業員からオンライン取引が処理され、電話取引が処理されていたことに反して、彼女は気づきました。
「私は電話で4回カスタマーケアに話しかけ、530ユーロの払い戻し、二重充電額を約束されました。彼らは5日間でそれを期待できると言いました。また、4月上旬にAer Lingusに2つの苦情があります。
「だから私は4月上旬からAer Lingusに530ユーロを借りています。クレジットカードにその金額を傑出させる余裕はありません。彼らの味方のこの行動の欠如が明確で明白であることを理解することはできません。
彼女のフラストレーションは完全に理解でき、航空会社に連絡したとき、すぐに手を伸ばしました。
「Aer Lingusは、オンラインでフライトを変更しようとする際にこの顧客が困難を経験したことを心から後悔しています」とスポークスウーマンは言いました。 「当社のウェブサイトの「トリップの管理」機能により、通常、顧客はオンラインでシームレスに変更を加えることができますが、この例では、顧客はそうすることができず、誤って2回充電されたことを認めています。重複請求の全額払い戻しを処理し、不便をお詫び申し上げます。」
#私は心を失っているような気がします #アイルランド時代