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「当社のチャットボットは700人分の仕事をこなします」：今買って後で支払う会社KlarnaはAIがより多くの役割を担うため2,000人の雇用を削減予定

直接支払い、配達後支払いオプション、分割払いプランを専門とするスウェーデンの金融サービス会社は、人工知能による自動化が普及するにつれて、従業員を約50％削減する準備をしている。「今買って後で支払う」サービスを提供するクラーナは、人工知能の利用増加も一因となり、過去1年間で従業員を1,000人以上削減した。同社はさらに人員削減を実施する予定で、その結果、約2,000人の人員が削減されることになる。Klarnaの現在の従業員数は、昨年と比べて約5,000人から3,800人に減少した。クラーナの抜本的な人員削減同社の広報担当者は、従業員数は今後数年間で約2,000人に減少する見込みであると述べたが、具体的な時期については明らかにしなかった。火曜日に発表されたクラーナの中間財務報告では、同社は人員削減の理由として、人工知能への依存度が高まり、人員削減が可能になったことを挙げている。クラルナ 主張 同社の AI 搭載チャットボットは、これまで 700 人のフルタイムのカスタマー サービス エージェントが処理していた作業負荷を処理できると発表しました。同社は、人間のエージェントと比較して一貫した顧客満足度を維持しながら、カスタマー サービスに関する問い合わせの平均解決時間を 11 分から 2 分に短縮しました。 「AIへの投資によって、当社の実績ある規模の効率性が強化され、営業経費が削減され、粗利益が向上した」と同社は述べた。世界経済フォーラムの2023年予測によると 雇用の未来レポート75% 以上の企業が、今後 5 年以内に人工知能やその他の先進技術を導入すると予想しています。この広範な導入により、私たちの働き方は大きく変わる可能性があります。クラーナは、昨年と比較して従業員一人当たりの平均収益が73％増加したと報告した。 Webサイトスウェーデンに本社を置くKlarnaは、ロンドンとマンチェスターに英国オフィスを構え、さらにヨーロッパ、南北アメリカ、オーストラリア、ニュージーランドに多数の拠点を構えています。英国におけるクラーナの従業員数についてはまだ詳細が不明だが、同社は計画されている人員削減は全拠点で均等に行われると述べている。クラーナは現在、顧客サービスに加え、マーケティング活動にも人工知能を活用している。「当社のAIアシスタントは、消費者が自分に合った商品を見つけて選択するのを支援する強力なショッピングアシスタントとしても機能し、ショッピング体験をさらに変革し、時間とお金の節約にも役立ちます」と同社は述べた。注目すべきは、人員削減はいずれもレイオフによって達成されたものではないということだ。その代わりに、同社は昨年実施した採用凍結と自然な離職の組み合わせに頼ってきた。Klarna の AI による収益成長クラーナの中間決算では、収益が27パーセント増加し、133億スウェーデンクローナ（9億9000万ポンド）に達した。さらに、同社は前年度の4億5600万クローナの損失から6億7300万クローナの調整後利益に転じた。人員削減はクラーナの立て直し戦略の真っ最中に行われる。同社は2019年まで黒字をキープしていたが、米国での急速な拡大期を経て2020年に財務損失に見舞われ始めた。その後、クラーナの推定評価額は2021年から2022年にかけて460億ドル（348億ポンド）からわずか67億ドルに急落した。クラーナの最高経営責任者セバスチャン・シミアトコウスキー氏は、来年早々にも新規株式公開（IPO）を検討する可能性があると示唆した。 ロイター同氏は、このタイムラインは「合理的だ」と述べたが、具体的な計画はないことを強調した。シミアトコウスキー氏は、同社が米国株式市場への上場を希望するかもしれないと示唆したが、欧州の選択肢も検討されていることを認めた。7月には、クラーナの主要投資家であるクリサリス・インベストメンツがより最近の評価額の見積もりを発表し、このフィンテック企業が新規株式公開で150億ドルから200億ドルの評価額を達成する可能性があることを示唆した。 #当社のチャットボットは700人分の仕事をこなします今買って後で支払う会社KlarnaはAIがより多くの役割を担うため2000人の雇用を削減予定

執筆 nipponese
「当社のチャットボットは700人分の仕事をこなします」：今買って後で支払う会社KlarnaはAIがより多くの役割を担うため2,000人の雇用を削減予定

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2024-08-28 06:42:42

直接支払い、配達後支払いオプション、分割払いプランを専門とするスウェーデンの金融サービス会社は、人工知能による自動化が普及するにつれて、従業員を約50％削減する準備をしている。

「今買って後で支払う」サービスを提供するクラーナは、人工知能の利用増加も一因となり、過去1年間で従業員を1,000人以上削減した。

同社はさらに人員削減を実施する予定で、その結果、約2,000人の人員が削減されることになる。Klarnaの現在の従業員数は、昨年と比べて約5,000人から3,800人に減少した。

クラーナの抜本的な人員削減

同社の広報担当者は、従業員数は今後数年間で約2,000人に減少する見込みであると述べたが、具体的な時期については明らかにしなかった。火曜日に発表されたクラーナの中間財務報告では、同社は人員削減の理由として、人工知能への依存度が高まり、人員削減が可能になったことを挙げている。

クラルナ 主張 同社の AI 搭載チャットボットは、これまで 700 人のフルタイムのカスタマー サービス エージェントが処理していた作業負荷を処理できると発表しました。同社は、人間のエージェントと比較して一貫した顧客満足度を維持しながら、カスタマー サービスに関する問い合わせの平均解決時間を 11 分から 2 分に短縮しました。