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5月5日、 McArthurglen Troyes マイルストーンを越えました。フランスで最初のブランドブランドのブランドになりました。 Esprit de Service France Committeeから授与された区別は、訪問者ルート全体で受信と顧客体験の卓越性を報酬を与えます。
しかし、サイトディレクターのファビオ・シアヴェッティにとって、このレーベルはそれ自体が終わりではありませんでした。「もちろん、それは大きな認識です。しかし、最初から、私たちの目標は展示するメダルを持っていないことでした。私たちが本当に望んでいたのは、誰もがより注意深く、より人間的なサービスの周りに集まるプロジェクトを構築することでした。
この実質的な作業は、数年前、並行して始まりました センターの完全な再開発 新しい通路、新しいブランド、新しいケータリングエリアがあります。しかし、作業が物理的に始まる前でさえ、マッカーサーグレントロイズのチームは、彼に最も緊急のと思われるものを攻撃しました。ショップ内での顧客体験の即時の改善です。
すべてのチームが同じ構造に接続されている大企業とは異なり、McCarthurglenセンターは複雑な環境に直面しています。最も古いトロイの木馬村 フランスにあるグループの4つのサイトのうちそれぞれが独立したチームを持つさまざまなブランドに属する110以上のショップを集めます。 「これらは私たちのパートナーであり、従業員ではありません」とファビオ・シアベッティは回想します。 「私たちは彼らに物事を行う方法を課すことはできません。したがって、私たちは納得させなければなりません。
成功をさらに注目に値するのは、この管理上の課題です。共同建設作業のおかげで、具体的で測定可能なコミットメントに基づいて、共有品質の憲章が生まれました。
エンジンとしての慈悲
この変容の中心にあると、言葉が共通の基盤として浮上しています：慈悲。 「私たちがパンフレットで悩ませるのはマーケティング用語ではありません」とブランドのブランドのディレクターに警告します。 「これは、店内のチームと一緒に一緒に選んだ価値です。高級ブランドであろうと、よりアクセスしやすいブランドであろうと、慈悲は顧客との各交換の基礎でなければなりません。»»
この強い選択により、ウェブサイトの最初の連絡先からトイレ、子供のエリア、バックグラウンドミュージック、看板などの物理的なレセプションまで、カスタマーコース全体が生まれました。すべてが一貫性、シンプルさ、誠実な注意の論理で再設計されています。
Fabio Schiavettiにとって、この人間関係の文化は、貿易の単純な枠組みを超えています。「私たちは人々がますますオンラインで指揮する時代を生きています。 人間の経験、交換、パーソナライズされたアドバイス。気分が良くなった瞬間。あなたが人々を心に留めるとき、すべてが変わります。私たちは購入行為を喜びの瞬間に変えます。そして、この瞬間、人々はそれを抑えます。 »»
これはまさにMcArthurglen Troyesが今日反映しているものです。あなたが家族と一緒に来るショッピングだけでなく、あなたが散歩し、歓迎されていると感じる生活の場所です。
主要な作品
「Excellence Services」ラベルは、サービス品質の持続可能な文化を設置したいという欲求に基づいています。 McArthurglen Troyesにとって、この区別は頂点ではなく、一歩です。 「私たちは進化を止めることは決してありません。顧客の期待はすぐに変わり、彼らの話を聞き続けなければなりません。これは本当の挑戦です。
進行中の主要な作業は、このロジックの一部でもあります。家族空間、リラクゼーションに特化した場所、リンクを作成するために設計されたイベント、さらに快適な環境です。サイトの真ん中であっても、センターはアクセスしやすく生き生きとしています。カスタマーエクスペリエンスは、彼らをライブにする売り手よりも店の壁に依存していないことを証明しています。完全な変態では、センターは訪問者に対する透明性も示しています。彼のソーシャルネットワークでは、彼は定期的に作業の進捗状況、予測画像、証言、そして好奇心からの質問に答えています。
このレーベルで、McArthurglen Troyesは品質の保証を提供するだけではありませんでした。彼は、彼のモデルの中心に人間、尊敬、注意、感情を配置することで、ブランドの村が単純な貿易パフォーマンスをはるかに超えることができることを実証しました。 「センターの成功は、出席や売上高によって測定されるだけではありません。そこに住むことは人々によって測定されます。 ファビオ・シアベッティ。
#人々に来てほしいなら私たちは彼らに経験を提供しなければなりません彼の顧客サービスで認められたマッカーサーグレントロイズ