ほぼ 30 年間にわたって私たちの生活に存在してきた SMS メッセージングは、まったく新しい形式であるリッチ コミュニケーション サービス (RCS) に置き換えられる可能性があります。一種のホルモン供給型 SMS である RCS は、文字数の制限がないこと、高品質の写真を送信できること、その他多くの利点があるため、以前のものに比べて多くの利点があります。 Android デバイスでのみ利用できるため (最近では通信事業者の SFR 用に IOS に統合されたとしても)、フランスではほとんど開発されておらず、一部の専門家は、この形式による会話型マーケティングの革命を予測しています。 Link Mobility は、強力な市場シェアを持つモバイル通信会社です。2023 年には、そのソリューションはフランスの SMS 市場の 20% 以上、RCS 市場では 40% 以上を占めることになります。この新しいテクノロジーに関するインタビュー中に、Link Mobility のフランス代表取締役および西ヨーロッパ COO の Benoit Bole 氏から提供された数値。
CB News: RCS は SMS と比較してどのような利点がありますか?
ブノワ・ボレ : RCS を次のように見ることができます。 SMS 2.0。本質的に、RCS を強力にするのはメディアの充実です。メッセージには、文字数制限のないビジュアルやテキストが含まれる場合がありますが、SMS の場合は異なります。したがって、複数のメッセージを送信して追加料金が請求されることを心配することなく、必要なだけテキストを入力できます。 RCS を使用すると、GIF、写真を送信できるほか、ブランドに対する顧客のコミットメントを強化する CTA アクション ボタンもあります。
さらに、セキュリティも強化されます。 RCS では、ブランドは認証を発行する検証サービスに対して自らを宣言する必要があります。それは保証を提供し、それが顧客に語りかけるブランドであることを私たちは知っています。最後に、RCS メッセージは SMS と同じ受信箱に届くため、WhatsApp や Facebook などのチャネルとは異なり、追加の同意を管理する必要がなくなります。
CB ニュース: RCS は企業が顧客とやり取りする方法をどのように変えるのでしょうか?
ブノワ・ボール： RCS の可能性を最大限に活用するには、企業は顧客との対話方法を事前に再考する必要があります。より没入感が高く、パーソナライズされているため、消費者はさらに関与したくなるでしょう。システムを準備し、再検討する必要があります。さらに時間がかかります。
CB ニュース: RCS への移行による財務上の影響は何ですか?
ブノワ・ボール： このチャネルの充実は、より高価であるという事実と密接に関係しています。ブランドがキャンペーンの予算を立てると、ユニットあたりの費用が高くなります。 2倍から3倍の値段がします。ただし、ブランドにとって重要なのは、目的と目的ごとのコストです。 RCS は興味深いもので、単位コストは高くなりますが、目的ごとのコストははるかに低いです。 ROI はより高くなります。たとえば、マイクロ クレジットを提供する Cetelem のようなブランドの場合、カスタマー ジャーニーはフローを中断することなく、RCS のみを介して内部で実行されます。フローに中断はなく、マイクロクレジットの購読を例にとると、SMS キャンペーンよりもはるかに高いコンバージョン率が観察されます。
CB ニュース: 効果的な RCS キャンペーンを作成するにはどうすればよいですか?
ブノワ・ボレ : 最も重要なことは、お客様のシステム管理をサポートすることです。 Link Mobility には、キャンペーンの作成についてアドバイスを行う小規模なデジタル代理店があります。いかなる新しいテクノロジーにおいても、たとえいつかそうなるとしても、ブランドを自律させることはできません。当社はエアロックを介して RCS デバイスを装備しており、これは企業向けにセルフサービス モードで間もなく提供される予定です。
CB News: RCS を介してユーザー エンゲージメントを最大化するには、どのような実践を推奨する必要がありますか?
ブノワ・ボール： 私がお勧めするのは、目的を明確にすることです。自分が何をしたいのかを知ってください。そして、最初からすべてがうまくいくわけではありません。失敗を恐れるべきではありません。ベータテストを行ったり、エンゲージメントを測定したりできます。開口部、読み取り率を見ます。
SMS 開封率は測定できません。 RCS の場合、顧客の 70 ～ 80% がそれを読むでしょう。エンリッチメント アプローチの使用方法、メッセージのパーソナライズ方法を知る必要があります。これは、当社が提供するマーケティング サポートの一部であり、現時点では不可欠です。
CB News: RCS が SMS を完全に置き換えると思いますか?
ブノワ・ボレ : それは良い質問ですね。何人かのアナリストは異なるビジョンを持っているでしょう。会話型マーケティングに関しては、RCSがSMSに代わって強化していきます。この文脈で SMS の置き換えを検討することも可能です。 Apple iPhone に RCS 互換性があり (バージョン 18.2 では既に適用されていますが、SFR のみ)、4 つのオペレーターが存在する場合、RCS 普及率は 45% から 85% に増加します。その後、マーケティング目的で RCS に移行する強い傾向が見られます。
現在、SMS 市場は単なるマーケティングではなく、送信される SMS の 60% が通知です。これらのユースケースでは、RCS が関連しますが、SMS を置き換えることを目的としたものではありません。たとえば、認証コードを送信するには SMS で十分です。梱包などの特定の用途、特にクライアントである DHL では、RCS が注目されます。たとえば、アクション ボタンを使用して配信を更新できます。
CB News: 数年以内にメッセージングの分野でどのような革新が見られるでしょうか?
ブノワ・ボレ ：RCSチャンネルはこれからも充実していくと思います。短期的には、次のことが可能になります。 財布好き たとえば、RCS 経由で受け取った搭乗券。フローを中断することなく支払いを統合することもできます。一定数の新機能が RCS に追加されます。キャンペーンの準備や会話の面では、AI を統合してパーソナライゼーションを向上させることが考えられます。
ブランドと消費者との間のコミュニケーションには 2 つの方法があります。まず、ブランドから消費者へのプッシュです。次にP2A、消費者からブランドへ。この機能は現時点では利用できませんが、Google が追加する予定であり、最終的には カスタマーケア 例えば。 RCS には、数年ではなく数か月後に実現する将来の見通しがあります。
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