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2026-01-28 05:30:00
この調査によると、消費者の10人中9人が少なくともある程度の時間はチップを支払っており、女性と35歳以上の人々はチップを残す可能性が高いことが分かりました。
しかし、回答者の 3 人に 2 人は、チップの自発的行為が少なくなっていると考えており、プレッシャーの認識に対する不安の高まりを指摘しています。
消費者の4人に3人は、企業がチップをオプトアウトしやすくしてほしいと回答している一方、5人に1人は、最近予期せぬ追加料金を含む請求書を支払ったと報告している。
この調査ではまた、スタンドアロン型投げ銭端末に出会った消費者の4人に1人が誤って端末をタップしており、消費者に総額でほぼ50万ユーロの損害を与えた可能性があることも判明した。
スタンドアロン型投げ銭端末を見た消費者の 4 人に 1 人は、誤って端末をタップしたと述べています。
90 秒のニュース – 1 月 28 日水曜日。
この調査結果は、特にデジタル決済技術が使用されている場合、CCPCが企業向けにチップとサービス料をどのように扱うべきかに関する新しいガイダンスを発表したことを受けて発表された。
このガイダンスは監視機関のウェブサイトで公開され、業界団体に配布されたという。
このガイダンスでは、決済端末でのチップは顧客にとって回避しやすいものでなければならず、企業はチップ端末を決済端末から隔離し、明確にラベルを貼ることで偶発的なチップを防ぐことが奨励されている。
CCPCはまた、必須のサービス料金は事前に顧客に明確に伝えなければならない一方、オプションのサービス料金は請求書に自動的に加算されるべきではないとも述べた。
同監視団体は、このガイダンスは消費者がチップを払うかどうか、いくら残すかを選択する権利を損なうことなく、トレーダーが新しいテクノロジーに適応できるよう支援することを目的としていると述べた。
決済方法が進化するにつれて、顧客とサービスプロバイダーの間の信頼を維持するには透明性が重要であると同社は述べた。
CCPCの調査・権利擁護・国際担当ディレクター、サイモン・バリー氏は、「決済画面やチップ端末などの新しいテクノロジーにより、サービスに対するチップの方法が変わりつつある」と述べた。
「これらのテクノロジーを使用する企業が、チップを払うかどうか、チップをいくら支払うかを決定する消費者の権利を保護する方法で使用することが重要です。
「透明性は極めて重要です。必須のサービス料金は十分前もって通知しなければなりません。オプション料金は決して請求書に自動的に追加されてはなりません。また、混乱を避けるためにチップ端末は支払い端末から離れた場所に設置されるべきです」と同氏は述べた。
CCPCは競争、消費者保護、製品安全法の遵守を強化する責任を負う機関であり、デジタルおよびデータ規制における役割を拡大していると述べた。
#チップ端末での誤った支払いは推定50万ユーロ