イラスト写真 – 写真：ダン・クオン
多くの人々は、ハノイの議会麺がボウルあたり400,000枚のコピーを受け取り、3人が120万台のドンを使用し、4匹のホタテがBung Tauの120万台の建物で販売されているという話に興奮していました。 140万以上
2つのストーリーはすぐにホットなトピックになり、多くの反対意見を持つ何千ものコメントがありました。不合理な価格上昇に関する苦情に加えて、店舗の透明性の問題は、休日と元旦に再び提起されました。
スープの3つのボウルで120万VNDを打った場合、それは面白い冗談ではありません。
ゲストによると、彼らは元旦の最初の日に価格を支払うことなく食べに行きました、そして、彼らは高い価格でショックを受けました。
情報が広がるにつれて、親relativeと一部のゲストがレストランを提唱し、レストランの所有者は価格について「冗談を言う」習慣があると述べました。 20,000では、「鉱山は2000万」、100,000は10億です。
しかし、この冗談が誤解を招き、顧客が実際に「冗談」のお金と同じくらいお金を送金した場合、それはもはや冗談ではなく、深刻なビジネス上の問題です。
レストランの所有者が最初から非常に懸命に反応し、顧客に警察に報告するように頼んだことは注目に値します。しかし、120万VNDトランザクションの証拠を提示したとき、彼らは謝罪し、払い戻しを申し出ました。
この問題を処理する方法のために、状況はより緊張しており、多くの人々はレストランの誠実さに疑問を呈しました。
上記の話は、特に新年や大規模な休日によく見られます。最近、地方自治体は、匿名のソーシャルメディアアカウントで140万を超えるVNDの4つのホタテ貝の内容に関する情報を確認していると述べました。
レストランに加えて、駐車場、美容院、洗車などの他のサービス会社も、休日と元日を使用して無差別に価格を引き上げ、一部は顧客のボディタイプに応じて価格設定されています。これは、多くのレストランのゲストに大きな不満を引き起こしました。
誠実さに基づいていないプロジェクトは、最初にレストラン自体の評判に悪影響を及ぼし、顧客に明確に届けられません。
特に、今日の顧客は、ソーシャルメディアからオンラインレビュープラットフォームまで、経験を共有するためのさまざまなツールを持っています。価格スキャンダルが1つしかないため、レストランは多数の忠実な顧客を失う可能性があります。
企業文化は重要ですか？
ホーチミンと一部の地方自治体では、休日と新年の日々の追加料金の賦課は、価格を明確に掲載することで一般的で合理的なルールになりました。元旦に営業している多くのレストランは、利益を確保し、顧客の信頼を維持するために合理的な計算を行います。
レストランやレストランは、最初から10〜20％の料金を請求すると発表しました。これは、元旦に、従業員を雇用するコストが通常よりも2〜3倍高いためです。
一部の店舗では、メニューに値札を開示または明確に表示できるため、注文前に顧客が簡単に確認できます。支払う場合、追加料金は料理価格にぼやけていませんが、法案に明確に述べられています。
これにより、顧客は「だまされた」と感じることなく、価格上昇の理由を理解し、共有できます。
価格の透明性文化は、正直なビジネスパフォーマンスであるだけでなく、賢明なビジネス戦略でもあります。顧客が尊敬されていると感じると、彼らは戻ってくる可能性が高く、友人や家族にレストランを推薦する可能性が高まっています。
レストランは元旦に価格を引き上げるかもしれませんが、あなたが適切な方法で価格を上げると、顧客は不満を言うことなく彼らに喜んで支払うことをいとわないでしょう。
プロフェッショナリズムは、顧客との対処においても非常に重要です。価格に関するフィードバックがある場合、公正なビジネス文化を持つレストランは、懸命に一生懸命に対応するのではなく、しばしばはっきりと説明します。問題をすばやく明確にし、好意を維持することは、不必要な議論を避けるのに役立ちます。
ハノイの400,000 VNDヌードルヌードルストーリーは、それについて考えるべき教訓です。これは、休日や新年の間に「流れに続く」という価格の問題を反映しているだけでなく、
所有者が礼儀正しく、透明性が高く、最初から明確に説明されている場合、顧客はそれを受け入れる意思がある場合、または新年の間に従業員が働くことを奨励するために追加費用を支払う意欲さえあります。
それどころか、漠然と「トランザクション」し、苦情があるときに説明または謝罪すると、長期的には悪い印象を受けて顧客を失うことができます。
透明で丁寧なサービスを備えたレストランは、スキャンダルを回避するだけでなく、顧客の信頼を構築することもできます。これは持続可能なビジネスの方法です。
「過度の請求」犯罪は起訴できますか？
新年とチューセック時代の「過度の請求」の問題は完全に解決されていないという多くの意見があり、新年の日を使用して価格を引き上げることで価格を上げた「過度の請求」店は請求されるべきです。顧客の財産のために」。
2015年の刑法の第170条（1）によると、財産の恐torは次のように定義されています。
「暴力やその他の精神的脅威を使って財産を横領する人は誰でも、最大5年以内に投獄されます。」
これは正式な犯罪であるため、レストランの所有者が顧客を恐れさせ、顧客が商品を受け取らない場合、暴力、ジェスチャーまたはスピーチを行使するという信念の態度、またはレストランの所有者がお金を横領するまたは、財産、名誉、評判を損なう他の行為を行った場合、客観的な兆候と犯罪が完了します。
ただし、顧客が不公平な価格を見つけたときに議論するか、再度尋ねるかどうかを明確にする必要もあります。または、交換があり、レストランの所有者が、レストランの所有者に食料の高い代価を払わせるために、力やその他の心理的脅威を使用すると脅しました。
この場合、顧客の精神状態、脅威、その他の要因、および犯罪の関連する状況を明確にする必要があります。
したがって、当局は、処理の正確な根拠を提供するために刑法に違反する兆候があるかどうかを明確にする必要があります。
弁護士Nguyen Phong Phu
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