１５日から３３７０万人に５万ウォン分のクーポンを配布する。
全額5万ウォンの賠償金が提示されたが、大議論になったように感じた。
無料商品購入レビューも拡散
制限やダウンロード方法に不満広がる
クーパン購入バウチャーの支払いページ。 ⓒCoupangホームページキャプチャ
クーパンが大規模個人情報流出事件の補償として支払った「5万ウォンの購入券」を巡り、消費者の反応は賛否両論だ。金額自体は大きいものの、利用条件や利用方法が複雑なため、実際の効果は限定的であるとの指摘がある。
16日、業界によると、クーパンは前日15日から約3370万人の顧客に1人当たり5万ウォン相当の購入券を順次配布した。
バウチャーは4つのカテゴリーに分けられます。 ▲Rocket Deliveryを含むCoupang全製品5,000ウォン。 ▲クーパントラベル、2万ウォン。 ▲アルクス、2万ウォン。 ▲Coupang Eats 5,000ウォン。それぞれ1回ずつ使用できます。
ただし、Coupang のクーポン支払いに関しては意見が分かれています。体感報酬が低いとの指摘があるためだ。
消費者が最も多く利用する一般ロケット配送製品に適用できる金額は、全体の10％にあたる5000ウォンに過ぎないからだ。一方、クーパンが新たな成長エンジンとして育成している「クーパントラベル（旅行）」と「アルクス（贅沢な美容とファッション）」には計4万ウォンが割り当てられた。
実際、クーパンのエコシステム内での追加消費を前提とした構造であるため、損害賠償というよりもプロモーションに近いとの指摘もある。
さまざまなコミュニティで苦情が続いた。
あるユーザーは「条件なしで5万ウォンを渡せばできることをなぜ分割するのか分からない」とし、また別のユーザーは「今、Aluxで買えるものはあまりない。美容品は安いが、本当に必要なものではない」と指摘した。 Coupang Travelについては、「当面の旅行の予定がなければ利用するところがない」という回答が多かった。
一方で、効果的に活用できたという口コミもあります。一部のユーザーは、口紅やクレンザーを Alux から実質無料で購入できたと満足を表明しました。
「Alux 20,000ウォンクーポンに重複割引と現金積立を追加して、クリニーク チーク ポップを10,000ウォン未満で購入しました」という活用のヒントも公開されました。
クーパントラベルにも「スパやテーマパークの割引チケットをゲットするために利用した」という口コミが相次いでいます。
実際、クーパンは「使いどころがない」という批判を意識してか、低価格製品のラインナップを大幅に拡充している。
ロケットデリバリーの商品の中には5,000ウォン以下の商品が約14万点あり、クーパントラベルでは2万ウォン以下で購入できるそりゲレンデ、動物園、キッズカフェのチケット約700種類がある。
また、アルックスは２万～３万ウォン台のハンドクリームやリップクリームなど、参入障壁の低い商品約４００種類をトップページに掲載している。
それにもかかわらず、使用に関する多くの制限がまだまな板にあります。
クーポンは自動的に支払われるのではなく、別のバナーをクリックして直接ダウンロードする必要があるため、これは「トリック」であるとの批判も上がっている。
特にアプリの利用に慣れていない高齢者などのデジタル弱者にとっては、ポイントクーポンを認識してダウンロードするというプロセス自体が新たな障壁となる可能性があると指摘されている。
有効期限が2026年4月15日までと限定されており、期限内に利用しないと自動的に期限切れとなり、残高は返金されないのも不満の種だ。
また、「Coupang Travel利用のヒント」と呼ばれるギフティコンやギフト券の購入も制限された。旅行券のご利用は国内宿泊・航空券のみとなります。
したがって、今回のクーポン支給によってかえって世論が悪化するのではないかという声もございます。
業界関係者は、「書類上は5万ウォンだが、実際には追加支出を誘発する条件が多く、補償金として認めるのは難しい」と述べた。さらに、「状況を解決する誠実さを示すためには、よりシンプルで直感的な方法が必要だったでしょう」と付け加えた。
しかし、別の関係者は「退会した会員にもクーポンが提供されるため、再びクーパンを利用するユーザーが増えるのではないか」と話す。
#すごいVS条件が多い補償クーパンの5万ウォンクーポンに賛否両論