顧客サービス担当者と指名打者を監督します。店舗のフロントエンドの管理と、薬局と小売店の全体的な運営に関する提案を担当します。
会社の成果を達成するための店舗運営全般で店長をサポートします。重複を最小限に抑えながら、店長と交互にスケジュールを組んで勤務します。ストアマネージャーが不在の場合は、すべての店舗活動の責任を負います。適切なマーチャンダイジング、店舗資産の保護を確保し、店舗の売上と収益性を向上させます。
採用、雇用、パフォーマンス管理、直属の部下の規律など、店舗チームのメンバーを指導および管理し、チームが確実に関与し、会社の成果を達成するために責任を果たしているようにします。
カスタマーエクスペリエンス
- 顧客や患者に挨拶し、製品やサービスに関するサポートを提供することで、顧客との関わりを深めます。顧客の苦情をタイムリーに解決し、質問に答えて、ポジティブな顧客体験を保証します。顧客サービスのベストプラクティスをモデル化して共有します。
- 顧客サービスを監視し、コーチングやトレーニングを提供し、フロントエンドと薬局の両方の改善計画を策定します。チームメンバーが顧客にとって最も影響力のある解決策を見つけられるようにします。顧客の期待を超えるソリューションを追求し、ロイヤルティを構築します。
- 全体的な顧客サービス指標の改善に責任を負います。
運営
- 日々の活動の割り当て、チームメンバーへのタスクの委任、シフトの開始/終了/変更、タイムレコードの承認、休暇、その他のスケジュールの競合の管理など、店舗とチームメンバーの運営を監督して、チームメンバーが適切に対応できるようにします。
- 外部パートナーと協力して、ウォルグリーン ストアの将来を推進します。地域社会への支援の機会を求める薬局運営マネージャーのリソースとして、外部のパートナーシップとサービスをサポートする方法を特定します。
- データ、分析、チームメンバーの入力を活用して、事実に基づいた意思決定、フォローアップ、影響の監視を行うストアマネージャーをサポートします。
- レジスターのカウント、銀行からの引き出し、装甲車のピックアップ、金庫の預け入れ、変更命令を含むがこれらに限定されない店舗の現金管理の管理を監督し、簿記のあらゆる側面を監督します。
- フロントエンドと薬局の在庫を監督し、リセット/改訂と価格変更を完了します。フロントエンドと薬局の在庫傾向を分析して是正措置計画を作成します。在庫の標準操作手順に従うようにチームメンバーをトレーニング/指導します。
- チームメンバーの委任と監督を通じて、ストアマネージャーと地区マネージャーからの業務フィードバックの実行を確実にします。
- 店舗の内装と外装が清潔で見栄えが良いことを確認します。修理とメンテナンスを管理します。緊急事態に対応します。
- チームメンバーがすべてのコンピューターおよびテクノロジーシステムとソフトウェアに関する実用的な知識を持っていることを保証します。
- チームメンバーの安全と健康を確保します。セキュリティ オペレーション センターを効果的に活用します。
- すべての会社のポリシーと手順を遵守し、アルコール、タバコ、生鮮食品、薬局製品の販売を含む、適用されるすべての法律や規制の厳格な遵守を含む、割り当てられた場所の業務を管理します。
- 特別な任務やその他のタスクを割り当てられたとおりに完了します。
フルストア運営業績管理
- 財務データと業績データを独立して分析します。ビジネス成果の達成をサポートするための行動計画を作成します。
- 運用明細書、主要業績評価指標、およびその他の関連ツールを使用してチームを関与させます。店舗改善のためのソリューションとアクションを推進します。ストアマネージャーと協力して販売機会を特定し、洞察を得て、サポートセンターの指示に従って新しい取り組みを通じて店舗の成長とパフォーマンスを確保します。
- 必要に応じて調剤薬局の技術者として業務を行うなど、繁忙期に薬局をサポートします。
人材とパフォーマンスの管理
- 主にチームメンバーの指導とトレーニングに責任を負います。チームメンバーのキャリア開発を可能にするトレーニング、メンタリング、コーチング、サポートを提供します。チームメンバーの規律、コーチングミーティングに責任を負い、必要に応じて規律や解雇を含むチームメンバーのパフォーマンス管理に関する勧告を行います。
- 責任の割り当て、パフォーマンス計画の作成、目標と期待の設定、パフォーマンスの観察、フィードバックの提供、および個々のチーム メンバーとチーム全体の有効性を高める表彰によってチーム メンバーのパフォーマンスを管理します。
- 人材を獲得して維持し、店舗に適切なスタッフを配置し続けるためのパイプラインを構築し、将来のリーダーの多様なパイプラインを確保します。短期および長期の人員配置のニーズを予測し、人材計画を策定し、候補者プールを管理し、面接プロセスに参加し、採用の決定を行います。
- 会社の方針および地方、州、および連邦の法律の要求に従って、選考、採用、記録の保存、およびトレーニングに関して適切な手順が遵守されていることを保証します。
- 明確な期待とパフォーマンス管理、パフォーマンス向上計画、建設的な規律を通じて、説明責任の文化を確立します。
トレーニングと自己啓発
- ストアマネージャーの学習および能力開発プログラムを無事に完了しました。必要な学習および能力開発コース、認定資格、およびストア マネージャー、地区マネージャー、および会社のリーダーによって割り当てられたトレーニングをすべて完了していること。
- 自分自身のパフォーマンスを監視し、リーダーやチームメンバーからの継続的なフィードバックを求め、自己啓発に努めます。個人開発計画が整備されている。
- 州の要求に応じて有効な薬剤師免許を取得し、維持します。
コミュニケーション
- 1対1のディスカッションやグループミーティングを通じてチームメンバーと定期的にコミュニケーションをとり、リーダーとチームメンバーの間でオープンなコミュニケーションを確保します。チームメンバーの質問や懸念に積極的に対応します。
- 店舗マネージャーが会社と店舗の戦略を計画し、伝達するのを支援します。
基本資格
- 堅実な学業成績を備えた学士号、すべての専攻を歓迎、またはウォルグリーン コミュニティ インターンシップ プログラムを十分に修了しているか、高校卒業資格/GED および監督職での 2 年間の経験 (直属の部下の経験は必要ありません)。
- プロフェッショナルなビジネス倫理、自発性、強力なコミュニケーションスキルと優れたビジネス洞察力を含む、実証されたリーダーシップ能力。
- ストア マネージャー トレーニング プログラム (LEAP) を完了するか、ESM 開始日から 12 週間以内に Walgreens Leadership Essentials トレーニング (2021 年 6 月 1 日以降に ESM の役割に配置された個人が対象) を完了する意欲があること。
- 英語の読み書き、会話が流暢である必要があります（プエルトリコを除く）
- 日中、夜間、週末の延長時間を含む柔軟なスケジュールで働く意欲があること。
- 昇進が提案された場合、店舗マネージャーのポジションへの昇進を受け入れる意欲があること。昇進には別の店舗の場所への移転が必要になる可能性があります。
- 同じ採用エリア内にある他の Walgreens 小売資産に移転する機能。
望ましい資格
- 学士号 。
- 社内候補者: 他者の監督、管理、仕事の割り当てなどの管理経験。フロントエンドと薬局の両方の経験。
- 外部候補者: ビジネス専攻。小売業または食品業界の経験がある方。
逮捕歴や有罪判決を受けた資格のある応募者の雇用を検討します。
障害者/退役軍人を含む機会均等雇用主。
この情報は、ウォルグリーンにおける賃金の透明性と雇用機会均等を促進するために提供されています。このポジションの現在の給与範囲は $45,000 ～ $71,550 です。この範囲内で実際に提示される給与は、地理、スキルと能力、教育、経験、その他の関連要素を含むさまざまな要因によって異なります。この役割は、採用されるまでオープンなままになります。福利厚生を確認するには、こちらjobs.walgreens.com/benefitsをクリックしてください。求人掲示板に応募している場合、またはリンクをクリックできない場合は、この URL をコピーしてブラウザに貼り付けてくださいjobs.walgreens.com/benefits
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