W5 の隠しカメラが修理業者の活動を捉えている

わずか 1 セントの価値がある安価なプラスチック製結束バンドが、どのようにして顧客に数百ドルの費用をかけることになるのでしょうか?

冷蔵庫の修理がうまくいかない様子を隠しカメラでリアルタイムで見ていなければ、私自身も信じられなかったかもしれません。

私は、W5 のプロデューサーや評判の高い修理技術者のアデル・ゲイヌトディノフと並んで、2 階の部屋に身を寄せ、トロント地域の家中に設置されたカメラからのビデオフィードで何が起こったのかを見ていました。

私たちのカメラは、冷蔵庫が故障しているかのようなテストを提示されたときに技術者が何をするかを監視するように設定されていました。

ゲイヌトディノフ氏は、冷蔵庫のファンを妨げるために設置した結束バンドによる騒音を除いて、冷蔵庫は実際には問題なく動作すると保証してくれました。

「技術者なら誰でもすぐにそれを確認できるでしょう」とアデル氏は語った。

問題は、ただ直してくれるだろうかということだった。 それとも他のアイデアがあるでしょうか？

実際、冷蔵庫は正常に動作していましたが、技術者が冷蔵庫のファン (W5) を妨げるために設置した結束バンドによる騒音が発生しました。

運用全体は W5 チームによってセットアップされました。 私たちは、米国政府機関が共有したリストによると、顧客からの苦情が最も未解決である企業の一部を調査しました。 より良いビジネス局。

リストには航空会社、オンラインクレジット会社、ギフトバスケット会社、家電修理サービスなどが含まれていた。 多くは、現実はまったく異なる場合でも、大々的に宣伝し、潜在的な顧客に大きな約束をしています。

BBB によると、リストに名を連ねた企業は、苦情の解決にほとんど関心を示さず、多くの場合、顧客は不満を感じたり、だまされたと感じたりしているという。

それらの顧客の 1 人は、オンタリオ州ニューハンブルクにある冷蔵庫のローラ・スナイダーさんでした。 夫の死後、悲しみを乗り越えるために食べ物や友人からの贈り物が詰め込まれていた。

冷蔵庫が壊れて、食料がすべて危険にさらされた。 スナイダーさんは、すぐに解決する必要があると感じました。 頼れる夫がいなかったので、彼女はウェブ検索のトップで見つけた会社に電話した。

「彼は次の 1 ～ 2 日以内に修正できると言っていました」と彼女は私たちに語った。 “完璧。”

技術者は現金で1,000ドルを預かり、その後戻ってこなかったとローラ氏は語った。 そして、払い戻しを受けようとしたが、逃げられただけだったと彼女は言う。 最終的に、会社の誰かが、彼女が苦情を申し立てないことに同意するなら、彼女に 400 ドル渡すと申し出ました。 そして、冷蔵庫は壊れたままになります。

「私は『絶対にそんなことはない』と言いました。 私はそれに同意しません。 方法はありません」とスナイダー氏は語った。

スナイダー氏はBetter Business Bureauに苦情を申し立てた。 その会社は、未解決の苦情が最も多い会社のリストに含まれていました。

トロント地域の家全体に設置されたカメラからのビデオフィードを見る CTV W5 のジョン ウッドワード (左) と評判の高い修理工アデル ゲイヌディノフ (W5)

私たちは実際に動いているところを見たかったので、トロントのすぐ西にあるミシサガの家に技術者を派遣するよう依頼しました。

彼は到着し、家の所有者を装ったアソシエイトプロデューサーのケイトリン・テイラーに挨拶した。

ケイトリンは彼を放っておくと、私たちのカメラには彼が冷蔵庫の後ろのパネルを開けて周囲を覗いている様子が映っていました。 彼は仕事をしながら結束バンドを動かしましたが、そのまま動き続けました。

技術者 (左) が住宅所有者を装って W5 のアソシエイト プロデューサーに挨拶に到着 (W5)

技術者によると、冷蔵庫には適切な「電圧」（W5）がなかったそうです。

約 20 分後、彼は偽の住宅所有者に電話して、冷蔵庫のモーターが「適切な電圧」を供給していなかったという判決を下しました。

料金は税込みで約330ドル。

冷蔵庫は異音を立てなくなりましたが、専門家のアデルは「適切な電圧」は関係ないと言いました。

もし彼だったら、このような簡単な修理にたったの 90 ドルを請求するだろうと彼は言いました。

私たちは 330 ドルの請求書を支払い、その結束バンドはアデルがこれまで見た中で最も高価な結束バンドになりました。

W5 のドキュメンタリー「Customer (dis)Service」を土曜日午後 7 時に CTV で視聴するか、午後 8 時以降にこの記事の上部にあるビデオ プレーヤーでご覧ください。