数秒以内に、ジュリアは親の最悪の悪夢に直面していると言います。
彼女、彼女のボーイフレンド、そして彼らの間の4人の子供たちは、パンクしたタイヤのために3月の休憩中にトロントラプターズのゲームから彼の場所にUberを取り戻しました。
ジュリアの5歳の娘は、乗車中に遠い後列で眠りに落ちました。彼らが到着すると、そして車から降りる前に、夫婦はすべての人を降ろす方法についての計画を声に出して議論しました。
ジュリアは車からガレージのドアのオープナーをつかんで、彼らがすべて家の中に入ることができるようにし、彼女のボーイフレンドは他の3人の子供、彼らのカーシート、Uberの冬のコートを降ろし始めました。その後、ジュリアは後部座席への道が澄んでいると、眠っている娘を車から運び出しました。
「私は道路に戻ってきて、車がなくなったことに気づきました」と彼女は言いました。
「通りを見下ろすのを覚えています。引っ越し車がまったく見えません。3人の子供たちはすでにヒステリックになっています。「なぜ彼は彼女と一緒に去ったのですか？彼はどこに行きましたか？」私は息子のためにそれを一緒にしようとしています。」
見てください|ママはUberポリシーを心配しています：
GTAママは、Uberが5歳の娘と一緒に運転した後に発言します
Uberライドと彼女の若い娘を含む恐ろしい事件の後、GTAの女性は、Uberのカスタマーサポートが関係するドライバーに連絡することを拒否したと言います。警察はCBCトロントに、ライドシェア会社の助けを借りずにドライバーを追跡したと語った。
ジュリアはun然とし、彼女の不信感は、Uberの代表者が彼らを助けることを拒否したか、トロント警察が運転手に連絡することを拒否したと言うときにのみ成長しました。 CBCトロントは、娘の身元を保護するために彼女の名のみを使用しています。
「私たちが望んだのは、彼らがドライバーに連絡することだけでした – それだけです – そして彼らは拒否しました。
これは「官僚的な赤字の時間はない」とジュリアは言った。 「これは財布や電話ではありませんでした。冬の夜には5歳の子供でした。」
ジュリアは911に電話し、警察は数分以内に到着しました。ドライバーの連絡先情報を取得するためにUberに電話をかけたが、ジュリアはライドシェアリング会社の代表者がそれを提供することを拒否したと言います – 警察はフォームに記入する必要があると述べています。
法執行機関に関するUberのガイドライン 緊急開示要求は、当社の公共安全対応ポータルを介して、または緊急開示フォームを使用して電子メールで提出する必要があるとします。
Uber氏によると、スタッフは標準的なプロトコルに従ったと言います。これは、ライダーとドライバーの両方のプライバシーと安全性を保護するように設計されています。 （デビッド・ホレマンズ/CBC）
Uberの助けなしで見つかりました
トロント警察は、彼らがUberから助けを受けていないことを確認した。代わりに、スポークスマンのStephanie Sayerは、役員がドライバーに到達することができたと言います。
「運転手は、子供がまだ車両にいることに気づいていなかった」とセイヤーはメールで言った。 「役員が到着したとき、子供は健康で発見されました。救急隊員は予防策として呼ばれました。」
ジュリアは、警察が彼女の5歳を見つけるのに約1時間半かかったと言います。その後、役員はジュリアを「無傷だがヒステリックになっている」娘に運転した。警察は、街の北端にあるボーイフレンドの家から約20キロ離れた少女と運転手を見つけました。
ジュリアのボーイフレンドは後にUberから10ドルのクレジットを受け取りました。彼女は「顔の大規模な平手打ち」と考えています。
Uberは、安全が最優先事項であると言います
Uberの広報担当者は、声明の中で、プラットフォームを使用するすべての人の安全が会社の最優先事項であると述べました。
「私たちは、この状況が関係する家族にとってどれほど苦痛であるかを認識しており、子供が親と安全に再会したことに感謝しています」と声明は読みます。
「私たちはすぐにこの事件の詳細を内部的にレビューし始め、プロセスとサポートシステムを改善する機会を特定しました。」
テクノロジーアナリストのCarmi Levyは、今日のギグ経済では顧客サービスの従来の要素が失われていると言います。 （Carmi Levyによって提出）
同社は、サポートチームがUberの標準プロトコルに従ったと言います。これは、すべてのユーザーのプライバシーと安全性を保護するように設計されています。
Uberは、チームがライダーに法執行機関に連絡するように助言し、警察が連絡したとき、会社は迅速な要求のためにそのプロトコルを共有したと言います。 Uberがリクエストを受け取った後、会社はソリューションをサポートしていると言っています。
テクノロジーアナリストのCarmi Levyは、これが今日のギグエコノミーで顧客サービスの従来の要素がどのように失われたかの例であると言います。
「Uberは、理論的には、従来の輸送サービスの多くのオーバーヘッドを分配するため、より低コストの経験を提供することができます」とLevy氏は述べています。
「効率と費用の効果にはコストがあります。そのコストは、何かがうまくいかない場合、電話番号を呼び出して助けを得るだけではありません。」
ジュリアはその後、Uberとの懸念をエスカレートしました。
彼女は、感情的なストレスと、緊急対応手順の変更にコミットするために、乗車中心の両方の会社が、未成年者がUberに残された場合に自分がしたことを経験しないようにすることを求めていると言います。
「私はそれを非常に明確にしました、あなたは私に100万ドルを提供することができます。政策の変更がなければ、私はそれを受け入れません、私はここで政策の変更を見る必要があります」とジュリアは言いました。 「誰も私たちが経験したことを経験する必要はありません。」
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