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2024-10-10 10:43:00
TSB が重大な技術的不具合に対処しているため、何千人もの人々がオンライン バンキングにアクセスできずに取り残されています。
同銀行は本日、相次ぐ停電に見舞われており、Down Detector は 2,100 件以上の故障報告を記録している。混乱はモバイルアプリとTSBのインターネットバンキングポータルを中心に起きているようだ。
顧客は午前 8 時から問題を報告し始めましたが、問題はまだ解決されていません。
TSBは、X（以前はTwitterとして知られていた）での混乱を認め、「今朝、一部の顧客が当社のサービスにアクセスできない問題に直面していることを残念に思います。当社のチームはこの問題の解決に取り組んでいます。」と述べた。
激怒した顧客は X に攻撃し、ある顧客はソーシャル メディアに次のように書きました。「今日も機能しません。ここに投稿されている他のユーザーと同じ問題があり、ブラウザを使用してインターネット バンキング Web サイトにログインできません。
「セッション トークン エラー メッセージ、Cookie ポップアップが繰り返し表示され、何かをクリックするとログアウトされます。
「これをできるだけ早く修正する方法を教えてください。」
一方、別の顧客は、「@TSB アプリがダウンしているか、動作しているよりも頻繁に更新されています。」と付け加えました。
ある顧客は不満をソーシャルメディアで吐露した。「給料日にすべての請求書を支払わなければならないのに、よくやった@TSB。私にはそれができない。なぜなら、あなたはアプリをいじろうと決めているのに、私は承認できないからだ」乾杯。」
同様にイライラした別の顧客は、「@TSB 何が起こっているのですか? ? ? 支払いが必要な請求書があるのに、どうやらアプリが再び動作しないだけでなく、アカウントがないと言われました! ! ! 」とツイートした。報告書では、TSB のモバイル サービスに対する失望が示されています。「@TSB モバイル アプリは、@TSB アプリと同じことを行っているようですが、機能していません…またもや!」。
他の顧客は、銀行業務が混乱する中、カスタマーサポートに連絡するのが難しいと声を上げ、あるユーザーは不満を抱いて次のように述べた。「技術的な問題があるのは別問題だけど、その後に利用可能なカスタマーサービスや公式声明や最新情報がなかったら…まあ、それはそうだね」会社としての本当の姿がよく表れていると思います。」
TSB における今日のデジタルジレンマの背後にある詳細は、同行によってまだ説明されていません。
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