Trade Republic: 苦情件数 133% 増加

ネオブローカー貿易共和国で怒りが高まっている：消費者相談センターによると、年初から苦情が大幅に増加している。

ドイツの大手ネオブローカーで 貿易共和国 顧客間の不満が増大: 連邦消費者団体協会 (VZBV) によると、Trade Republic に関する苦情は、2025 年 1 月から 9 月までに前年同期と比較して約 133% 増加しました。それは報告します 「ハンデルスブラット」。

Trade Republic は苦情を「相応のもの」と表現

クラシックとは違う 銀行 Trade Republic では、問題が発生した場合の電話ホットラインを提供していません。顧客は電子メールまたはチャットでのみ当社に問い合わせることができますが、応答が得られないと定期的に報告されているようです。

「顧客が問題を抱えて同社に問い合わせても、道に迷ってしまうことが非常に多い。顧客サービスはつながりにくいか、まったく役に立たない」とバーデン・ヴュルテンベルク州消費者相談センターのニールス・ナウハウザー氏は『ハンデルスブラット』に引用されている。金融監督も伴う バフィン ネオブローカーに対する苦情が増加したと金融界から言われている。

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一方、トレード・リパブリックはその力強い成長を引き合いに出し、現在18カ国で1000万人以上の顧客を抱えるベルリンに拠点を置くフィンテック企業の広報担当者は、「消費者擁護派への苦情の数が3桁台前半であるのは比例している」と強調した。同時に同社は、顧客サービスをさらに拡大し、自動化をさらに進めると発表した。

しかし、ニールス・ナウハウザーのような消費者擁護者にとって、それだけでは十分ではありません。同氏はBaFinの介入を求め、トレード・リパブリックが明らかにコスト削減のためにあまりにも無駄のない人事アプローチで取り組んでいるという事実を批判し、「顧客サービスの悪さはおそらくビジネスモデルのせいだ」とナウハウザー氏は説明する。求人プラットフォームのユーザー リンクトイン 「ハンデルスブラット」では次のように引用されています。「『ケチはクールだ』ということが常に最良の選択肢であるとは限りません。」

FP