Telemynd が CharmHealth と Salesforce を統合して革新的なケアを提供

テレマインド行動的健康実践のリーダーである は、その取り組みを統合しました。 チャーム健康 EHR による セールスフォース CRM プラットフォームにより、配信を世界各地に拡張できます。技術スタックを組み合わせることで、スムーズな患者エクスペリエンス、より個別化されたケア、合理化された臨床ワークフローが実現します。

今日のヘルスケアIT、 Telemynd の製品およびマーケティング担当副社長である Roger Murray 氏と CharmHealth の販売およびマーケティング担当副社長である Venky Chellappa 氏に、両社のコラボレーションについて詳しく聞きました。私たちは 2024 年の CharmHealth ユーザー カンファレンス、Charmalot2024 で彼らに話を聞きました。

重要なポイント

1. Telemynd は、患者の受け入れとすべての患者対応業務 (通知、連絡、予約など) に Salesforce を使用しています。 CharmHealth は臨床に関するあらゆることの本拠地です。
2. Salesforce と CharmHealth 間のシームレスな統合は、API を通じて実現されます。
3. Telemynd と CharmHealth の緊密なパートナーシップにより、両組織は成長し、変化する医療環境に適応することができました。この協力的なパートナーシップが継続的な成功の鍵となります。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックから生まれたコラボレーション

マレー氏は、チャームヘルスとの提携は新型コロナウイルス感染症（COVID-19）によるロックダウンへの対応として始まったと説明した。 Telemynd は、患者が自宅に閉じ込められている間もメンタルヘルス サービスを提供し続ける方法を必要としていました。 CharmHealth のテクノロジーは、Telemynd の遠隔医療サービスの拡大に役立ち、医療機関が業務を拡大し、米国全土で何千人もの患者にサービスを提供できるようになりました。

「私たちはそれを考えていました [telehealth] 一緒に出かけよう」とマレーは言った。

「私たちはチーム全体でそれに取り組みました」とチェラッパ氏は付け加えた。

Telemynd は現在、軍の患者がどこに住んでいるか駐留しているかを問わず、年間 60,000 時間以上のケアを提供しています。 Telemynd は、非軍人にもかなりの時間を提供します。

CharmHealth と Salesforce の緊密な統合

Chellappa 氏によると、CharmHealth の EHR プラットフォームは常に柔軟で順応性があるように構築されています。会社の初期の頃から、彼らは自社の EHR がいつか他のシステムと統合する必要があることを知っていました。したがって、彼らはそれを念頭に置いてプラットフォームを設計しました。

このアプローチは、Telemynd が Salesforce と緊密に統合したいという要望を持ちかけたときに功を奏しました。

「Salesforce は、患者と医療提供者にとってポジティブなユーザー エクスペリエンスを維持するのに役立ちます」と Murray 氏は述べています。 「しかし、私たちは CharmHealth EHR を使い続けたいと考えていました。私たちは、患者とスタッフがシームレスに体験できるように、2 つのシステム間のすべてのインターフェイスを双方向にすることに取り組みました。私たちはそれを単一の環境のように感じさせたかったのです。」

すべてのグラフ作成、メモ、RCM アクティビティは CharmHealth の EHR で行われます。患者とのコミュニケーション、エンゲージメント、訪問後のフォローアップ、さらには結果レポートもすべて Salesforce で行われます。

CharmHealth チームが、すべてをシームレスにするために必要な API の構築と有効化に取り組んだため、緊密な統合が可能になりました。

「私たちはロジャーと彼のチームをサポートすることを約束しました」とチェラッパ氏は語った。 「結局のところ、彼らが成功すれば、私たちも成功するからです。」

パートナーシップが両組織の成長に貢献

Telemynd と CharmHealth のコラボレーションは、Salesforce との統合にとどまりません。 Telemynd 用に開発されたソリューションの多くは、CharmHealth の製品全体に組み込まれています。 API 機能は引き続き Telemynd の専有物ですが、特定の使用例に合わせて強化された機能は、CharmHealth の EHR プラットフォームの広範な開発に影響を与えています。

「CharmHealth の同じエンジニアリング チームが、長年にわたって Telemynd と協力してきました」と Murray 氏は付け加えました。 「彼らは私たちのビジネスを理解しています。そのような真のパートナーとなる組織を私はあまり知りません。共に発展し、成長していくことを受け入れる姿勢は、私たちにとって非常に貴重なものだったと言えます。」

スタッフの献身と CharmHealth と Salesforce の統合により、Telemynd は急速に成長しました。これらは、メンタルヘルス サービスを効果的に大規模に提供できる方法を示す輝かしい例です。

両社は、継続的なパートナーシップとオープンなコミュニケーションラインが相互成功の鍵であると指摘しています。

Telemynd について詳しくは、次の URL をご覧ください。 https://www.telemynd.com/

CharmHealth について詳しくは、次の URL をご覧ください。 https://www.charmhealth.com/

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