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TeamViewer は Microsoft Teams を AI を活用したインサイトに統合します

ゲッピンゲン、ドイツ、2024 年 11 月 19 日 /PRNewswire/ -- リモート接続およびデジタルワークプレイスソリューションの世界的リーダーである TeamViewer は、Microsoft Ignite 2024 で最新の AI 主導機能を初公開します。最近、2024 Microsoft Teams Partner of the Year に選ばれました。 TeamViewer は、Microsoft Teams、Copilot、Microsoft Azure OpenAI が提供する安全なインフラストラクチャを活用して、IT チームにインテリジェントなサポートを直接提供する機能を紹介します。これらのイノベーションは、より迅速、よりスマート、よりプロアクティブなサービスで顧客サポートを変革することを約束します。 TeamViewer の新しい AI 主導型セッションの洞察すべてのリモート…

執筆 nipponese 更新 2024年11月19日

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2024-11-19 14:00:00

ゲッピンゲン、ドイツ、2024 年 11 月 19 日 /PRNewswire/ — リモート接続およびデジタルワークプレイスソリューションの世界的リーダーである TeamViewer は、Microsoft Ignite 2024 で最新の AI 主導機能を初公開します。最近、2024 Microsoft Teams Partner of the Year に選ばれました。 TeamViewer は、Microsoft Teams、Copilot、Microsoft Azure OpenAI が提供する安全なインフラストラクチャを活用して、IT チームにインテリジェントなサポートを直接提供する機能を紹介します。これらのイノベーションは、より迅速、よりスマート、よりプロアクティブなサービスで顧客サポートを変革することを約束します。

TeamViewer の新しい AI 主導型セッションの洞察すべてのリモートサポートセッションの包括的な概要を即座に提供し、一般的な問題に関するレポートに関する洞察を提供することで、サポートエクスペリエンスを向上させます。この機能により、問題解決が迅速化され、IT チームは将来の中断を防ぐことができます。これを補完する分析ダッシュボードは、IT リーダーがパターンを認識し、リソースを最適化し、サービスレベルを向上させるのに役立ち、最終的にはサポートプロセスを改善して、より迅速な解決と顧客満足度の向上を実現します。

TeamViewer と Microsoft Teams および Copilot との統合により、IT チームは日常ツール内で強力なサポート機能を獲得し、シームレスなチャットおよび通話サポートセッションを可能にして、すべてのエクスペリエンスを Teams ハブ内に維持できます。サポートエージェントは、Microsoft 365 Copilot を使用して、Microsoft Teams でセッションデータにシームレスにアクセスし、洞察を分析し、AI による推奨事項を直接受け取ることができます。この合理化されたアクセスにより効率が向上し、エージェントはツールを切り替えることなく、問題をエスカレーションし、過去のコンテキストを表示し、解決策を提案できるようになります。たとえば、Teams を通じてサポートリクエストが届いた場合、エージェントは Copilot を使用して関連情報を迅速に取得し、TeamViewer セッションを開始できます。 Copilot を活用することで、エージェントはデバイスデータと過去のメモにアクセスし、共同作業によるサポートを促進して、反復的なタスクを削減し、応答時間を短縮します。

TeamViewer の最高製品および技術責任者であるメイ・デント氏は次のように述べています。「Microsoft Azure OpenAI は、当社の AI 主導の洞察の中核であり、高性能ソリューションを大規模に提供する際にデータのセキュリティと効率を確保します。」「今回の Azure との統合は、IT サポート業務に AI を深く組み込むためのより広範な戦略の始まりを示します。TeamViewer の洞察を Microsoft Copilot と接続することで、チームが問題に積極的に取り組み、運用を最適化し、データに基づいた意思決定を簡単に行えるようにします。私たちのビジョンは、サポートチームがシームレスに連携し、統合プラットフォーム内でよりスマートで機敏なサポートを推進できるようにすることです。」

「TeamViewer は Microsoft とのコラボレーションを推進し続けており、業界標準をリードし、IT チームが新たなレベルの優れたサービスを達成できるよう引き続き尽力していきます。AI 主導のサポートが標準となる将来において、TeamViewer は最前線であり続けることを目指しています。 AI の深い洞察を Azure の機能と統合することで、より高速、よりスマート、より安全なサポートを提供します」と TeamViewer のビジネス開発担当エグゼクティブバイスプレジデントの Alfredo Patron 氏は述べています。

「TeamViewer と Microsoft は、お客様の価値とエクスペリエンスを向上させるために協力しています」と Microsoft のグローバルパートナーソリューションドイツ担当ゼネラルマネージャーの Edith Wittmann 氏は述べています。「TeamViewer の高度なリモートサポートおよびワークフローソリューションを Microsoft の強力な AI およびクラウドインフラストラクチャと組み合わせることで、現在エージェントの生産性が向上するだけでなく、将来的にはエージェントレスのサポートに向けて移行しており、これはお客様にとって大きな変革となるでしょう。」

TeamViewer は、幅広い Microsoft 製品と統合する包括的なソリューションを提供します。コラボレーション (Teams) やエンドポイント管理 (Intune) からカスタマーサービス (Dynamics 365) やトレーニング (Azure Extensions) まで、さまざまな IT プロセスにわたる組織全体にリモートアクセスをもたらします。テクノロジーの緊密な統合により、接続された、シームレスで安全なエクスペリエンスが提供され、IT 部門に対するリモートファーストのアプローチが強化されます。 Microsoft Marketplace で入手できる TeamViewer を使用すると、調達が簡素化され、法的な複雑さが軽減され、組織全体でのアクセシビリティと使いやすさが向上します。

TeamViewerについて

TeamViewer は、ラップトップや携帯電話から産業機械やロボットに至るまで、あらゆる種類のデバイスにリモートでアクセス、制御、管理、監視、修理するための接続プラットフォームを提供する世界有数のテクノロジー企業です。 TeamViewer は個人使用であれば無料ですが、約 640,000 人の加入者がおり、あらゆる規模、あらゆる業界の企業がシームレスな接続を通じてビジネスに不可欠なプロセスをデジタル化できるようになります。デバイスの急増、自動化、新しい仕事などの世界的なメガトレンドを背景に、TeamViewer はデジタル変革を積極的に形成し、拡張現実、モノのインターネット、人工知能の分野で継続的に革新を続けています。 2005 年の設立以来、TeamViewer のソフトウェアは世界中の 25 億台以上のデバイスにインストールされています。同社はドイツのゲッピンゲンに本社を置き、世界中で 1,500 人以上の従業員を擁しています。 2023 年、TeamViewer は約 6 億 2,700 万ユーロの収益を達成しました。 TeamViewer SE (TMV) はフランクフルト証券取引所に上場されており、MDAX に属しています。詳細については、次のサイトを参照してください。 https://www.teamviewer.com/。

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ソース TeamViewer