私の年次ポリシーに関する医療宣言を修正するために旅行保険会社のステイアを鳴らしたとき、私は電話に対して15ポンドを請求され、ウェブポータルを介して変更を行う必要があると言われました。まだポップアップメッセージは、オンラインでポリシーを修正しようとしたときに電話するように指示されていました。
欲しかった 通知する それは私がちょうど受けた生検のものであり、私は今、私が自分の結果に電話するときに2番目の£15の請求に直面しています。 75ポンドのポリシーを更新するための2回の電話で合計30ポンドは、馬鹿げているようです。
CW、 ロンドン
一部の企業は、ヘルプラインを呼び出すために顧客のプレミアムレート番号を請求するために使用されていました。これは、コストを削減するために顧客をオンラインで操縦する有利な手段でした。この慣行は、2014年に消費者権利指令によって禁止されました。
15ポンドの定額料金が禁止を回避する方法であるとStayureに言いました。また、潜在的な違反にあります 消費者義務 規制当局によって導入された義務は、金融会社が脆弱な顧客を扱うことを要求する金融行動局（FCA）を公正に公正にしていることがよくあります。
Stayureは、あなたのような複雑な修正は電話で行われなければならないと言っており、これを考えると、料金は免除されたが、エージェントはあなたに伝える機会がなかったと主張しました。これは、呼び出しの終了時の料金の通知の記憶と対立しています。
広報担当者は次のように述べています。「お客様は、電話でポリシー変更を行う際に管理料が不当だと感じていますが、必要に応じてケースバイケースでレビューしています。すべての人にとって公平であり、業界のベストプラクティスに沿ったプロセスを定期的に確認します。」
私はこの問題にFCAにフラグを立てました。これは声明で次のように述べています。「人々は保険会社が自分のポリシーを管理するために彼らのサポートを信頼することができることが重要です。
あなたは手数料を支払わなければならないことになりませんでした。
私たちは手紙を歓迎しますが、個別に答えることはできません。にメールしてください [email protected] または、消費者チャンピオン、マネー、ガーディアン、90ヨークウェイ、ロンドンN1 9GUに手紙を書いてください。昼間の電話番号を含めてください。すべての手紙の提出と公開はその対象です 私たちの利用規約。