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2025-05-12 15:26:00
すでに報告されているように、Microsoftは長年にわたって非常に人気のあるビデオテレフォニーサービスを切り替えます Skype 徐々に。別の方法として、Microsoftは社内チームアプリに切り替えることを推奨しています。 Teltarif.deは、Microsoftがこれまで拒否したことを最初に報告しました、 まだ既存のSkypeクレジットを支払うため。
それまでの間、他のメディアがトピックを取り上げただけでなく、Teltarif.DE自体は、このトピックに関する他の多くの読者からフィードバックを受け取りました。そして今、私たちはババリア消費者センターの弁護士と連絡を取り合っています。
フィードバック：これまでのところ、支払いのケースは知られていません
Skypeとクレジットの支払い
ロゴ：Skype、Graphics/Montage：Teltarif.de Teltarif.deの一部の読者は、Skypeのシャットダウンの際にMicrosoftから受け取った編集チームにメールを送信しました。ただし、ペイアウトオプションの問題はありません。代わりに、Microsoftは、クレジットが「7日間で非アクティブ」になると指摘しています。
Microsoftは、クレジットが「長い間使用されていない」ような方法で表示されます。 180日間使用していない場合、クレジットは「非アクティブ」になります。 「非アクティブ」になった場合は、再度アクティブ化できます。これを行うには、携帯電話または固定電話番号のいずれかを呼び出す必要があります。または、SkypeはクラシックSMSを携帯電話番号に送信することもできます。
他の読者は、Microsoftチームに切り替えた後、以前のSkypeクレジットをリンクの下に置くことができるとSkypeから明示的に通知しました aka.ms/skype.dial.pad.web 引き続き電話をかけることができます。一部の読者のフィードバックによると、これも機能します。場合によっては、リンクもあります calling.web.skype.com 電話が呼ばれました。
これまでのところ、Skypeの顧客がリクエストに応じてクレジットの払い戻しを受けたTeltarif.deには知られていません。
サポートチャットは「内部ガイドライン」に準拠しています
Teltarif.deフォーラムには、Skypeの顧客がこのトピックでカスタマーサービスとチャットできたという報告もあります。読者は明らかに答えたようです：「このプロセスをあなたのために簡素化したいのと同じくらい、私たちの現在のシステムとガイドラインは、6か月以上購入したクレジットの払い戻しを処理することに関して制限があります。」
他の人は、チャットに入るときに最初にトピックを指定する必要があると報告しています。その後、キューがありました – そして、それが読者の変わり目だったとき、チャットは終了しました。
一般に、Teltarif.deの読者のテナーは、原則として、Microsoftにクレジットを与えたくないということです。ほとんどの読者は、クレジット額を6〜12ユーロにします。
Consumer Center Bavariaは最初の調査を行います
それまでの間、マイクロソフトドイツはミュンヘンに拠点を置くため、バイエルン消費者センターの事例について説明しました。私たちは地元の弁護士に、最初の記事で疑われているように、ドイツとSkypeで請求された顧客クレジットに同じことが当てはまるかどうかを尋ねました 携帯電話エリアのプリペイドクレジットと同様。
さらに、この点で法律専門家がどのようにしているかを知りたいと思いました Microsoftページのコンテンツ いくつかの誤解を招く定式化を見つけたことを評価します。特に、Microsoftが「クレジットは利用可能なままであり、後継者アプリチームを介して引き続き電話をかけることができる」というメモで支払いを拒否する可能性があるかどうかという問題に興味がありました。
弁護士の最初の評価
バイエルン消費者センターの弁護士が次のように答えました。
Skypeのインターネットテレフォニーは対人通信サービス（§3No. 24 TKG）として分類できるため、TKGのルールの対象となります。
セクション64（4）TKGは、ユーザーの要求に応じて契約が終了したときにプロバイダーが残りのクレジットを支払わなければならないと事前に支払われたクレジットの返済を規制しています。
マイクロソフトが彼にある14日間の払い戻し期間 richtlinie 私たちの意見では、「Skypeの払い戻しは、購入後14日以内に払い戻しが要求された場合に使用されなかったSkypeクレジットのために許可されます。EUの14日以内に、Skype（EUの顧客のみ）が払い戻されます。
支払い請求は、定期的な制限の対象となります。したがって、年末の3年後、クレジットが終了後の年末に3年後に支払われました。
おそらく、これらのケースでは消費者がそれに取り組んでいる可能性があります プリペイドクレジットを返済するためのサンプルレターをルールします？
苦情は最近コンパートメントの苦情にすでに追加されています – たまにしかありませんが、Skypeはオフになったばかりです。また、ここで警告できるかどうかも確認します。
影響を受けた人々はどのように進み続けるべきですか？
Skypeクレジットを支払いたい場合は、最初に次のように続行する必要があります。
- 消費者センターが独自のレターヘッドにリンクしたサンプルレターをコピーし、次の住所に郵送で送信します：Microsoft Deutschland GmbH、Walter-Gropius-Straße5、80807 Munich。必ず指定してください：Skype名、Skypeアカウントに使用される電子メールアドレス、現在のクレジットの金額、独自の銀行の詳細（IBAN、BIC、およびアカウント所有者の名前）。
- Microsoftが4週間以内に反応しない場合：地元のConsumer Centerにアクセスして、Teltarif.DEレポートとBavaria Consumer Centerに関連してケースを報告します。
インターネット（VOIP）を介した電話は、固定電話であれ、安価なSIPプロバイダーを介して、または無料のメッセンジャーサービスを介して、今日の標準です。 さまざまなオプションを示します。
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#Skypeクレジットの支払いはありません弁護士はそれを言います