Ann Arbor、Me。、2025年9月9日– （ビジネスワイヤー） – 消費者は、ホームエレクトロニクスや家電から期待するもののために水準を上げており、光沢のある新機能はそれほど印象的です。
によると アメリカの顧客満足度指数（ACSI®）家庭用品と電子機器の研究2025、満足度は、テレビとパーソナルコンピューター（PC） – 82と81（0〜100のスケール）で安定したままで、家電製品の場合はわずか1％から81増加します。真空クリーナー業界は、ACSIスコア79でデビューします。
しかし、ブランドが新しいテクノロジーとよりスマートなデバイスを導入するために競争するにつれて、本当の戦場は製品の革新から全体的な顧客体験に変化しています。
「メーカーは、真のテストが最新の技術を提供するだけでなく、消費者の期待の高まりに対応する信頼できる高品質のサービスを提供することで発見しています」と、ミシガン州立大学のマーケティング准教授であり、ACSIの研究名誉局長であるフォレスト・モーゼソンは述べています。 「この競争の激しい市場では、価値とサポートは、イノベーションよりも多くのことではありません。
サムスンはテレビ業界のグリップを維持しています
すべての企業が80年代にスコアを達成しているため、テレビはACSIで測定された最も競争力のある業界の1つです。
1％をすり抜けたにもかかわらず、SamsungはACSIスコア83で先導します。業界のリーダーは引き続き紹介の先駆者です 最先端のテクノロジー プレミアムの高価格カテゴリに標準を設定します。
HisenseとVizioは、それぞれ1％から82歳まで、2位になります。ブランドはそうです 米国市場で強力なプレーを行う、質の高い小売関係と高い価値提案を活用します。 LG（1％減少）とTCL（3％増加）は、それぞれ81で次の81であり、後者は業界で最大の進歩を遂げます。
業界全体のレベルでは、個々のカスタマーエクスペリエンスベンチマークの評価は、長年にわたってほぼ一貫しています。最高のマークは、画質、耐久性、セットアップの容易さ、リモコンの使用の容易さなどの基本的な製品属性にもたらされます。低いマークは、サービスの修理の結果、技術者の礼儀と有用性、修理の適時性、コールセンターの満足度に伴います。
Appleのfall落により、HPはPC業界でのオープニングを提供します
業界全体の満足度は動かされていませんが、個々のパーソナルコンピューターブランドは顕著な変更を経験しています。
ストーリーは続きます
Apple（82）は、前年比で4％転倒した後、HP（1％から83減少）までのトップスポットを譲ります。後者は、高品質の製品と強力な価値提案を組み合わせて、すべての競合他社を全体的な満足に導きます。
デル、それはそうです AI PCSに寄りかかっています、2025年には、顧客満足度の向上を見るための唯一の測定ブランドとして際立っており、Appleとの2位のネクタイに移動するために3％を獲得しています。サムスンとレノボは、それぞれ控えめな1％が81と79に減少した後、パックの真ん中にとどまります。 Amazon（78）とAsus（76）はどちらも3％の滴に苦しんでいますが、Microsoft（76）とLast-Lest Acer（75）はそれぞれ4％減少します。
新しいテクノロジーを活用し、顧客の需要の高まりに応え、他のグローバルリーダーと競争する努力は、調査で測定されたほぼすべての個々の特性にわたって高い評価をもたらしました。コンピューターのデザインが先導し、ソフトウェアやアプリケーションの可用性、グラフィック/サウンド品質の可用性に続いて続きました。一方、コールセンターの満足度は、PCユーザーエクスペリエンスの最低評価の側面です。
デバイスの種類については、7ポイントはデスクトップ満足度（84）とタブレットの満足度（77）の全体的な評価を分離します。ラップトップの満足度は81では変化しませんが、デスクトップユーザーの満足度は2％増加し、タブレットの満足度は5％になります。
Samsungは、家電製品の上にWhirlpoolに参加します
主要なキッチンとランドリーアプライアンスを含む家庭用アプライアンス業界で最も高いブランドと最も低いブランドを分離するのは2ポイントのみです。
Samsung（1％増）は現在、Whirlpool（1％減少）と82のACSIスコア（1％減少）とリードを共有しています。LG（1％減少）は、81歳のリーダーからポイントを獲得し、その後にBosch、Electrolux（1％増）、およびHaier（1％増）があります。経験した後 強力な米国の売上成長 2024年、ボッシュは業界で最大の利益を得ており、前年比で3％上昇しています。
アプライアンスの種類の観点から、Whirlpoolは、距離のマイクロ波（85）と冷蔵庫（84）をリードし、セグメントを完全にし、サムスンを最高の乾燥機の満足度（82）に結び付けます。 LGは、洗濯機のトップスポット（84）を主張し、食器洗い機の上でボッシュを結びます（82）。 Haierは、83のスコアで、Combined Range/Cooktop/Ovenセグメントを最初に取ります。
家庭用家電製品に関連して使用されるモバイルアプリの信頼性は、他のすべてのベンチマークをリードするために4％ジャンプします。一連の製品ベースの属性が続き、容量、耐久性、設計に高いマークがあります。全体として、サービス修理の結果は4％増加します。同様に、サービス修理の適時（3％増）の方が優れています。ただし、サービスの低いスコアは、適切なアプライアンス、日々の使用、またはサービスと顧客のやり取りを選択するかどうかにかかわらず、企業が自分自身を区別しなければならない機会に光を当てています。
サムスンは、掃除機の間での競争を一掃します
Samsungは、ACSIスコアが82のACSIスコアで、最初の掃除機測定でトップの座を獲得します。Shark（81）、Bissell（80）、およびDyson（80）はすべて近くにあります。
IrobotのRoomba Robotic掃除機は78をスコアリングし、77でDirt DevilとEurekaのすぐ前に。 ACSIスコアは76のACSIスコアで、最後の場所でエレクトロラックスとフーバーが仕上げられています。
業界全体で、操作の容易さがベンチマークのリストの上にあります。キャニスターやダストコレクターを空にすることの容易さも高く評価されており、メーカーはユーザーの負担を軽減する革新的な方法を探しているため、セルフクリーニング機能を含むいくつかのモデルがあります。
一般に、真空の所有者は、サービス修理の結果とサービスの手配の容易さで大きな成功を収めています。修理の適時性はわずかに低く評価されますが、最低のサービスベースのスコアは技術者の礼儀と有用性に与えられます。
ACSI家電および電子機器の調査2025は、16,205件の完了した調査に基づいています。顧客はランダムに選ばれ、2024年7月から2025年6月の間に電子メールで連絡しました。ダウンロード 完全な研究 ACSIをフォローしてください LinkedIn そして x で @thcesi。
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ACSIについて
アメリカの顧客満足度指数 （ACSI®）は、25年以上にわたって国家経済指標です。連邦および地方政府機関のさまざまなサービスを含む、約40の業界と10の経済部門の約400社の顧客満足度を測定および分析します。 0〜100のスケールで報告されているスコアは、年間約200,000人の顧客とのインタビューからのデータに基づいています。詳細については、ご覧ください www.theacsi.org。
ACSIとそのロゴは、American Customer満足度指数LLCの登録マークです。
連絡先
クリスチャン・リッツォ
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