1754746302
2025-08-09 10:59:00
Rathwood Garden＆Livingの顧客は、配信され、処理される注文の遅れに不満と怒りを表明し続けています。
今週初め、カーローに拠点を置く会社は、製品の長期間を待っている人々に謝罪し、遅延は昨年末に管理局に入国する主要なサプライヤーによるものだと述べました。
マネージングディレクターのジェームス・ケオは、カスタマーサポートを拡大し、新しい資金を調達し、注文バックログを通じて機能したため、より堅牢なサプライチェーンを開発したと述べました。
彼は謝罪したが、問題のほとんどが今月末までに解決されるだろうという楽観主義を表明した。しかし、その後、かなりの数の顧客がこの新聞に連絡して、ラスウッドとの否定的な経験を強調しました。
ピーター・フェントンは、彼がレストランのバウチャーを発行し、長い遅延に直面した顧客に経験を発行しているにもかかわらず、彼は失望し、補償を拒否したと言いました。
1月上旬、彼はRathwoodから無煙石炭を購入し、「待機と保存」のプロモーションで、配達を遅らせようとする顧客に貯蓄を提供しました。
彼は3月末に到着する予定の注文のために前に3分の2を支払い、その月末までに残高を支払いました。
総費用は468.32ユーロでしたが、配達日は何度か変更されました。彼が6月に会社に連絡したとき、彼は「数週間以内に」石炭を持っていると言われましたが、数日後、彼は注文がキャンセルされたと言われました。
補償の要請は拒否され、7月に彼は、約束された払い戻しが実現していなかったため、会社に連絡しました。 「私は、1月10日に戻ってきた最初の支払いがクレジットカードによって行われ、180日前のものであるため、自動的に返金することができなかったため、返済が行われていないことを知らされました。
彼は、最終的に7月末に「いかなる形式でも補償の申し出がまったくない」払い戻しを受けたと言います。
ローザ・ホイットフィールドは、今年初めにラスウッドから卵の椅子とパティオ家具を買うことにしました。椅子は3月に注文が行われたときに在庫があり、彼女は6月に設定されたパティオを期待するように言われました。彼女は1,000ユーロ以上を支払いました。
夏までに、彼女は椅子もパティオのセットも受け取っていませんでした。彼女はパティオセットの払い戻しを求めましたが、卵の椅子を手に入れることを望んでいます。
「私の夫はいつか電話で1時間を過ごしました。通り抜けませんでした。翌日、私は同じことをしました。最終的には通り抜けました。卵の椅子について尋ねました。今後数日で期限が来たと言われ、おそらく「おそらく」1週間以内にそれを受け取ると言われました。
彼女は、翌週、卵の椅子の状態がさらに6週間の遅延に更新されたと言いました。彼女もその注文をキャンセルしました。執筆時点では、彼女は払い戻しを受けていませんでした。
トリシアマーフィーは4月にパティオの家具を注文し、今週は9月まで入手しないと言われました。
クレア・マレーは5月に椅子を注文し、日付は何度か変わりました。 「彼らと連絡を取ることはまだ非常に困難であり、私は現在、私の製品が到着したときに9月になると言われています。私は配達料の20ユーロの払い戻しを約束されていますが、それはまだ1か月近くを経ています。」
それに応じて、ケオ氏は、ラスウッドは人々が持っていた「残念な経験」を聞いて「本当に申し訳ありません」と言いました。
彼は、Rathwoodのサプライチェーンの70％以上を代表する主要サプライヤーの管理手続きを指摘しました。 「この予期せぬ損失は、私たちの操業に大きな打撃を与え、多くの燃料と家具の注文を遅らせました。私たちはすぐにそのインフラストラクチャを新しいパートナーと再構築し、投資家からのサポートを再構築しましたが、移行中に、特にコミュニケーションと配信のスケジュールに関しては、一部の顧客が失望したことを完全に受け入れます。」
彼は、同社は「完全な責任を負っており、過去数か月を過ごして、顧客に完全な透明性を提供しながら、それを正しくするためにすべての力を費やした」と述べた。
彼は、払い戻しを提供するだけでなく、レストランとハロウィーンとクリスマスの経験のバウチャーの形で補償で顧客に30,000ユーロ以上が発行されたと述べました。
「私たちの配達ドライバーは、週7日、路上にいて、バックログをクリアし、できるだけ早く顧客の注文を尊重するためにたゆまぬ努力をしています。
彼は、営業時間が延長されている間、小売業者のカスタマーサービスの回答率は通常のレベルに戻ったと言いました。
彼は、読者によって強調されたすべての問題が現在対処されていると述べた。
#Rathwood #Garden #Centerでの秩序遅延に怒りを抱いている読者 #アイルランド時代