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2024-06-22 12:27:34
ファストファッションブランドのPrettyLittleThing（PLT）は、購入商品を何度も返品したために同社のアカウントが無効化された顧客からの批判に直面している。
BBCが確認した電子メールによると、買い物客は金曜日にアカウントが審査され閉鎖されたため、これ以上注文できないと通知されたという。
影響を受けた人の中には、ソーシャルメディアを使ってこの新方針を批判し、今年は今のところ返品は1回だけだと主張したり、同社が衣料品のサイズをもっと統一していれば返品する品目は減るだろうと示唆したりしている。
PLTはBBCのコメント要請にすぐには応じなかった。
ブーフー・グループ傘下のオンライン小売業者は今月初めに非難を浴びていた。 無料返品ポリシーを廃止した後。
PLTの顧客1人は、今回の動きを「冗談」と呼び、衣類のサイズと品質が「ひどく」なければ返品は必要ないと述べた。
Xに投稿した記事では、「実店舗を持っていないのに、 [of course] 人々は物を返すでしょう。」
別のユーザーは、最後に会社に戻ってから3か月が経過していたにもかかわらず、アカウントが無効化されたことを知らせるメールを受け取ったと書いている。
TikTokでは、自分のアカウントがなぜ停止されたのかと疑問を呈する買い物客の動画も、数百件の「いいね！」を獲得している。
同社がどのような基準で決定を下したかはすぐには明らかにならなかった。
プレストン出身の24歳の年金管理者ベッカ・アンズワースさんは、自分のアカウントが停止されたことに「愕然とした」とBBCに語った。
当初、彼女はそのメールが誤って送信されたのかどうか確信が持てなかった。
しかし、土曜日の朝、PLTのカスタマーサービスアドバイザーから、それが本物であると知らされたという。
彼女は、過去 7 年間の忠実な顧客であると自らを述べている。「仕事用の服、夜のお出かけ用の新しいトップス、ヘアケア用品、美容製品など、本当に何でも PLT で買います。そこでかなりのお金を使いました。」
「返品はしますが、それは何かが不良品だったり、サイズが合うか確認するために3種類のサイズを注文しなければならなかったりするからです」と彼女は言い、このブランドのサイズ感は「ひどい」と述べた。
ベッカさんはまた、英国内で1年間無制限に配達されるPLTの「ロイヤルティ」制度を利用するために9.99ポンドの料金を支払っていた。
しかし、彼女のアカウントは無効になっているため、会社は返金も一部返金も行わないと告げられた。
彼女は、この経験が「 [her] 彼女は「二度とそこで買い物をしたくない」と言い、今では Asos や Shein のような店を選ぶだろう。
ノリッジ出身の26歳のPLT買い物客、ソフィー・スミスさんは、受け取ったメッセージは最初は「冗談」だと思ったと語った。
彼女は、最初に提供された時から「ロイヤルティ」配送制度の会員であり、ボトムレスブランチ、結婚式、夜のお出かけ用の衣装をPLTで購入している。
彼女はBBCに対し、今年はPLTに1度しか戻っていないと語り、今回の展開は同社が「顧客を大切にしていない」ことを示していると付け加えた。
PLTは電子メールで、不便をおかけしたことについて謝罪し、買い物客は引き続きオンラインポータル経由で返品できると指摘した。
PLTは、2006年にマフムード・カマニ氏と小売業幹部のキャロル・ケイン氏によって設立されたBoohooグループの一員です。
このブランドは、トレンドに沿った低価格のアイテムに重点を置いたアクセサリーのみを扱うブランドとしてスタートしました。
このブランドは、マフムード・カマニ氏の息子の一人であるウマル・カマニ氏が共同設立し、率いており、同氏はスーパーモデルのナオミ・キャンベルやインフルエンサーのモリー・メイ・ヘイグ氏らとのコラボレーションや、米国での展開を牽引した。
ブーフー・グループはその業務慣行が注目されているが、オンライン小売業者が繁栄したことでパンデミックの大きな勝者の一つとなった。
しかし、その後、返品率が正常化し、Sheinのような超ファストファッションブランドとの競争が激化し、生活費危機で顧客の予算が圧迫されるなど、いくつかの課題に直面した。
最近、PLTが「ロイヤルティ」サービスのメンバーを含め、返品に1.99ポンドの手数料を導入することを決定し、顧客は不満を漏らした。
ザラ、ユニクロ、ネクストなどの大手ハイストリート企業はすでにオンラインでの返品に料金を課しているが、PLTのライバルであるオーポリーは最近、返品される注文の量が多いほど返品料金が高くなるというポリシーを導入した。
これまでは定額料金だったが、今後は注文したすべての商品を返品する場合、8.99ポンドの返品手数料がかかる。たとえば、商品の半分以下の返品の場合は2.99ポンドだ。
しかしアナリストらは、小売業者自身もコスト圧力に直面しており、こうした料金を導入するか、価格を上げる必要があると指摘している。
ファッション小売業者にとって、返品にかかる費用を負担するのは高額になる可能性があり、この目的で配送トラックを使用することによる環境への影響も考慮する必要があります。
その結果、コストを顧客に転嫁することを選択する企業が増えており、また、衣服が特別な機会に着用され、一度使用した後に返品されたかどうかを見分けるために、より厳しい検査を導入して返品を取り締まる企業も増えている。
#PrettyLittleThingの顧客返品によるアカウント停止に憤慨