Petcoは、ブランドの再発明の中でデジタルエクスペリエンスに焦点を当てています

ペトコ オムニチャネルの能力とデジタルエクスペリエンスの強化に取り組んでおり、ブランドを改革し、市場シェアを取り戻すために自分自身を位置付ける努力の「フェーズ2」の一部として顧客に提供しています。

ペットヘルスとウェルネスチェーンは6か月前にこの段階的なプロセスを開始しました、Petco CEO ジョエル・アンダーソン 会社の四半期収益のコール中に水曜日（3月26日）。

フェーズ1では、同社は「小売基礎」の復元に焦点を当てていました。 このプロジェクトは、リーダーシップチームの変更と、ペトコの店舗と流通倉庫を訪れるアンダーソンによって支援されました そして 小グループのリスニングセッションと大規模な市庁舎を開催します。

今、フェーズ2では、Petcoはマーチャンダイジング、コスト削減、総マージンの改善に取り組んでいます、アンダーソンは言った。

「今日のより挑戦的な経済的および消費者環境では、消費者が目立たないことを認識しており、適切な価格で常に適切な製品を持っていることが重要です」とアンダーソンは言いました。

第4四半期には、ペトコはサービスで2年ベースで成長し、 で 消耗品では、裁量的なカテゴリが減少しました、aによると プレゼンテーション 水曜日にコールと一緒にリリースされました。

ペトコはまた、組織全体の効率を促進するために取り組んでいます。これは、アンダーソンが改善すると言った努力です 両方 収益性と顧客満足度。

小売業者は、コールセンター、ベンダーパートナーシップ、物理的な場所を含むカスタマーサポートインフラストラクチャを最適化しています。また、出荷効率と配送速度を増やすために、eコマース作業での行動を取っています、 例えば、 分割出荷の数と注文あたりのコストを削減します。

「私たちは、eコマースの顧客のクリック時間を減らすこと、オムニチャネルの顧客の注文追跡への可視性の向上など、全体的な顧客満足度を向上させるための行動を取っています」とアンダーソンは言いました。

Petcoは、収益の成長をターゲットにすることにより、2025年後半にフェーズ3を開始します。 同社は、顧客とのコミュニケーションなどのイニシアチブをテストします よりまとまりのある方法で、Petcoに固有の製品を調達し、グルーミングや獣医ケアなどのサービスに投資し続けています。 セグメント ペットカテゴリの。

「2026年のメンバーシッププログラムの再訪やスケーリングなど、オムニチャネルの能力とデジタルエクスペリエンスを強化して成長を刺激することを目指しています」とアンダーソンは言いました。

アンダーソンはペトコに加わりました 新しいCEO 7月に取締役会のメンバーである社長として辞任した翌日、CEOとして辞任した翌日 そして 小売業者の役員 下の5つ。

CEOの移行を発表するとき、 グレンマーフィー、Petcoの取締役会の幹部会長は、「営業結果と財務結果を改善するために」会社のイニシアチブでアンダーソンと協力することを楽しみにしていると語った。