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2024-02-09 15:10:16
ペッパー・アドバンテージ・アイルランドが融資サービスを提供している最大2,500人の住宅ローン保有者は、同社が最大18カ月に遡る誤りを特定したため、返済額の急増に直面しており、場合によってはその規模が大幅に上る。
この処理エラーにより、顧客には過去 18 か月にわたる連続した金利引き上げについて通知され、その変更が顧客の口座に適用されたものの、実際には高額な返済額が請求されなかったことがわかりました。
その結果、ECBが初めて史上最低金利から利上げを始めた直後の2022年8月以来、場合によってはトラッカー住宅ローンや変動住宅ローンの支払いが不足している。
ペッパー社は、その間に回収されなかった利息の回収は求めず、代わりにこのミスによる歴史的な経済的打撃を引き受けると述べた。
しかし現在、影響を受けた顧客の実際の返済額を調整し、現在支払うべき額と一致させる方向で動いている。
一部の顧客、特に利息のみを支払っている顧客、またはトラッカー住宅ローンを支払っている顧客の場合、将来の返済額が大幅に増加する可能性があります。
これは、2022年7月以来、ECBが金利を10回引き上げており、その引き上げ分は自動的にトラッカー顧客に転嫁されるためだ。
「Pepper Advantage Irelandは今後数週間以内に、このエラーの影響を受けるすべての顧客に書簡を送ります」と同社は声明で述べた。
「顧客への手紙には何が起こったのかが説明され、将来の住宅ローン返済に利用できる選択肢に関する情報が含まれており、これには最近のECB金利の引き上げが反映されることになる。」
「借り手にペッパー・アドバンテージ・アイルランドと協力して適切な支払い計画を見つける時間を与えるため、少なくとも60日間は支払いが変更されない。」
ペッパー社は、一部の顧客がこの困難な状況に陥る可能性があることを認識し、返済額を手頃な金額に保つための幅広い選択肢を提供すると述べた。
同報告書は、「これらの選択肢には、一定の月数の返済額を固定する短期的な取り決めから、返済期間の延長や一時的な固定金利の引き下げといった長期的な解決策まで、あらゆるものが含まれる」と述べた。
「すべてのソリューションは、顧客の個別の経済状況に合わせて調整されます。」
同社はこのエラーについて影響を受けた顧客に謝罪したが、原因はまだ調査中である。
中央銀行は声明の中で、この問題を認識しており、ペッパー・アドバンテージと協力していることを認めた。
「中央銀行の優先事項は、影響を受けるすべての顧客をサポートするために、Pepperが消費者を中心とした効果的な計画を確実に導入することだった」と述べた。
「これには、返済が困難な顧客への追加サポートの提供も含まれます。」
「中央銀行は、すべての規制対象企業が適切なシステムと管理を導入していることを期待しており、顧客に影響を与える問題が生じた場合には、顧客の利益を保護するという包括的な目標を掲げて、顧客のお金を取り残さないことを保証することを含めて、問題に対処し、是正する必要があると期待している」 。」
この問題はペッパーの顧客13万人のうち約2％に影響しており、同社が法的所有権を保持しているローンを持つ顧客にのみ関係しており、所有権を保持し続ける他の貸し手向けに同社が管理しているローンには関係していない。
「私たちのチームは支援のために配置されており、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで、0818 818 181で連絡できます<」と述べています。
「懸念のある借り手は、次のサイトで詳細情報を見つけることもできます。 www.pepperadvantage。 ie/customer-update を参照してください。この問題をできるだけ早く解決できるよう引き続き取り組んでまいります。」
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