リクエストID # 169185
職種: カスタマーサポート / オペレーション
ジョブレベル: 個人貢献者
ビジネスユニット: カスタマーおよびエンタープライズ ソリューション
作業タイプ: ハイブリッド
勤務地: コンコード
部門概要
Local Customer Engagement 組織の使命は、活気に満ちた地域経済に積極的に貢献する、ポジティブな「One PG&E」顧客エクスペリエンスを実現およびサポートすることです。 Local Customer Engagement 組織は、1) PG&E との現地での顧客エクスペリエンスを向上させるための緊密に調整されたガスおよび電気事業、2) PG&E の価値を強化し、潜在的な顧客の懸念を軽減する、積極的かつターゲットを絞った透明性のあるマルチチャネルの顧客およびコミュニティ教育、3) 地域コミュニティ、顧客、および経済活力に対する積極的なサポートを推進する戦略の導入を成功させることによってこれを達成します。
ポジションの概要
上級顧客アウトリーチ スペシャリストは、地域顧客アウトリーチ チームのメンバーとなります。このポジションは、顧客とのコミュニケーションとアウトリーチに重点を置き、担当部門および地域内のガス、電気、植生管理プロジェクトに関する顧客の懸念を教育し、対処する責任を負います。スペシャリストは、PG&E サービス地域全体の他のスペシャリストのチームおよび地域の部門リーダーシップ チームと協力します。
スペシャリストは、提案された取り組み、導入前計画、運用の実施を評価する際に、「お客様の声」が確実に反映されるようにします。チームは、発売後の顧客ニーズへの社内外の対応を積極的にサポートし、調整します。
このポジションはハイブリッド型で、部分的に自宅オフィスで勤務し、ビジネス ニーズに応じてオンサイト日を設けます。
ベイエリアの最低価格: $95,000
ベイエリアの最高額: 139,000 ドル
責任:
- 割り当てられたガス/電気/植生管理プログラムの専門家になる
- 計画された作業を理解および検討し、パートナー組織と連携して包括的な顧客対応を実行し、目に見える現場作業に関連する十分な顧客コミュニケーションを確保します。
- アウトリーチ計画と成果物をタイムリーに収集、調整、整理し、提供する
- Google Earth、GIS、CC&B、SAP などのリソースを活用してアウトリーチを準備し完了する
- 仕事のスポンサーとなるプロジェクト マネージャー (PM) との強力な協力関係を築く
- プログラムマネージャー、地元の建設チーム、広報、土地管理、環境管理などからの意見を調整するリーダーとして機能します。
- 現場の専門知識に基づいて、プロジェクトごとに現地の戦術計画を策定する主導権を握る
- PM とチームからの意見をもとに、特定のプロジェクト向けにカスタマイズされたアウトリーチ プランを戦略化し、開発する
- 顧客の懸念や問題に関して社内外のプロジェクト クルーに指示を出し、教育する
- 顧客とのコミュニケーションを一貫して文書化する
- 手紙の郵送、会議への電話、戸別訪問活動などのアウトリーチの完了を調整し文書化する
- 緊急時対応: 年間を通じて交代制で顧客戦略責任者 (CSO) のポジションを務め、緊急時対応をサポートすることが期待されます。
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- Wiki の PSPS 情報
- 詳細については、特定のディビジョン Wiki ページを参照してください。
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資格
最小：
- 会計、経営管理、経済学、財務、マーケティング、数学、エンジニアリングまたは職務関連分野のクラスター学士号、または同等の経験
- 職務経験 4 年
- CA クラス C ライセンス、または同等のもの
- 勤務時間の最大 10% まで出張可能
希望:
- カスタマーサービスの経験 3 年
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