科学＆テクノロジー

Openai会長は、TravelのAI Futureでビジョンを共有しています

旅行業界は、過去数年間、人工知能（AI）とエージェントAIが今後セクターをどのように形成するかを探求してきました。Bret Taylor、理事会の会長 Openai AIスタートアップの共同設立者 シエラ、木曜日のSkift Global Forumでのビデオインタビューで、TravelのAI駆動の未来に対する彼の見解を共有しました。 テイラーにとって、彼が「AIのパッケージ」と呼ぶAIエージェントについて魅力的なことは、「素晴らしい旅行体験を定義すると思う素晴らしい、ハイタッチの人間の体験に近づくことができるデジタルエクスペリエンスの導入です。彼は、旅行者の経験と忠誠心を高め、新しい、潜在的に充実した方向に旅行することを期待しています。テイラーは、旅行中にすでにAIを使用していると言いました 彼の仲間の旅行者も同様に始めていることを認識しています。「[My family] 彼はデンマークを訪れたのは彼が初めてであると述べました。「文字通り、コペンハーゲンで私たちが行ったすべてのことは、私たちが滞在した場所、私たちが訪れたもの、私たちが訪れた博物館、それは例外的な経験でした。」 毎日受信トレイでデジタルトラベルを用意してください 以下のニュースレターを購読してください テイラーは、業界は「旅行代理店の時代から進化した」と言ったが、今では新しい形をとったばかりだと言った。「その旅行代理店は現在AIであり、すべての消費者、仕事のために旅行するすべての小さなグループ、すべてのビジネス旅行者は、旅行中に何をすべきかを決める際にAIを活用しようとしています。私たちは新しい世界にいると思います。」過去のチャットを拡大するAIコミュニケーション旅行ブランドは定期的にAIチャット機能を展開しており、多くの現職者は会話型チャットテクノロジーを含む早期の動きを行いました。 expedia、 Booking.com そして プライスライン。しかし、テイラーはその声を言った 一部の企業はすでに探求し始めています、長期的にはテキストチャットよりもさらに重要かもしれません。「確かに、いくつかの人口統計上の違いがありますが [the] 電話は残っています」と彼は言いました。「これは、これまでデジタル化されていなかった最後のチャンネルです。私たちのプラットフォームを使用すると、電話での会話で文字通りA/Bテストを実行しています。これは3年前に意味をなさない文ですが、エージェントにはなります。」次に来るのは、マルチモーダルエクスペリエンスです。 「現在、あなたがあなたの声で彼らと話すことができるエージェントがあり、それは実際にあなたにマルチメディア体験を与えるでしょう」と彼は言いました。 「だから、利用可能な部屋のカルーセルや利用可能な車、またはそれが何であれ、モードを混ぜて一致させることができると思うなら、これも非常にエキサイティングだと思います。テイラーは、過去のチャットボットを移動することで最もエキサイティングなのは、顧客がどこにいるのかを満たすことができ、AIを介して顧客とのやり取りを改善することが忠誠心と生涯価値を促進すると言いました。今日、人間の搭載されたカスタマーサービスコールセンターを提供するのは費用がかかります。これは、このチャネルを事態がうまくいかない場合にのみこのチャネルを使用するか、このチャネルを使用することをリードすると、AIはそれらのコストを削減し、顧客との関係を改善するのに役立つと付け加えました。 「たとえば、忠誠心のプログラムや旅行やおもてなしの影響を見ると、それらのパーソナライズされた相互作用のコストを1つだけではなく、2桁のコストを削減すると、さらに数回の電話、チャットがありますか？テイラーは言った。 購入の考慮、滞在中の会話、滞在後の会話にまたがるインタラクションの長期的な記憶を持つデジタルコンシェルジュを使用すると、ブランドは顧客をよりよく理解し、最終的にはより良い体験を提供できます。仲介者向けのAI AIは、消費者のエンゲージメントの新しい形式を提示します。つまり、Expedia、Booking.com、Airbnbなどの仲介者がシフトを検討する時が来たことを意味します、とTaylor氏は述べています。「これらすべてのブランドの機会は、自分の立場を固める素晴らしい消費者体験を開発することだと思います」と彼は言いました。この新しい世界に向かって決定的に押し進めるのは、私たち全員にリーダーとしてですブレット・テイラー、オープン、シエラこれらの企業はすべて、それを行うのに適していると彼は言った。それでも、リスクは残っています。「そうしないと、他の誰かがそうするでしょう」とテイラーは言いました。彼は現在の状況を、インターネットの開始と、検索と集約のために生じた機会、およびInstagramやTiktokなどのスマートフォンや作品の台頭と比較しました。 「AIエージェントを使用すると、発見と需要の履行と旅行の両方のために新しい消費者のやり取りを開始するでしょう」とテイラーは言いました。彼の推測では、消費者の行動が変化するにつれてより多くの変化があり、それらの変化は急速に来ています。「そうです [the] 今のリーダーになるという挑戦：私たちは、ChatGptが歴史上最も急速に成長している消費者製品である時代にいます」と彼は言いました。解決策？テイラーによると、「この新しい世界に向けて決定的に押し進めるのは、指導者としての私たち全員にとってです。」 #Openai会長はTravelのAI #Futureでビジョンを共有しています