Microsoft、クライアントのクエリを処理できる「AI従業員」を導入 |マイクロソフト

テクノロジー業界が投資家に、 AI ブームにより必要不可欠な製品が生み出される。

この米国のテクノロジー企業は、顧客が独自の AI エージェントを構築できるようにするとともに、サプライ チェーン管理や顧客サービスなどのさまざまな役割を実行できる 10 種類の既製ボットをリリースしています。

来月発売される Copilot Studio 製品の早期導入企業には、優良コンサルティング会社マッキンゼーが含まれており、フォローアップ会議のスケジュール設定などのタスクを実行して、新規顧客からの問い合わせを処理するエージェントを構築中です。その他の初期ユーザーとしては、法律事務所の Clifford Chance や小売業者の Pets at Home などが挙げられます。

マイクロソフトは、生産性（経済効率の尺度、つまり労働者が労働時間ごとに生み出す生産量）を向上させるテクノロジーの能力の一例として、人間の介入なしにタスクを実行する AI エージェントに警告を発している。

ロンドンでの社内イベントでAIエージェントを公開したマイクロソフトのサティア・ナデラ最高経営責任者（CEO）は、このツールにより「単調な仕事」が減り、より価値のあるタスクを実行するための時間が確保されることで生産性が向上すると述べた。

「これらのツールはアウトソーシングを根本的に変え、価値を高め、無駄を削減します」と彼は言いました。

Nadella 氏は、ユーザーにコーディングの専門知識を必要としない Copilot Studio を「コードを使わずにエージェントを構築できる方法」と説明しました。 Microsoft は、社内および ChatGPT の開発者である OpenAI によって開発されたいくつかの AI モデルをエージェントに提供しています。

Microsoft は、ユーザーに代わってトランザクションを実行できる AI エージェントも開発中です。同社の AI 責任者であるムスタファ・スレイマン氏は次のように述べています。 彼は見たと言った エージェントが独自に購入する「驚くべきデモ」ですが、開発中に「自動車事故の瞬間」にも遭遇しました。それでもスリエマン氏は、これらの能力を備えたエージェントは「数年ではなく数四半期以内に」現れるだろうと付け加えた。

～の恐怖について尋ねると、 AI が雇用に与える影響マイクロソフトのコーポレートバイスプレジデントであるチャールズ・ラマンナ氏は、エージェントは仕事の「平凡で単調な」側面を排除するだろうとガーディアンに語った。

「これは他の何よりもイネーブラーであり、権限を与えるツールであると思います」と彼は言いました。

ラマンナ氏は、現代のオフィス環境におけるエージェントなどのAIツールの出現は、数十年前のパーソナルコンピューターの出現に匹敵すると述べた。

「パーソナル コンピュータは、最初はすべてのデスクに置かれていたわけではありませんでしたが、最終的にはすべてのデスクに置かれるようになりました。これは、非常に多くの機能と情報をすべての従業員の指先にもたらしたためです」と彼は言いました。

「私たちは、AI も同じような道をたどると考えています。それは一部の部門やプロセスに現れていますが、組織のすべての部分に現れるのは時間の問題です。」

サリー大学人間中心 AI 研究所所長のアンドリュー・ロゴイスキー氏は、AI エージェントはハイテク企業がその技術を強力に支援する投資家に利益をもたらすのに役立つ可能性があると述べた。 6月にゴールドマン・サックスは、 AIへの1兆ドルの投資 今後数年間で「必ず報われる」だろう。

「AI企業は多額の投資資金を消費しており、ある程度の利益を生み出す必要がある」とロゴイスキー氏は述べた。 「支援エージェントは日常的な利益を示す手段ですが、それがどれだけの収益を生み出すかは未解決の問題です。」

しかし、同氏は、エージェントは何年も概念として議論されてきたが、「人間の労働者と同じくらい能力のあるエージェントをまだ提供できていない」と警告を発した。