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2024-03-19 16:46:00
HMRCは自己申告ヘルプラインを毎年ほぼ6か月間閉鎖し、顧客は代わりにオンラインサービスを利用することになる。
納税者は4月8日から9月30日まで税務署に電話できなくなるとHMRCが確認したため、これまでは顧問に問い合わせていた人がオンラインでセルフサービスを行う必要があるということになる。
電話回線は毎年同じ時期に閉鎖されると付け加えた。
HMRCは、ヘルプラインへの「約3分の2の電話」が「日常的または単純な問い合わせであり、当社のデジタルサービス、ツール、ガイダンスを使用してオンラインで解決できる」ため、この措置を講じたと述べた。
自己申告枠を廃止した過去の試験では、より多くの顧客を支援することができ、納税者の期日通りの申告や支払い能力には影響がなかったと同社は述べた。
この発表は、議会の超党派の支出監視機関がHMRCの顧客サービスが「過去最低」に達していると述べた数週間後に行われた。
それでは、今後あなたの問い合わせはどのように処理されるのでしょうか。電話で誰かに連絡を取る方法はまだあるのでしょうか。また、国会議員向けの特別なヘルプラインは影響を受けるのでしょうか?
知っておくべきことは次のとおりです。
HMRC から問い合わせがあった場合、4 月 8 日以降はどうなりますか?
以前は HMRC の自己申告、PAY、VAT サービスで誰かに相談できましたが、今後は HMRC のオンライン サービスを通じてセルフサービスを行うよう指示されます。
VAT ヘルプラインは、VAT 申告書の提出期限に先立って毎月 5 日間営業しますが、この時間以外はオンライン サービスを使用する必要があります。
HMRCによると、電話をかけた人には、電話をかけた理由に合わせた録音メッセージが聞こえるという。
携帯電話から電話をかけた場合は、通話が切断される前に、必要な情報に直接アクセスできるテキスト メッセージが送信されると付け加えています。
HMRC は、顧客には「明確な情報が提供される」と述べています。これにより、何をすべきか、オンラインで問い合わせを解決する方法、および必要な場合に追加のサポートにアクセスする方法がわかります。
同社のオンラインガイダンスには書面によるガイダンス、録画されたウェビナー、YouTubeビデオ、デジタルアシスタントが含まれており、「これらはほとんどの顧客の質問に答えられる」と付け加えた。
10月から3月にかけて、ヘルプラインは優先電話に対応するために開設され、オンラインで「迅速かつ簡単に解決できる」質問を持つ顧客はHMRCのオンラインサービスに誘導される予定だ。
他のすべてのヘルプラインは現在と同様に引き続き運営されるとHMRCは述べています。
どのような「追加サポート」が提供されており、誰がそれを利用できるのでしょうか?
HMRCはウェブチャットとオンラインサービスヘルプデスク（OSH）に「追加リソース」を割り当てていると述べた。
ウェブチャットでは、オンラインで問い合わせに対応できない顧客がアドバイザーとメッセージを交換できるようにする一方、OSHは「オンラインサービスにアクセスできない、または健康上または個人的な理由で追加のサポートが必要な顧客」を対象としている。
これには、障害、精神的健康状態、または専門家の支援を必要とする個人的な事情を持つ発信者が含まれます。
HMRC によれば、そのような顧客はサポートに電話する際は通話を続けるべきであり、「問い合わせのルーティング作業」が完了すると、音声メッセージを通じて労働安全衛生の連絡先番号が提供されるという。
障害者、高齢者、その他の影響を受ける可能性のあるグループに対して実施されている特定のプロトコルについて詳しく読むことができます。 ここ。
他に例外はありますか?
いいえ、しかし国会議員が利用できるヘルプラインは引き続き影響を受けないとHMRCがスカイニュースに確認したため、公務員からの電話は引き続き受け付けられることになります。
このラインは公共部門 1 (PD1) として知られる専門部門によって運営されており、議員は個人の税金に関する質問に対処できます。
HMRCの広報担当者は、「PD1ヘルプラインを制限する計画はない」と述べ、「PD1は、身分や仕事の理由でより高いレベルの保護が必要な人々のための専用のヘルプラインである。人々の富とは何の関係もない」と付け加えた。
「PD1 記録は個別に処理され、アクセスできるのは少数のスタッフだけです。通常、このヘルプラインへの電話には 7 名が応答しています。」
「国民が記念碑的な変化に備える準備ができているという証拠はない」
首相の公式報道官は、「HMRCは以前、できるだけ多くの顧客に確実にサービスを届けるために自社の技術に確実に投資する計画を立てていた」と述べた。
首相はHMRCの顧客サービス実績は良好だと考えているかとの質問に対し、「もちろん首相はHMRCの顧客サービス実績は良好だと考えているが、常にやるべきことはあると認識しており、HMRCが直面したいくつかの課題も認識するだろう」と述べた。
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財務省特別委員会委員長のハリエット・ボールドウィン氏は、「今年の大部分で国民が電話で連絡できる手段を実質的に封鎖する時期が来たとHMRCが判断したのは非常に残念だ」と語った。
「もう一度言いますが、彼らは善意で税金を正しく受け取ろうとしているだけです。
「オンラインで問題を解決するよう人々を誘導するためにあらゆる努力が払われているという話を何度も聞いてきました。
「委員会は税制をより効率化する取り組みを歓迎しているが、HMRCは当局や国民が税問題の解決方法にこれほど大きな変更を加える用意があるかどうかをまだ示していない。
「人々がHMRCの非常に複雑なウェブサイトで納税する方法を知っているという証拠が得られるまで、これを納税者に強制すべきではない。」
これについてHMRCが述べていること
HMRCの第二常任書記兼副最高責任者であるアンジェラ・マクドナルド氏は、「オンラインサービスは私たちの生活を変革し、多くの場合、より迅速で簡単で、いつでも利用できる税務管理のためのより良いサービスを提供します。」と述べた。
「可能な限りオンラインでのセルフサービスを顧客に推奨するようにサービスを変更することで、ヘルプラインのアドバイザーが最も必要とされるサポートに集中できるようになり、複雑な税金に関する質問を抱えている人や、脆弱で追加のサポートが必要な人々を支援できるようになります。
「私たちは納税者のお金を最大限に活用しなければなりません。オンラインセルフサービスを採用することで、追加の公的資金を費やすことなく、より多くの顧客をサポートし、顧客サービスレベルを向上させることができます。」
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