HCAHPS 2.0からの最初の調査結果：患者体験における新しい時代 – ベッカーの病院のレビュー

2025年1月1日、メディケア＆メディケイドサービスセンター（CMS）はHCAHPS 2.0を開始しました。これは、20年近く前から開始以来、医療提供者およびシステム（HCAHPS）調査の病院消費者評価の最も包括的な更新を表しています。

この近代化では、新しい調査項目、改訂されたドメイン、更新された報告構造が導入されています。これらは、入院中に患者にとって本当に重要なことをよりよく捉えることを目的としています。

HCAHPSへのこの改訂は、医療システムがどのように評価されているかに大きな変化を示し、医療リーダーがパフォーマンスを最大限に引き出し、患者体験の卓越性を確保する方法を再評価する重要な機会をもたらします。

初期の国家動向：データが明らかにするもの
PRCと協力して、Healthcare Experience Foundationは、CMSが承認した電話方法論を使用して、米国中の18,167の患者調査（2025年第1四半期からの退院）から引き出された初期のHCAHPS 2.0データを分析しました。 32％の回答率で、このデータセットは、HCAHPS 2.0フレームワークの新たなトレンドの最初の全国的な外観の1つを提供します。

回帰モデリングにより、2つの必須パフォーマンスメトリックのトップドライバーが識別されました。全体的な病院評価（図1）と推奨の可能性（図2）です。

HCAHPSの全体的な測定の主要なドライバー
これらの主要なドライバーは、全体的なパフォーマンスの最も強力な初期予測因子であり、更新されたHCAHPS調査の下で患者体験イニシアチブの優先順位付けを支援するデータ駆動型ガイダンスを提供します。

ヘルスケアリーダーに対する戦略的な意味
両方のドメインで、1つのことが明らかに明確です。患者は、特にヘルスケアチームがどのように協力するかに関連しているため、受け取るケアを強く認識しており、病院の患者の全体的な評価におけるスタッフの結束の重要性と、他の病院にその病院を推奨する可能性を明らかにします。

改訂されたHCAHPS調査に含まれる新しい質問から収集されたデータは、患者の訪問の性質を定義するよう患者に求めることで、緊急事態および病院ベースの医学チームにわたるケア調整の重要性を強調しています。回答のほぼ3分の2（65.7％）が病院の訪問を特定しました 計画されている入院の36.1％と比較して計画外 （図3）。

更新されたHCAHPSフレームワークは、進化する患者の優先順位を反映しているだけでなく、応答方法について明確な方向性を提供します。ヘルスケア組織には、現在最も重要な努力と投資を集中させるデータ駆動型のパスがあります。
「これらの洞察は、患者のフィードバックに微妙に対応し、介護者がより一貫した患者中心の経験を生み出すように装備することに貴重です。」ジョンズ・ホプキンス医学の副社長兼最高経験責任者であるスティーブ・メス

改善のための推奨事項：

• チームベースのケアを促進する： リーダー、医師、およびスタッフを調整し、学際的なコラボレーションを調整します。
• 事前のコミュニケーションスキル： あらゆるレベルのケアで共感的なリスニング、明快さ、応答性を強化します。
• ニーズに積極的に対応する： 患者のニーズを効率的に満たすために、応答時間とシステムの準備を改善します。
• 休息と回復を促進する： 患者の休息を保護し、混乱を減らし、癒しの環境を作成するポリシーを実装します。
• 関係の丸めを活用してください： 構造化された丸めを使用して、ケアエクスペリエンスを検証し、リアルタイムのコーチングを提供し、卓越性を認識します。

機会の瞬間
HCAHPS 2.0は、技術的な改訂以上のものであり、戦略的な変曲点です。新しい調査構造により、ヘルスケアシステムは、患者が最も大切にしているものに関する文化、実践、優先順位を再調整する新たな機会を提供します。
経験の初期の主要なドライバーでの改善努力を根付かせることにより、組織は患者の信頼を高め、介護者の関与を高め、この新しい時代に持続可能なパフォーマンスの向上を促進することができます。

この特別レポートは、2025年第1四半期に実施および収集された18,167の退院調査から収集されたデータを利用して、サードパーティのデータおよび研究コンサルタントであるプロの研究コンサルタント（PRC）のヘルスケア研究者および統計学者と協力して開発されました。

PRCのパートナーと、Andrea Pasekaのシニアコンサルティングアナリスト、JoeGuanzo CEO博士、およびSVP Patient Experience SolutionsのOudrey Pageに感謝します。この作業は、あなたの共有献身のために強くなります。

について
Healthcare Experience Foundationは、600人以上のアメリカの病院システムで7,500人以上のヘルスケアリーダー、プロバイダー、スタッフをコーチとトレーニングする全国的に認められた患者中心のエグゼクティブリーダーシップおよび開発コンサルタントです。 Healthcare Experience Foundationは、ケアにコミットしている組織とパートナーであり、HCAHPSスコアを平均24の全国パーセンタイルポイントで改善するのを支援しています。詳細については、HealthcareExperience.orgのHealthcare Experience Foundationをご覧ください。

PRCは、ヘルスケアの卓越性に専念するヘルスケアチームをサポートする全国調査および調査会社です。 PRCは40年間、世界クラスの患者の経験、従業員と医師の関与、コミュニティの健康、過去40年間の安全なケアを提供することに取り組んできました。詳細については、Prcexcellence.comのPRCをご覧ください。