Great Questionのカスタマーサポートリーダー

仕事について

Great Question は、ユーザー リサーチを民主化し、企業が顧客からのフィードバックを得て、人々が望むソフトウェアを構築できるように支援するという当社の使命を推進するために、カスタマー サポート リーダーを募集しています。

当社は、Y Combinator と Funders Club の支援を受けている、資金が豊富なシードステージのスタートアップ企業です。当社の高業績でペースが速く、完全にリモートワークのチームに加わっていただける、顧客とプロセスにこだわるサポートリーダーを募集しています。

これは、米国内の誰でも応募できるリモート ロールです (西海岸での勤務が望ましい)。

何をするか

CTO に報告し、カスタマー サクセス チームと連携しながら、お客様に基本的なサポートと技術サポート (初回対応、トリアージ、エスカレーション) を提供します。

次のようになります:

• SLA と緊急度に応じて質問、バグレポート、機能リクエストに応答します。
• 顧客のニーズをタイムリーに解決するために、製品チームやカスタマーサクセスチームと連携します。
• 報告された問題のパターンをより広範なチームに明らかにし、より大きな改善領域を特定できるようにします。
• ソフトウェアの問題と改善点を積極的に特定するためにエンジニアリングチームにQAサポートを提供する
• ログを調べて問題の根本原因を特定する。
• 製品、エンジニアリング、カスタマー サクセスの各チームと連携してプロセスを構築し、貢献することで、問題のトリアージと引き継ぎの効率を最大限に高めます。
• ユーザビリティに関する質問を回避するための製品ドキュメントの構築と最適化の支援
• 「ハウツー」ガイド、トラブルシューティング、ベストプラクティスなどの製品知識リソースを開発する
• 当社のツールスタックを使用して、顧客のフィードバックとニーズの可視性を報告し、最適化します。

あなたは小規模なチームに加わり、チームのプロセスと文化の構築に貢献し、会社の成熟と成功に直接影響を与えます。これまで、私たちは顧客を第一に考えることで成功しており、すべてのやり取りを顧客体験を継続的に改善する機会と見なしています。

時間の 80% は、顧客とのコミュニケーションとチケット管理に集中します。時間の 20% は、採用計画、リソースの作成、技術スタックの評価など、長期的なサポート計画に大きく影響します。

当社では、中小企業または SaaS スタートアップ企業で、役割と責任を単独で主導する役割を担った実績のある人材を求めています。

この役割で成功するには、次のスキルセットが必要です。

• SaaS（Software-as-a-Service）企業での仮想（チャットベース）カスタマーサポート経験4年以上
• 優れた英語コミュニケーションスキル – 状況に関係なく顧客と自信を持って話せる
• 自発的 – 誰かに動機づけてもらう必要はありません
• 完璧な時間管理と細部への配慮
• チケットシステム、チャットボット（Pylon、ZenDesk、Intercom など）の使用経験
• 完全にリモートのチームとして、私たちは仕事に集中してやり遂げることができる実践的で経験豊富な候補者を探しています。
• 注記： 現時点では管理職ではありません

私たちが提供するもの

• 市場水準の給与と市場水準を上回る株式による急成長のチャンス
• ビジネスの成長とプロセスの形成において主導的な発言力を発揮する機会
• 福利厚生には医療、歯科、視力のほか、教育手当、テクノロジー予算などが含まれます。
• 給与: 80,000～100,000ドル以上