今日の消費者エクスペリエンスでは、技術の強化がより定期的に、そして多くの場合目立たなくなりますが、現れています。ここでの機会には、スマートウォッチなどのウェアラブル技術、アプリ内または店舗内のゲーミフィケーション、拡張現実 (AR) が含まれます。
しかしそれは、オンラインとオフラインの両方でタッチポイントを維持するために、デジタル コミュニティに参加し、オンラインのコメントやチャット機能を通じて消費者と関わることも意味します。
この種のインタラクションは、ブランドのタッチポイントを高め、顧客エンゲージメントを強化して、消費者にとって豊富な選択肢の中でブランドの製品を区別する手段を提供します。そして、小売売上高の 70% がデジタルの影響を受けていると、 ファッションのビジネス とマッキンゼー・アンド・カンパニーの「2025 年ファッション現状レポート」を参照すると、デジタル タッチポイントを通じて販売に影響を与える機会があることは明らかです。
GCC 内では、Snapchat は依然としてデジタル エンゲージメントにとって重要なプラットフォームであり、チャット、レンズ、位置情報機能、スポンサー付き広告の掲載など、さまざまな洗練されたツールを備えています。ブランドパートナーには、地域の高級品電子小売業者である Ounass などが含まれています。高級ブランドのティファニーとルイ・ヴィトン。美容ブランドのMAC、メイベリン、香水ブランドのAl Majed for Oud。
BoFの最新ナレッジレポート、 湾岸地域の消費者とのブランド共鳴関係の構築と提携して、 MENAのSnap Inc.では、ブランドや小売業者が模索している新しいデジタル タッチポイントを明らかにし、Snapchat の製品スイートがどのようにして地域の共感を呼ぶ消費者ファーストの機会を切り開くのかを明らかにします。
遊びを通じてブランド発見を促す
- Snapchat の毎日の世界中の 4 億 5,000 万人のアクティブ ユーザーのうち、70 パーセントがプラットフォーム上の AR プログラムに参加しています。 Snapchatters で共有される 1,200 万以上のレンズ (仮想スニーカーの試着やブランドのメイクアップなど) により、ユーザーは高級レンズの使用回数を 2 億回蓄積しています。
- 「私たちは、ブランドのストーリーテリングと製品のトライアルの間のギャップを埋めてきました。それはもはや時計や眼鏡を試着するだけではありません。メゾンのストーリーを伝えることが重要です。それはクラフトであり、それを具体的なものにするのです」とスナップ社のラグジュアリー部門グローバル責任者のジェフリー・ペレス氏は述べています。
- たとえば、Christian Dior Couture の B27 スニーカーの AR エクスペリエンスは 230 万回を超えるビューと 6.2 倍の広告費用収益率を生み出しました。
- AR によって提供されるゲーミフィケーション要素は、高級品では通常アクセスが難しい遊び心と非公式性をもたらします。調査分析会社アランカの2022年のデータによると、ゲーム化されたエンゲージメント戦略を採用するブランドでは、顧客獲得が最大700パーセント増加し、エンゲージメントとロイヤリティが約30パーセント上昇したという。
消費者は Snap 仮想試着フィルターを使用します。 （スナップ株式会社）
利便性への対応（そして返品の削減）
- 仮想試着テクノロジーにより、実際の服やアクセサリーを消費者に模倣することで、小売業者は顧客を数秒で仮想的に試着できるようになります。ユーザーは、さまざまなサイズのアイテムが自分にどのように見えるかを確認したり、スタイリング オプションを試したりすることで、より多くの情報に基づいた購入決定を行うことができます。
- 「Snap の 3D レンズを使用すると、アプリを開いて手首にカメラを向けると、ブレスレットが実際に自分にどのように見えるかを即座に確認できます。これはブランドにとって、顧客が店舗に訪れる前に商品を視覚化するのに役立つ強力な方法であり、ショッピングをよりインタラクティブで個人的なものにします」と Snap Inc. の副社長兼中東担当ゼネラルマネージャーのフセイン・フライジェ氏は述べています。
- Snap Inc. によると、電子小売業者の 66% が、フィット ガイダンス技術を導入した後、返品が減少したと報告しています。
- 「[Even if] 更衣室があり、 [GCC consumers] その日は何かを試したくないだけかもしれませんが、仮想環境を使用する必要があります。 [option]」と Frame Publicity の創設者兼マネージング ディレクターの Rani Ilmi 氏は言います。
- この地域では、特に公の場で製品を試着することに消極的な保守的な消費者にとって、バーチャル試着には明らかな可能性があります。
ウェアラブルテクノロジーによる小売体験の最大化
- スナップ スペクタクルズ (日常のインタラクションに遊び心のある AR を重ね合わせる、プラットフォームのウェアラブル技術) は、没入型のブランド ストーリーテリングの新たなフロンティアとして浮上しています。
- GCC のラグジュアリー、ビューティ、ファッション ブランドにとって、Spectacles は、ユーザーが一日を移動するときにブランド オーバーレイを提供する機会を提供し、ディオールとルイ ヴィトンはすでに「仕様に沿った」エクスペリエンスを作成しています。
- ディオールのアクティベーションでは、星座にリンクしたタロットにヒントを得た AR アニメーションが使用され、ルイ・ヴィトンは「サン ソング」フレグランスの発売を、マルチプレイヤー要素を備えた共有のインタラクティブな 3D 体験に変えました。
- 「接続されたコンピューティング層を使用して、人々が実際に屋外の現実世界と対話できるようになるのが待ちきれません。人々は一緒に外出し、創造し、共創するようになるでしょう。」 […] 贅沢を言えば、素晴らしい遊び場になるでしょう […] 周りの愛する人たちと共有できる体験を生み出すことです」とペレス氏は言います。
このセクションのその他の重要なトピックは次のとおりです。
- デジタル空間における消費者対話の継続
- Snapchat を通じた広告によりブランドの認知度が向上
- 地理位置情報テクノロジーによりブランドが地図上に登場
これは、BoF パートナーシップの一環として、MENA の Snap Inc. が費用を支払ったスポンサー機能です。
#GCC #のデジタル #タッチポイントを通じてブランド #エクスペリエンスを向上