FIS、忠誠心を再び賢くする時期が来たと語る

かつてロイヤルティは感情的なもので、買い物客とブランドの間に築かれる絆でした。現在、それはトランザクション的で断片的でコストがかかるように感じられます。販売者はコンバージョンを追いかけ、発行者は最上位の地位をめぐって争い、ブランドは棚のスペースをめぐって競争し、消費者はほとんど使わないポイントを集めます。 4 人全員が忠誠心の代償を払っていますが、4 人全員が自分の不足を感じています。

ずれた市場

のために デビッド・キーナン、決済ネットワークのグローバル責任者、 FIS、根本的な問題は切断です。 「私たち自身の生活について考えてください」と彼はPYMNTSに語った。 「ロイヤルティ プログラムは、売り手側、金融機関、ブランド自体のいずれであっても、 [somewhat] 実際には切断する必要がないのに切断されます。」

ブランドは商品レベルで、販売者はチェックアウトで、発行者はカード プログラムを通じて特典を提供するなど、各関係者はサイロで活動しています。支出が実際に行動を変えるかどうかについてのデータや洞察を共有している人は誰もいません。 「ロイヤルティの提供者は、それがいつ、どこで機能しているのかを知るための良好な接続を持っていない」とキーナン氏は述べ、「私が提供しているロイヤルティ プログラムが、私が望んでいる行動変化を生み出していることを私は知っているだろうか？ それについて良いフィードバックを持っていない。」と考えなければなりません。

その結果、コスト負担が生じ、このモデルに対する信頼が損なわれたと同氏は述べた。 「忠誠心を提供するために昨日まで導入されていたツールは時代遅れです」とキーナン氏は語った。 「彼らは拘束されているんです。」

バスケットを再考する

答えはシステムを破壊することではなく、システムを再構築することにある、と彼は主張した。 「私たちは、これは革命的ではなく、進化的だと信じています」とキーナン氏は語った。 「ポイントと報酬の概念が崩れているわけではありません。より多くの参加者が交換に参加できるようにする、より良いツールが必要なだけです。」

そのツールセットは、商品レベルでの共有データを通じて販売者、発行者、ブランド、消費者を結び付けるインフラストラクチャである FIS のスマート バスケットに組み込まれています。トランザクション内のすべての SKU は、独自の価値、つまりブランドによって資金提供され、販売者によって提示され、発行者によって提供され、消費者によって体験される価値を保持できます。

「バスケット インテリジェンスと商品レベルの判断は、お客様の選択に含まれる価値を引き出す上で非常に強力です」とキーナン氏は述べています。 「金融機関は、商品レベルに至るまで統合されたデビットクレジットのロイヤルティ ソリューションを提供できます。実際に、バスケット内の商品の代金をロイヤルティ ポイントで支払い、それ以外はすべてカードでカバーすることができます。」

買い物客の忠誠心

この変化により、消費者はすでに買い物をしている場所へのロイヤルティがもたらされます。 「販売時点で埋め込み式かつ自動で 1 ドル割引することで、ブランドを手放して参加させることができます」とキーナン氏は語った。 「買い物に行きたい場所で、そのブランドが提供する、そのブランドへのロイヤルティの恩恵を受けることができます。」

ブランドにとって、これはプロモーション支出が検証済みの売上に直接影響することを意味します。販売者にとって、これは自社のオファーを差別化する、より豊富なインセンティブを意味します。発行者にとっては、より多くのトップオブウォレットトランザクションが発生します。そして消費者にとって、それはクーポンを追いかけたり、ポイントが貯まるのを待ったりする煩わしさのない、透明性のある価値を意味します。

「店に入って 3 つの商品を買うとき、実際には忠誠心に関連して 4 つの選択をしたことになると考えると強力です」とキーナン氏は言います。 「これらは、あなたが購入した 3 つのアイテムと、それらを購入することを選択した場所です。1 つだけではなく、これら 4 つの選択肢すべてに対するロイヤルティを調整できれば、エコシステム全体でロイヤルティを若返らせる価値が解放されます。」

共有インセンティブのエコシステム

スマート バスケットのアプローチは、競争ではなくコラボレーションを促進するとキーナン氏は付け加えました。 「考えてみると、買い手、売り手、そして商品が存在し、その 3 者全員が成功を望んでいます」と彼は言いました。 「彼らはあなたの忠誠心を引き付け、維持したいと考えています。彼らが参加し、あなたの行動に対してより具体的に報酬を与えるためのより良いツールとより良いプラットフォームを提供することが未来の方法です。」

FIS は、参加者を調整し、商品レベルで運用できるようにすることで、ロイヤルティの経済性のバランスを再調整し、信頼を再構築できると考えています。 「私たちは、それを個々の選択にまで細分化して、参加者全員が個々のアイテムの選択に至るまでその忠誠心の一部になれることが、ゲームチェンジャーであると信じています」とキーナン氏は語った。 「それは信頼という基盤、つまりお金を最大限に活用したいという欲求の上に築かれます。」

実証済みのレールに基づいて構築

FISの計画は理論的なものではない。 「スマート バスケット ソリューションの一部は、 [already here. And] 「私たちは、すでに高速道路の速度で運用されているFISの3つの資産を基に構築しているのです」とキーナン氏は語った。私たちは、すでに商品レベルの機能を市場に提供しているテクノロジーを統合し、買い手、売り手、ブランドのすべてが参加できる単一のプラットフォームに統合しています。」

このように、Smart Basket の約束は、孤立したトランザクションからネットワーク化されたエコシステムまで、決済そのものの進化を反映しています。その結果、ロイヤルティが置き忘れられたり、移動されたりするのではなく、整合性が保たれ、最も重要な場所に価値が提供されます。