El Camino Healthは、Frontline ManagerプラットフォームにRN交換で8万ドルを節約します

エルカミノヘルスは、サンフランシスコ湾岸地域の住民に奉仕し、ロスガトスとマウンテンビューにある2つの非営利の急性ケア病院を備えています。健康システムには、19の診療所も含まれています。

非常に多くの医療システムと同様に、エルカミノは、パンデミック中およびその余波の間に、従業員の定着課題を高め、看護師マネージャーを負担したという二重の問題を経験しました。

挑戦

医療システムの強さであるパンデミック以前は、RN看護師の離職率がわずか5％を維持していましたが、Covid-19危機中に12％に跳ね上がりました。従業員の関与は密接に関連する懸念でした。

ナースマネージャー 信じられないほどの資産です 従業員と患者の経験の両方に、エルカミノは、彼らのサポートを強化することが状況を変えてエンゲージメントと保持レベルを回復するために重要であることを知っていました。

「当社の2つの病院の看護師マネージャーは、ワークロードの強化を管理するだけでなく、これらのワークロードもますます複雑で圧倒的になり、最終的にマネージャーをチームから引き離し、燃え尽き症候群を増加させていました」エルカミノヘルス。

「従業員とマネージャーの両方の満足度を高めるには、より定期的で意味のあるマネージャー/チームメンバーのやり取りを促進する方法を見つけることが不可欠であり、マネージャーにとってこの現実的なものにするために革新する必要があることを知っていました」と彼女は続けました。 「私たちのリーダーの日々の仕事、そして彼らがそれを行うために使用した技術を単純化することは、私たちにとって重要な焦点でした。」

提案

El Camino Healthは、Health ITベンダーLaudioのヘルプのプラットフォームになりました。このプラットフォームは、最前線のマネージャーの作業を一元化して合理化するために特別に設計されました。マネージャーのコアワークフローと、定期的に対話するために必要なシステムの数を簡素化し、彼らの複雑さを減らし、必要な時間を解放してチームに向かって再配置することを提供しました。

「他のコアシステムとの統合により、マネージャーは、HRIのような記録システムからの正確なデータを搭載した、自分の仕事の真のハブを持つことができることを意味しました」と彼女は述べました。

「プラットフォーム内のAIと組み込みのワークフローは、マネージャーが誕生日を祝い、それ以上の行為を認識することからチェックを確保するための行為を認識することから、マネージャーがタイムリーでパーソナライズされたエンゲージメントの機会を容易にする機能を提供しました。 – スタッフがキー間隔で発生した」と彼女は付け加えた。

新しいテクノロジーを使用すると、マネージャーは情報を検索したり、自分でそれを追跡したりする必要はありません。システムは、動的な推奨事項を通じて彼らのためにそれを表現し、人間が自分で簡単に見つけることができないという認識の機会を明らかにします。データの海、と彼女は言った。

挑戦に会う

この技術により、El Camino Healthは、看護師マネージャーに、作業の優先順位付けを合理化、自動化、および支援するために特別に設計された新しい集中ワークフローハブを提供することができました。他のシステムとの統合は、他の潜在的な技術を考慮しているため、必須の必要なものでした。

「私たちはすでに堅牢なHRIを整備しています。ラウディオのプラットフォームはその上に座って、そこからデータを引き出し、そのデータをマネージャーにとってますます実用的にします」とReinkingは説明しました。 「たとえば、プラットフォームはAIを使用して、チームメンバーと一緒に取ることができる衝撃的でパーソナライズされたアクションのために、マネージャーに動的な推奨事項を提示し、それらに簡単に行動できるようにします。

「今、マネージャーがチームメンバーの誕生日、仕事のマイルストーンなどを追跡するのははるかに簡単です。さらに、よくやった仕事のために彼らを認識する具体的な機会を明らかにします」と彼女は続けました。 「このシステムを使用すると、マネージャーはデータを探す必要はありません。データは洞察とアクションの形で提示されます。マネージャーのプレートからの作業と解釈の多くが必要です。」

看護師マネージャーは、さまざまな種類の責任を幅広く持っています 通常、多数の直接レポート。彼らはかつてコアタスクを達成するために非常に多くの異なるシステムにアクセスする必要がありましたが、プラットフォームはキーワークフローを1つの場所に置き、インパクトのあるアクションを優先し、定期的なベストプラクティススタッフのエンゲージメントを実現可能にします。

「マネージャーが使用するのは単なる「別の」ことではありません。このプラットフォームは、本当に作業をより効率的にし、マネージャーにとって最もやりがいのあるリーダーシップの一部により多くの時間を費やすことができます」と彼女は付け加えました。

結果

この新しいプラットフォームは、El Camino Healthの成功に重要な役割を果たしており、RN保持率をパンデミック以前のレベルに戻しました。健康システム RNの離職率を減らしました 7パーセントポイントで、現在は約95％のRN保持に戻りました。

「この安定性は、スタッフと運用効率の向上から組織の文化と患者の経験の向上に至るまで、私たちの組織、スタッフ、患者に多数の利益をもたらします」とReinkingは報告しています。 「財政的には、保持を回復することで、競争力のある市場でRN交換費用で850,000ドル近くを回避することができました。これは、採用およびオンボードの交換RNSに必要なすべての重要な時間投資は言うまでもありません。

「従業員のエンゲージメントインジケータースコアも改善しました」と彼女は続けました。 「特に注目に値しますが、Laudioの強力なプラットフォームユーザーに分類されたリーダーは、アクティブなユーザーよりもリーダーインデックススコアを改善しました。」

スコアは全面的に改善されましたが、強力なプラットフォームユーザーのリーダーインデックススコアは、カウンターパートよりも2.6パーセントポイント上昇しました。これは、リーダーがベストプラクティスをフォローし、チームメンバーと一貫して意味に関与するのを支援するプラットフォームのパワーを明確に反映しています。言った。

「最もエキサイティングなのは、看護師のマネージャーの毎日の仕事を容易にし、チームにより多くの焦点を移すことができると同時に、これをすべて行ったことです」と彼女は指摘しました。 「エンゲージメントと保持が改善されたため、運用効率も向上しました。プラットフォームで集中化および完了することにより、より速く、より良いことをするための新しい方法を常に見つけています。

「私たちは最近、リーダーの患者の丸めと質の高い監査もプラットフォームに移動しました。別の重要なリーダーワークフローを組み込み、効率をさらに高め、統合されたプラットフォームの利点を享受します」と彼女は付け加えました。 「私たちは、リーダーたちがプラットフォームにこれらの重要なワークフローを持っていることを彼らがどれほど嬉しいかについて、私たちのリーダーから非常に前向きなフィードバックを聞いています。」

他の人へのアドバイス

看護師マネージャーのテクノロジーを検討する場合、評価することが重要です それが彼らの役割の日々の現実にどのように適合するか また、使用中の他のシステムのコンテキストでも、再考がアドバイスしました。

「彼らの仕事を本当に簡素化し、能力を解放しますか？」彼女は尋ねた。 「使用中の他のシステムと統合し、それらからデータを引き出し、実際にマネージャーがログインする必要があるさまざまな場所を削減しますか？それとも既存の技術スタックに加えていますか？

「フィードバックや製品開発のためにベンダーがどれだけの直接的なユーザー調査を行っているかを必ず理解してください」と彼女は続けました。 「看護師のリーダーのユニークなニーズをどれだけ理解しているか、そして彼らが彼らを念頭に置いてテクノロジーを設計しているかどうか、またはあなたが検討していることが多くの異なるタイプの役割のより一般的なソリューションであるかどうかを評価します。」

新しいシステムでのデータの範囲と実行可能性も重要な考慮事項であると彼女は付け加えました。

「病院や医療システムには、多くの異なるシステムが使用されていることが多く、技術的に利用可能なデータが非常に多くありますが、マネージャーは毎日洞察を探しに行く時間がありません」と彼女は言いました。

「代わりに、彼らは彼らに浮かぶためには持ち帰りが必要であり、理想的には、それらの洞察には明確で実用的な次のステップを伴うべきです」と彼女は結論付けました。 「そして、洞察に基づいて行動する時間は、スタッフの関与の改善など、達成することを期待している結果と目標につながらなければなりません。」

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