Eir の新しい請求システムにより、一部の顧客に罰金が科せられる – The Irish Times

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2024-04-19 05:00:57

エイル は、3月に新しい請求システムに切り替えた結果、非公表の多数の口座保有者が未払い料金18.45ユーロを課せられ、4月の請求書に追加されることになったと発表した。

この問題は、少なくとも昨年 8 月以降、デビット カードまたはクレジット カードを紛失して再発行された顧客が新しい請求システムによって特定されたときに発生しました。

今年の 2 月まで、古い請求システムでは、顧客の銀行が新しいカード番号を含む新しいカードを発行したかどうかに関係なく、顧客の口座から支払いを受けることができました。

しかし、新しい請求システムへの移行に際し、所有者が新しいカードを持っていた非公開の多数の口座が、未払いのまま口座振替を返却したとみなされました。

[ Eir should reassure workers they won’t face discipline for following law – union ]

影響を受ける顧客にはこの問題について特に通知されておらず、先週発行された定期請求通知には 18.45 ユーロの料金が記載されており、この料金は 3 月の請求書に追加され、4 月に支払われる予定となっています。

Eir の顧客の場合、月額 34.99 ユーロで最大 500MB を提供する標準 12 か月契約の場合、18.45 ユーロの料金は 50 パーセントを超える違約金に相当します。

エイル氏は、カードが銀行によって自動的に更新された人にはこの問題は当てはまらず、このような場合、カード番号は通常同じままであると述べた。

同社の請求システムには約100万人の顧客がいるが、「古いカード情報や請求システムの移行による混乱の影響を受ける人の数については、こうした事例は比較的まれであることに留意することが重要だ」と述べた。

[ Judge labels Eir a ‘disgrace’ after court heard customer service manuals warned staff not to obey law ]

「登録されているカード番号が古いためにお客様が予期せぬ請求に遭遇するケースが稀にありますが、当社はそれぞれの状況に個別に対処し、迅速な解決に努めます。」

同社は、顧客がクレジットカード番号またはデビットカード番号を提供することによって開始されるEirサービスの支払いは、通常顧客の銀行口座番号に基づいて行われる住宅ローンや自動車ローンの支払いなどの他の形式の口座振替とは異なると述べた。 デビットカード番号やクレジットカード番号とは異なり、銀行口座番号はカードを交換しても変わりません。

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