母がガンで亡くなったとき、叔母は 採用された 自分。彼女も 2024 年にがんで亡くなりました。26 歳になった私は今孤独で、巨大で無意味な問題と闘っています。 ～からのエネルギー料金 E.ON 次。
2022年、私は 発見した 私の叔母が払っていました 大規模彼女とシェアしていたアパートの請求書が膨れ上がったので、口座を閉鎖して新しい口座を作りました 設定 私の名前で。アン E.ON のエージェントが検針を行い、スマート メーターが設置され、口座に 6,000 ポンド以上の入金があることを示す最終請求書が送信されました。 E.ON はそれを現金で持つことを許可しなかったため、そのクレジットは新しい口座に移され、今後 2 年間の請求書の支払いに使用されました。
2024 年に早送りすると、叔母の死後、2022 年初め以降に使用されたエネルギーのクレジットから 3,360 ポンドが差し引かれました。 私が苦情を申し立てたところ、1か月後、2015年に亡くなるまで口座名義人だった亡き母の名前で12,960ポンドの請求書を受け取りました。この金額は2021年5月まで遡るエネルギー代金でした。私がこれに異議を唱えたところ、債権回収者が送られてきました。
エネルギーオンブズマンが介入し、12,960ポンドの請求書を取り消してもらい、命令を出しました。 E.ON バックビリング規制に従うためだが、3,360ポンドを返済していない。
SA、 ロンドン
私は何時間もかけてさまざまな法案を熟読してきましたが、当惑していることを認めます。電荷は繰り返し反転され、再適用されます。残高は大きく変動します。 2022 年 10 月に、6,000 ポンドのクレジットが新しい口座に適用されたとき、E.ON の冒頭明細書では、年間のガスと電気の費用が 23,200 ポンドと見積もられていました。この空想の数字は、あなたの叔母が亡くなる前の数年間、なぜ月に最大 1,000 ポンドの請求を受けていたのかを説明するかもしれません。
2022 年にスマート メーターが設置されて以来、月あたり約 150 ポンドのエネルギーを使用していることになります。これは、3 ベッドルームのアパートに住む 1 人暮らしにほぼ相当します。
E.ONが2024年7月に巻き上げた3,360ポンドの延滞金も意味がありません。エネルギー会社は、12 か月以上遡った未請求の消費に対して請求することを禁じられているだけでなく、スマート メーターは、当時未払いだと主張していた 20 か月分の測定値を会社に中継していました。
数週間にわたって明らかにされた、私の質問に対する E.ON の回答は、請求書と同じくらい不可解だ。あなたの叔母の口座に入金された6,000ポンドは誤った推定値に基づいていると主張しています。同社によれば、それが、あなたが現金化できなかった理由であるが、人為的ミスにより、あなたの新しい E.ON 口座に送金されたのだという。
あなたの叔母さんの信用残高は、実際には2022年時点で2,633ポンドだったという。その大失敗の後、同社は、未払い期限外に発生した未払い残高を誤って請求したことを認めた。
その間、新しいスマートメーターが故障しており、請求額が不足していたという。 2024 年に 3,360 ポンドの負債が発生したのは、どうやらこのようにして発生したようですが、これを説明しようと思った人は誰もいませんでした。
E.ONはその「欠点」を謝罪し、それ以来死別ポリシーを「強化」したと私に語った。 「当社は古い口座と新しい口座の両方にバックビリング保護を適用し、すべての未払い残高を清算し、マイナスの信用参照データを削除し、のれんの支払いを実行しました。」
失敗のリストを考慮すると、3,360 ポンドの控除が正しいかどうかを知ることは不可能です。確かにとても高そうです。あなたはお金が差し引かれるべきではなかったと主張します。
あなたはすでにエネルギーオンブズマンを試したことがあるので、訴訟があるかどうかを確認するためにCitizens Adviceに書類を持っていくことをお勧めします。確かなことは、E.ON の誤りと無頓着さはどのような基準から見ても驚くべきことであるということですが、死別した若い顧客が受け取り側の場合は特に衝撃的です。
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