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2024-09-18 01:14:39
マーク・ベニオフ
Dreamforce は Salesforce の年間カレンダーで最も重要なセールス チャンスであるため、オープニングの基調講演セッションには膨大な準備が費やされます。今年もフォーカス グループ、リハーサル、予行演習など、例年どおりに行われました。CEO の Marc Benioff 氏によると、その後、前例のない出来事が起こりました。
約 3 週間前、私は基調講演全体を放棄する決断をしました。通常、基調講演を行うまでに、私はすでに 3 ダースほど練習し、世界中の 10,000 人に講演しています。基調講演は昨夜終わったばかりです。私はこれまで基調講演を行ったことがありませんでした。練習すらしていませんでした。予行演習すらしていませんでした。
今年のサンフランシスコでの集会は、Agentforce プラットフォームの導入を中心に据え、これまでで最も重要な Dreamforce として宣伝されていたことを考えると、これはかなり大胆な動きであるが、なぜなのかという疑問が湧いてくる。ベニオフ氏によると、この決定は、AI に対する顧客の反応に問題があるという認識が高まったことから生じたという。
顧客は AI に関して信じられないほど深いフラストレーションと大きな興奮を抱き、その両方を手中に収めていることに気付きました。顧客は AI の可能性を理解し、AI が何であるかを理解しているため、非常に興奮しています。それほど難しいことではありません。映画を見ればわかります。しかし、顧客はこう言います。「なぜ今、私たちのビジネスではこれがもっと起こらないのか。これに投資し、これを購入し、ライセンスを取得し、これを持っているのに、望む結果を完全には得られていない」。
その多くは、マイクロソフトなどの企業が発信しているメッセージによるものだと彼は示唆する。
[Vendors] こんなことを言う人がやって来る。「クラウドは自分で作らなければならない。モバイル、データ、ソーシャル、そしてAIとエージェントも自分で作らなければならない」。私たちは「いえいえ、そのお金をかける必要はありません。これは科学プロジェクトです。彼らは科学プロジェクトを売りつけているのです。あなたはそこから離れて、私たちがそれを証明することができます」と言います。そして何度も何度も、世界中の最高のお客様に対して、私たちのアプローチの方が優れていることを示してきました。人々が「これを全部やるために誰かを雇わなければならない」と感じているのはおかしいです。私たちの業界はまだこの時期にいるのでしょうか？私たちはDIYの時期にいます。私たちの仕事はDIYを打ち破ることであり、それを実現する唯一の方法はそれをすべて実現することです。
新たなアプローチ
そしてベニオフ氏はチームをまとめ、エージェント技術を使ってDreamforceの参加者にもっと良い方法を示し、「1社だけではなく多くのベンダーから出ている催眠術」を解くために、4,000人を集めるつもりだと伝えた。マイクロソフトが何ヶ月も前から標的にされている一方で、サム・アルトマン氏のOpenAIも攻撃を受けているのは興味深い。ベニオフ氏は次のように述べている。
多くの顧客から、OpenAI モデルは高い精度を提供できず、基本的な顧客サービスの問題さえ解決できないという報告が寄せられています。
(アルトマン氏は昨年のドリームフォースで注目のゲストだった。今週はどこにも姿が見られない。)
しかし、モデル全般は正しいアプローチではないとベニオフ氏は主張する。
これらは単なる商品です。あなたのために何もしてくれません。価値はデータとメタデータにあります…私は「顧客にそれを理解してもらうために何をしているだろうか？」と考えました…副操縦士が次のものになると思います [Microsoft] Clippy – 顧客が期待していたものを提供できていない。かわいいし、楽しいし、いくつかの機能があるが、実際には使われていない。普及率が低い。 [it had] 数週間前か数か月前。
それは機能しますか?
これらすべてを念頭に置き、ベニオフ氏は、現在の考え方に挑戦する方法は、エージェント技術を顧客に提供し、顧客自身で実験して遊ばせることだと判断しました。これは 2 つの方法のいずれかになるだろうと彼は認めています。
顧客が泣き、それがうまくいって、非常に感情的になるか、顧客がエージェントを解き放って完全に失敗し、彼らの仕事がすべて失われるかのどちらかです。それはその2つのうちの1つです。わかりません。私たちが歴史の正しい側にいることを願っています。これは非常に綱渡りです。私たちは最も困難な問題に取り組んでいることを認識しています。 前衛的な テクノロジーは、誰もが語り合い、試してみたいと思う最もエキサイティングなものです。
しかし、実際に現場に足を踏み入れる能力を持つ人は、私たちの何人いるでしょうか。通常、私たちはみんなの言うことに頼らざるを得ません。実際の顧客が「はい、顧客サービスの問題の 80% を解決し、収益が 20% 増加しました。また、より多くの問題を解決しているため、従業員の満足度も 30% 向上しました」と言うのを、あなたは何回経験しているでしょうか。私は、このような話を 10 回ほど持っています。なぜなら、私たちは生成 AI の世界に 3 年間携わっているからです。しかし、このような話は、意図されているほど多くはないと思います。私たちの仕事は、25 年間そうしてきたように、ベールを脱ぎ捨てて、「実は、これが正しいアプローチです。まったく異なるアプローチです」と言うことです。
このターゲット層は明確に特定されていると彼は付け加えた。
これらは企業内で日常業務を行っている人々です。彼らは AI の専門家ではありませんし、必ずしもクラウドの専門家でもありません。モバイルの専門家でもありませんし、ソーシャルの専門家でもありません。彼らは本来こうあるべきだったのです… 私がワクワクするのは、エージェントについて何も知らず、AI についてはほとんど知らないこれらの人々が、自分の会社に戻って「エージェントが私たちのビジネスをどう変えることができるかお話ししましょう」と言うことです。
それが私たちの目標です。私たちの目標は、彼らに力を与え、月曜日の朝に出社した時に、上司に「私たちがどのように生産性を大幅に向上させ、収益を増やし、従業員を増やし、利益率を高め、次世代の AI を実現するかをお見せします」と言ってもらえるようにすることです。
これはまったく予想外のところから来るものかもしれませんが、驚くべきレベルのコンピュータ サイエンスとテクノロジに裏打ちされています。そして、もしこれを社内で進行中の他のプロジェクトと比較するなら、私たちはそれらのベンチマークで現在勝っているので、勝てるという高いレベルの自信を持っています。
ここでの全体的な前提は、ベニオフ氏が述べているように単純です。
当社のコンピューター科学者が素晴らしい成果をもたらしたと私たちは信じていますが、顧客がそれを使用して価値を得られなければ意味がありません。まったく意味がないのです。
私の見解
良い話も悪い話もあるでしょう。うまくいく話もあれば、ひどく失敗する話もあるでしょう。ひどく失敗する話が、私が思い描いているほどひどいものではないことを願っています。ひどいものになる可能性もありますが、魔法のような話になる可能性もあります。何が起こるかわかりません。
ベニオフ氏による典型的な大胆な賭けだ。興味深いメッセージであり、それなりにリスクが高い。しかし、火曜日の朝に私たちが見た基調講演は、CEO が AI の第 3 波の可能性を阻んでいると見ている有害な催眠術に対する確信と正当な怒りに基づいているものだった。ベニオフ氏は AI エンジニアリングの優れた才能を周囲に集めており、その人々は技術面でベニオフ氏に成果をもたらしている。今は、より良い未来へのストーリーを伝える段階だ。Dreamforce 2025 までに「世界中の 10 億人の消費者がエージェントとやり取りできるようにする」という目標が述べられている。
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#Dreamforce #マークベニオフが科学プロジェクトAIの催眠術を破るために基調講演を破った理由について語る