Doctolib が Aaron.ai を引き継ぎ、AI ベースの電話アシスタントでそのサービスを拡張: E-HEALTH-COM

新しい機能により、Doctolib は医師や診療所スタッフの電話応対から解放され、患者が 24 時間電話で診療所にアクセスできるようになりました。

ヨーロッパの大手ヘルステック企業として、Doctolib は人工知能 (AI) と製品イノベーションに戦略的に投資し、診療チームのニーズを満たし、すべての患者の医療へのアクセスを改善しています。

ベルリンに本拠を置くこの企業の買収は、ドイツの Doctolib にとってマイルストーンであり、最も重要な成長市場の 1 つにおける製品提供を拡大します。

ヨーロッパの大手ヘルステック企業である Doctolib は本日、ベルリンの企業 Aaron.ai の買収を発表しました。Aaron.ai は現在、医療現場向けの AI ベースの電話支援ソリューションでドイツの市場リーダーです。

Doctolib は、Aaron.ai の AI ソリューションを自社の診療ソフトウェアに統合することで、月平均 45 時間かかる電話通話という医療現場の重要な課題を解決します。 将来的には事務処理の代わりに医療サービスに使える時間。 Aaron.ai を統合した後、患者はオンラインまたはアプリを介して Doctolib 経由で 24 時間いつでも医師の予約を予約できるだけでなく、保留に時間を費やすことなく、電話で予約の作成、スケジュール変更、キャンセルのリクエストを行うこともできます。 Doctolib は投資を通じて製品範囲を拡大し、ドイツでの存在感を強化しています。

AI は診療チームの負担を軽減し、医療へのアクセスを改善します

医療分野では、患者からの問い合わせの大部分は依然として電話で処理されており、場合によっては数回電話をかけたり、長時間保留したりして初めて処理されることもあります。 これは、予約やスケジュール変更、処方箋の発行、書類の交換、支払い処理にも適用されます。 Aaron.ai は、診療チームが電話を介して患者とコミュニケーションを簡素化し改善できるようにする AI 電話アシスタントを開発しました。 同時に、患者はより柔軟性が高まり、診療時間外でも診療所に 24 時間電話でアクセスできるというメリットが得られます。

Aaron.ai の AI サポート SaaS ソリューションは、ベルリン フンボルト大学の子会社である Humboldt-Innovation GmbH、および AI および言語テクノロジーの分野でリーダーである国際的な科学者と協力して 2015 年に開発され、以来継続的に開発されています。その後拡大しました。 同社には長い成功の歴史があり、顧客と患者の満足度、忠実度、そして成長を続けています。

ドイツでは、医師の予約のほとんどは電話で行われます。 医療アシスタント (MFA) は、医師 1 人当たり毎月最大 1,000 件の電話を受けます。 ドイツの診療所では電話対応に毎月平均 45 時間を費やしており、インフルエンザの季節には最大 20% 増加します。 電話の着信件数が多いことは、診療所の医療スタッフにとってストレス要因であるだけでなく、患者の長い待ち時間にもつながります。平均して、ドイツの診療所では、患者の 4 人中 3 人に電話がつながりません。

Aaron.ai の AI ソリューションは現在、ドイツで 3,500 人以上の実務家によって使用されています。 AI ベースの電話アシスタントを統合することで、Doctolib は製品の提供を拡大し、医師に患者との追加のコミュニケーション チャネルを提供します。 これは、アプリを使用せず、電話の使用を好む患者にも将来的にはメリットがあることを意味します。 全体として、Doctolib は医師と患者の関係全体を改善します。

製品開発の焦点となるAI

Doctolib は 10 年間にわたり、クラウドベースのソリューションで医師とその診療チームの日常業務を簡素化し、同時にすべての人々の医療へのアクセスを改善するための技術革新に投資してきました。

Aaron.ai の統合により、Doctolib は医療業界における AI ベースのテクノロジーの使用において大きな一歩を踏み出しました。 この買収は同社の製品開発戦略の一環である。 今年から来年にかけて、4 つの AI および LLM (Large Language Model) ベースのソリューションが開発され、市場に投入される予定です。 これらの新製品は、アドバイザリー アシスタント、電話アシスタント、パーソナル アシスタント、財務アシスタントです。 すべてのアプリケーションは、患者との会話の前後、会話の前後など、医療従事者の日常業務をサポートします。

Doctolib のドイツへの投資

ヨーロッパ最大のヘルスケア市場であるドイツは、Doctolib にとって極めて重要な国です。市場参入から 7 年が経ち、現在 2,000 万人以上の患者と 20 万人以上の医療従事者 (一般開業医、専門医、MFA) が Doctolib を使用しています。 Aaron.ai の買収は、Doctolib のイノベーションと成長の旅におけるもう 1 つの重要なマイルストーンとなります。

ヘルステック企業として、Doctolib は患者と医師を結びつけます。 Doctolib アプリを使用すると、患者は自分自身や家族の診療所、病院、その他の医療施設の予約を迅速かつ簡単に行うことができるため、自分の健康管理をより適切に行うことができます。 医師と診療チームは、遠隔医療またはメッセンジャー機能を介して患者と通信し、診療所内外の同僚と直接情報を交換できます。

ドイツでは、Doctolib は 12 都市で 750 人以上を雇用しています。

ドイツ代表取締役、Doctolib グローバル ボード メンバーの Nikolay Kolev 氏は次のように述べています。

「Doctolib は、医師、診療チーム、患者に最高のテクノロジーベースのソリューションを提供するための製品革新に継続的に取り組んでいます。 そのため、当社は現在、AI テクノロジーの専門知識の拡大に投資しており、今年、独自の AI ベースのソリューションを市場に投入する予定です。 Aaron.aiの買収はこの戦略の一環であり、医師と患者のニーズに合わせてドイツでのサービスをさらに拡大するという当社の取り組みに沿ったものです。」

Aaron.ai CEO、トビアス・ワーゲンフューラー氏：

「Doctolib と Aaron.ai は、医療を誰もがよりアクセスしやすくするという明確なビジョンを共有しています。 当社の製品を Doctolib のソリューションに統合することは、当社にとって重要な一歩です。なぜなら、より多くの実践チームの日常業務を軽減できるからです。」

博士。 医学。 Julia Mayer-Wick、家族経営の診療所 Dein-Landarzt.de のオーナー

「アーロンは初日から電話で私のチームを救援してくれました。 今では業務に平和があり、従業員もストレスを感じることがなくなりました。 Aaron.ai を使用すると、緊急の支援が必要な患者を電話ですぐに特定できます。 これは、従業員の健康を確保し、新しい従業員を惹きつけながら、最適なアクセシビリティを確保するために非常に重要です。」

買収後も、Aaron.ai チームは引き続きベルリンに拠点を置きます。 Doctolib は、来年初めに Aaron.ai のテクノロジーを既存のソリューションに統合する予定です。 それまでの間、Aaron.ai はスタンドアロン ソリューションとして市場に残ります。

Doctolibについて

Doctolib は 2013 年以来、より健康的な世界の実現に取り組んでいます。 Doctolib は、革新的なテクノロジーの使用を通じて 390,000 人を超える医師やセラピストの日常生活の改善に貢献しています。 Doctolib のソリューションは、患者との関係を維持し、同僚とのコラボレーションを改善し、臨床上の意思決定を行い、財務および管理タスクを軽減するのに役立ちます。 同時に、Doctolib は、ヨーロッパ全土の 8,000 万人以上の人々に、治療のあらゆる段階で安全なソリューションへの迅速かつシームレスなアクセスを提供します。 Doctolib は、フランス、ドイツ、イタリア、オランダの 30 以上の都市で 2,800 人を超える医療従事者を雇用しています。

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